Rośnie rynek e-konsultingu

Wszystkie znaki na niebie i ziemi świadczą o tym, że na rynku interaktywnym rośnie zapotrzebowanie na usługi doradcze.

Wszystkie znaki na niebie i ziemi świadczą o tym, że na rynku interaktywnym rośnie zapotrzebowanie na usługi doradcze. Jeszcze rok temu Olgierd Cygan – CEO Digital One - w wywiadzie dla Marketingu w Praktyce powiedział:

Większość klientów nie widzi potrzeby korzystania z usług doradczych w zakresie e-marketingu. Wynika to z nikłego poziomu zaawansowania większości projektów. Są to zadania praktycznie czysto produkcyjne, gdzie doradztwo nie jest potrzebne. Natomiast jak tylko rynek zacznie korzystać z bardziej skomplikowanych rozwiązań i realizować bardziej wysublimowane projekty, silnie zintegrowane z pozostałymi działaniami marketingowymi, wpływającymi na biznes, wtedy okaże się, że faza doradztwa, analizy, przygotowania jest po prostu niezbędna i musi być przeprowadzona. Dlatego oceniam, że jest to tylko kwestia czasu, aż konsulting zadomowi się na polu interaktywnym.

W tym samym wywiadzie Grzegorz Kurowski – członek zarządu K2 Internet – stwierdza:

Konsulting e-marketingowy znajduje się na naszym rynku w embrionalnej fazie rozwoju. Najczęściej zainteresowanie takimi usługami wyrażają firmy, które już dostrzegły znaczenie Internetu dla swojego biznesu, a jeszcze nie stworzyły profesjonalnej organizacji wewnętrznej. Nie spodziewam się boomu w segmencie e-konsultingu, gdyż nasz rynek jest na to po prostu za mały, a nawet na rozwiniętych rynkach Europy Zachodniej  e-konsulting jest dziedziną niszową. Ciekawostką jest fakt, że na tych rynkach agencje silnie rozwijające obszar e-konsultingowy ewoluowały raczej w kierunku doradztwa biznesowego i technologicznego, niż pozostały w branży e-marketingowej.

Grono firm korzystających w Polsce z takich usług stopniowo powiększa się, gdyż jest to sposób na znaczną poprawę efektywności inwestycji ponoszonych w obecność online. Największym zaś problemem jest brak podaży usług e-konsultingowych na naprawdę dobrym poziomie. Na naszym rynku wiele organizacji włączyło do swojej oferty doradztwo. Niestety, bezpośredni kontakt często ujawnia, że nie mają one doświadczenia w projektach konsultingowych, ani wiarygodnych badań czy metodyk, rzekomo doskonali merytorycznie doradcy nie mają na swoim koncie choćby jednej publikacji czy przeprowadzonego szkolenia. Takie usługi mogą być dla zlecającej firmy wręcz groźne.

Tymczasem w najnowszym Media & Marketing Polska (20.12.2006 – 02.01.2007) czytamy:

K2 Internet będzie inwestować w rozwój usług konsultingowych, których już teraz realizuje coraz więcej. "Przy tak obfitym portfolio klientów jak nasze trudno spodziewać się skokowych wzrostów przez pozyskanie nowego biznesu" – mówi Grzegorz Kurowski. – "Dlatego chcemy rozwijać konsulting, bo to usługi, na których marże są o kilka procent wyższe niż w przypadku typowych realizacji e-marketingowych" – dodaje Kurowski.

K2 Internet zrealizowała ostatnio duży projekt konsultingowy dla portalu Gazeta.pl, dzięki któremu serwis ten uległ przeobrażeniu, zarówno pod względem wizualnym, jak i architektury informacji. W tym przypadku realizacja projektu pozostała prawie całkowicie w gestii klienta. Agencja świadczy także usługi konsultingowe dla swoich dwóch kluczowych klientów – Coca-Coli i Nokii.

Firma prowadzi obecnie rekrutację do zespołów konsultingowych. W styczniu 2007 r. mają liczyć około 10 – 12 osób. Będą podzielone na cztery grupy – badań i strategii, architektury informacji, kreacji i rozwoju biznesu.

Rozwój w kierunku usług konsultingowych w minionym roku ma za sobą także Janmedia. W wywiadzie dla Interaktywnie.com Tomek Karwatka – dyrektor sprzedaży i marketingu tej agencji powiedział:

W ubiegłym roku do oferty włączyliśmy nowe metody badania usability i User-Centered Design. Między innymi zaczęliśmy z powodzeniem włączać eye tracking do badań użyteczności serwisów. Wprowadziliśmy też do oferty polskiego oddziału usługę Powerday.

W ramach Powerday Janmedia oferuje wydelegowanie swojego eksperta do klienta na określoną liczbę dni w miesiącu. Dzięki takiej usłudze klient ma możliwość stworzenia długofalowej strategii internetowej, weryfikacji swoich pomysłów czy też po prostu wspólnej pracy z analitykiem Janmedia.

Rosnące zainteresowanie usługami e-consultingu jest świadectwem coraz większej dojrzałości rynku. Na razie usługi te realizowane są przez agencje interaktywne. Można się jednak spodziewać, że w odpowiedzi na rosnący popyt powstaną wyspecjalizowane spółki konsultingowo-badawcze. Będą one świadczyć usługi nie tylko ostatecznym klientom, ale także zostaną partnerami tych agencji interaktywnych, które nie rozwiną odpowiednich kompetencji i narzędzi we własnych strukturach.

Jak wynika z moich obserwacji najwięksi klienci sami zgłaszają zapotrzebowanie na usługi badawcze, często decydując się na współpracę z firmami świadczącymi im do tej pory usługi badań rynkowych. Niestety poziom i metodologia przeprowadzanych przez te firmy badań w obszarze nowych mediów pozostawia wiele do życzenia.

Pobierz ebook "Jak otworzyć sklep internetowy - ebook z poradami dla firm"