Jakiś czas temu pisałem o różnych podejściach i strategiach rozwijania swojej aktywności w wyszukiwarkach. Z jednej strony opisałem zalety i wady rozwijania komórki odpowiedzialnej za SEM w ramach własnej firmy, z drugiej zaś
Jakie referencje możesz mi przedstawić ?
Punkt ten jest chyba na tyle oczywisty, że nie ma potrzeby jego szerszego wyjaśniania. Projekty i kampanie wyszukiwarkowe, przy których pracowała dana agencja najlepiej świadczą o jej umiejętnościach i zasobach. Pytając o referencja trzeba mieć jednak świadomość, że w wielu przypadkach potencjalny partner SEM nie będzie mógł zbyt wiele powiedzieć o swoich poprzednich chlebodawcach. Umowy o poufności danych stają się coraz ostrzejsze , w wyniku czego może dojść do sytuacji, że firma nie będzie w stanie nawet wymienić swoich poprzednich projektów.
Jakie posiadasz certyfikaty i innego rodzaju świadectwa zewnętrznych ośrodków związanych z SEM ?
Posiadanie przez firmę takich certyfikatów jak Google Qualified Company czy też zatrudnianie przez nią osób posiadających certyfikaty Google Advertising Professional (niedawno listę osób, posiadających certyfikat GAP w Polsce próbował tworzyć SprawnyMarketing.pl ) nie gwarantują oczywiście w 100% tego, że firma taka będzie dobrym dostawcą usług reklamowych w wyszukiwarkach. Certyfikaty te rzucają jednak sporo światła na wiedzę i doświadczenie firm SEM-owych, jak również pokazują jak poważnie podchodzą wspomniane firmy do świadczenia usług reklamy płatnej w wyszukiwarkach.
Jaki masz pomysł na kampanię w wyszukiwarkach ?
Firma, która po pierwszych rozmowach wstępnych z potencjalnym klientem przedstawia swoją ofertę usług SEM powinna mięć przygotowaną wizję takiej kampanii reklamowej. Nie można oczywiście wymagać od niej dokładnego i szczegółowego opisu każdego kroku kampanii, podania za darmo wszystkiego na tacy, czegoś, co jest zmorą agencji interaktywnych, od których się wymaga nieraz wręcz przygotowania finalnego projektu jeszcze na etapie składania wstępnych ofert.Ważny jest tutaj całościowy obraz kampanii reklamowej w wyszukiwarce, pokazujący znajomość biznesu i branży klienta, umiejętności wkomponowanie strategii promocji w wyszukiwarkach w całość działań marketingowych klienta, zrozumienie takich aspektów reklamy jak ROI czy jej końcowa efektywność, wykorzystanie narzędzi analitycznych, badania użyteczności i itp.
Jak dobrze znasz moją branżę?
Każda branża ma swoją specyfikę, na którą składają się takie kwestie jak: długości cyklu życia klienta, drogi dotarcia do potencjalnych klientów, strategie budowania lojalności, sezonowość sprzedaży i działań marketingowych i itp. Im lepiej dana agencja SEM zna branżę potencjalnego klienta, tym efektywniejszą kampanią reklamową w wyszukiwarkach jest w stanie mu przygotować. Dodatkowo pytania dotyczące znajomości branży i jej specyfiki mogą dać dużo informacji na temat doświadczeń agencji w prowadzeniu kampanii reklamowych dla podobnych klientów, co jest szczególnie cenne w sytuacji, kiedy sama agencja o swoich wcześniejszych projektach nie może udzielić żadnych informacji.
Czy pracujesz dla mojej konkurencji ?
Pytanie to jest dość drażliwą kwestią i w przypadku, kiedy nie przeszkadza nam fakt współpracy agencji SEM z naszymi konkurentami nie ma w ogóle zastosowania. Bardzo często jednak przygotowywanie efektywnej kampanii SEM pod katem uzyskiwania efektu synergii z jej łączenia z innymi działaniami marketingowymi i maksymalizowania całościowego ROI wydatków reklamowych (nie tylko wydatków na reklamę w wyszukiwarkach, ale również inne media dotarcia do klienta) wymaga przekazania agencji SEM wielu newralgicznych informacji i poufnych informacji związanych z firmą (np. dane o sprzedaży przy optymalizacji kampanii AdWords z wykorzystaniem modułu Ecommerce Google Analytics). Jeżeli chcemy mieć pewność, że firma SEM, która składa nam ofertę nie pracuje również dla naszych konkurentów, zapytajmy o to.
Jak będziesz mierzył rezultaty swoich działań ?
Firma inwestując swoje środki w reklamę w wyszukiwarkach spodziewa się pozytywnego zwrotu z tej inwestycji. W niektórych przypadkach mierzenie takie zwrotu może być prostsze (np. w przypadku sklepu internetowego), w innych trudniejsze (np. w przypadku warsztatu samochodowego). Firma, która zatrudnia agencję SEM powinna oczekiwać od potencjalnego dostawcy usług reklamy płatnej w wyszukiwarkach przedstawienia mniej lub bardziej dokładnego obrazu pomiaru efektywności jej działań.
Oczywiście wspomniane przeze mnie kwestie nie wyczerpują wszystkich zagadnień, które można poruszyć w rozmowie z potencjalnym dostawcą usług SEM. Rozkład takich pytań będzie różny w zależności od wielkości firmy i specyfiki jej branży, skali jej planowanych aktywności wyszukiwarkowych i jej wiedzy na temat reklamy w wyszukiwarkach, wagi aktywności SEM w odniesieniu do jej całościowej strategii marketingowej i sprzedażowej, efektywności promocyjnej firmy SEM, jej pozycji i marki na rynku i itp
przedstawiałemaspekty outsoucingu takich aktywności w postaci wykorzystywaniu usług wyspecjalizowanych firm z branży SEM.Dzisiejszy artykuł będzie swego rodzaju kontynuacją tego tematu. Poświęcę go zagadnieniu wyboru odpowiedniej agencji specjalizujących się w kampaniach wyszukiwarkowych. Na co powinienem zwracać uwagę w rozmowach z potencjalnymi dostawcami usług SEM, aby uzyskać wysoka dozę prawdopodobieństwa tego, że znajdę w tej firmie solidnego partnera, z którym można będzie rozwijać długoterminową współpracę. O co powinienem pytać takie agencje przy prezentacji ich usług i ofert?
Jakie referencje możesz mi przedstawić ?
Punkt ten jest chyba na tyle oczywisty, że nie ma potrzeby jego szerszego wyjaśniania. Projekty i kampanie wyszukiwarkowe, przy których pracowała dana agencja najlepiej świadczą o jej umiejętnościach i zasobach. Pytając o referencja trzeba mieć jednak świadomość, że w wielu przypadkach potencjalny partner SEM nie będzie mógł zbyt wiele powiedzieć o swoich poprzednich chlebodawcach. Umowy o poufności danych stają się coraz ostrzejsze , w wyniku czego może dojść do sytuacji, że firma nie będzie w stanie nawet wymienić swoich poprzednich projektów.
Jakie posiadasz certyfikaty i innego rodzaju świadectwa zewnętrznych ośrodków związanych z SEM ?
Posiadanie przez firmę takich certyfikatów jak Google Qualified Company czy też zatrudnianie przez nią osób posiadających certyfikaty Google Advertising Professional (niedawno listę osób, posiadających certyfikat GAP w Polsce próbował tworzyć SprawnyMarketing.pl ) nie gwarantują oczywiście w 100% tego, że firma taka będzie dobrym dostawcą usług reklamowych w wyszukiwarkach. Certyfikaty te rzucają jednak sporo światła na wiedzę i doświadczenie firm SEM-owych, jak również pokazują jak poważnie podchodzą wspomniane firmy do świadczenia usług reklamy płatnej w wyszukiwarkach.
Jaki masz pomysł na kampanię w wyszukiwarkach ?
Firma, która po pierwszych rozmowach wstępnych z potencjalnym klientem przedstawia swoją ofertę usług SEM powinna mięć przygotowaną wizję takiej kampanii reklamowej. Nie można oczywiście wymagać od niej dokładnego i szczegółowego opisu każdego kroku kampanii, podania za darmo wszystkiego na tacy, czegoś, co jest zmorą agencji interaktywnych, od których się wymaga nieraz wręcz przygotowania finalnego projektu jeszcze na etapie składania wstępnych ofert.Ważny jest tutaj całościowy obraz kampanii reklamowej w wyszukiwarce, pokazujący znajomość biznesu i branży klienta, umiejętności wkomponowanie strategii promocji w wyszukiwarkach w całość działań marketingowych klienta, zrozumienie takich aspektów reklamy jak ROI czy jej końcowa efektywność, wykorzystanie narzędzi analitycznych, badania użyteczności i itp.
Jak dobrze znasz moją branżę?
Każda branża ma swoją specyfikę, na którą składają się takie kwestie jak: długości cyklu życia klienta, drogi dotarcia do potencjalnych klientów, strategie budowania lojalności, sezonowość sprzedaży i działań marketingowych i itp. Im lepiej dana agencja SEM zna branżę potencjalnego klienta, tym efektywniejszą kampanią reklamową w wyszukiwarkach jest w stanie mu przygotować. Dodatkowo pytania dotyczące znajomości branży i jej specyfiki mogą dać dużo informacji na temat doświadczeń agencji w prowadzeniu kampanii reklamowych dla podobnych klientów, co jest szczególnie cenne w sytuacji, kiedy sama agencja o swoich wcześniejszych projektach nie może udzielić żadnych informacji.
Czy pracujesz dla mojej konkurencji ?
Pytanie to jest dość drażliwą kwestią i w przypadku, kiedy nie przeszkadza nam fakt współpracy agencji SEM z naszymi konkurentami nie ma w ogóle zastosowania. Bardzo często jednak przygotowywanie efektywnej kampanii SEM pod katem uzyskiwania efektu synergii z jej łączenia z innymi działaniami marketingowymi i maksymalizowania całościowego ROI wydatków reklamowych (nie tylko wydatków na reklamę w wyszukiwarkach, ale również inne media dotarcia do klienta) wymaga przekazania agencji SEM wielu newralgicznych informacji i poufnych informacji związanych z firmą (np. dane o sprzedaży przy optymalizacji kampanii AdWords z wykorzystaniem modułu Ecommerce Google Analytics). Jeżeli chcemy mieć pewność, że firma SEM, która składa nam ofertę nie pracuje również dla naszych konkurentów, zapytajmy o to.
Jak będziesz mierzył rezultaty swoich działań ?
Firma inwestując swoje środki w reklamę w wyszukiwarkach spodziewa się pozytywnego zwrotu z tej inwestycji. W niektórych przypadkach mierzenie takie zwrotu może być prostsze (np. w przypadku sklepu internetowego), w innych trudniejsze (np. w przypadku warsztatu samochodowego). Firma, która zatrudnia agencję SEM powinna oczekiwać od potencjalnego dostawcy usług reklamy płatnej w wyszukiwarkach przedstawienia mniej lub bardziej dokładnego obrazu pomiaru efektywności jej działań.
Oczywiście wspomniane przeze mnie kwestie nie wyczerpują wszystkich zagadnień, które można poruszyć w rozmowie z potencjalnym dostawcą usług SEM. Rozkład takich pytań będzie różny w zależności od wielkości firmy i specyfiki jej branży, skali jej planowanych aktywności wyszukiwarkowych i jej wiedzy na temat reklamy w wyszukiwarkach, wagi aktywności SEM w odniesieniu do jej całościowej strategii marketingowej i sprzedażowej, efektywności promocyjnej firmy SEM, jej pozycji i marki na rynku i itp
Napisz komentarz
Pozostaje przyklasnąć. Natomiast - zapewne sam o tym wiesz - częstym pytaniem Klientów jest również "Co ja bedę miał z tego, że zamiast robić to sam, zlecę to Tobie - ergo: będę musiał Ci zapłacić". Jak wiadomo w naszym radosnym kraju "zrób to sam" często jest ważniejsze niż rachunek ekonomiczny.
Bywa i tak.
Oczywiście masz rację z tym pytaniem. Jednak nierzadko wynika to z niewłaściwego przedstawiania oferty przez agencję lub konsultanta SEM. Bardzo często przy przedstawianiu oferty mówi się o kliknięciach, wyświetleniach, dodatkowym ruchu internetowym. Dla właściciela czy menedżera są to pojęcia nieraz wręcz abstrakcyjne, które same w sobie niewiele znaczą. Brakuje w tym przypadku konkretnej rozmowy na temat potencjalnych korzyści klienta.
Jeśli chodzi o podejście "zrób to sam", to ono zawsze będzie funkcjonowało chociażby ze względu na to, że ludzie nadal często nie postrzegają czasu w kategorii kosztu (np.nieraz lepiej jest zapłacić i mieć coś szybciej niż samemu się długo do tego przygotowywać).
Zawsze przekonanie klienta do celowości określonych działań nie jest proste, zwłaszcza w sytuacji, kiedy dany klienta miał już do czynienia z firmą, która obiecywała mu już w przeszłości "gruszki na wierzbie". Klientowi, zwłaszcza takiemu, który stawia pierwsze kroki w SEM-ie bardzo trudno jest ocenić wartość agencji SEM.
Czy kiedykolwiek pracownicy Google będą prezentowali opinie, które niekoniecznie muszą promować produkty i sprzedaż marki Google?
Google samo nie przestrzega swoich regulaminów [ mogę podać co najmniej 1 przykład z UK/DE ] a ciągle bełkocze o 'profesjonaliżmie' i 'etyce' - BUHAHAHA
Witam serdecznie,
1. Na tym blogu prezentuję swoje prywatne stanowisko. Nie jest to związane z promocją firmy, dla której pracuję. Na stronie http://www.interaktywnie.com/konto/mariusz-gasiewski możesz nawet znaleźć potwierdzenie tego:
Ja się mogę wypowiadać tylko we własnym imieniu i tak czynię.
2. Moje artykuły nie prezentują opinii. Promują one reklamę w wyszukiwarkach i jej efektywne wykorzystanie. Nawet powyższy artykuł możesz zastosować zarówno do linków sponsorowanych Yahoo, Onetu czy NetSprintu. Staram się przekazywać w nich moim zdaniem przydatne wskazówki dotyczące praktycznego stosowania reklamy w wyszukiwarkach (przydatne zwłaszcza dla osób, które zastanawiają się nad wkomponowaniem reklamy w wyszukiwarkach w swoje aktywności marketingowe).
Pozdrawiam
Firma z certyfikatami niekoniecznie zawsze dba o klienta tak bardzo jak zwykła firma zajmująca się SEM. Miałem taki przypadek, że do zaprzyjaźnionej firmy zajmującej się bardzo specyficznym rodzajem szkoleń została wysłana oferta typu - taka kampania kosztuje 3000 zł i jest w tym 1500 kliknięć na 3 frazy zbyt ogólne aby dać dobrą konwersję, ale jak wiadomo ogólne frazy, szybsza kasa dla firmy SEM. Moja firma zajmuje się także marketingiem internetowym (w tym kampanie SEM i SEO) i nie odważyłbym się na taką akcję, bo jednak zależy mi na klientach, bo przecież cała idea SEM polega na inwestycji, która wcześniej czy później musi się zwrócić, a jeśli nie to znaczy, że była źle wykonana bądź niepotrzebna.
-- Czy pracujesz dla mojej konkurencji ?
A dlaczego miałby ten fakt przeszkadzać? Jeśli nie ta firma to inna pracuje dla konkurencji, więc lepiej chyba, żeby zlecić to firmie, która z dużym prawdopodobieństwem przeprowadziła już stosowne analizy statystyk.
Pozdrawiam
1. Oczywiście masz z tym rację. Certyfikaty dotyczą jednak na ogół wiedzy o samej reklamie wyszukiwarkach, a nie obsługi klienta i podejścia do jego potrzeb.
2. Wyjaśniłem to pokrótce w samym artykule. Kampanie SEM, zwłaszcza te nastawione na promocję sprzedaży, wymagają korzystania z danych o samej sprzedaży (nie cena danego słowa kluczowego, ale jego całkowita rentowność). Czy mając własną firmę chciałbyś, aby Twoja konkurencja miała pośredni dostęp do tego, co generuje Ci najwyższe ROI?
Zresztą w artykule było również:
Pytanie to kwestia podejścia samego zleceniodawcy. Według mnie jest to kwestia, która może być dość ważna, ale to już sprawa indywidualnego podejścia.
Z naszej praktyki agencyjnej mogę powiedzieć, że fakt współpracy z konkurencją jest dla naszych klientów równie ważny jak... nieważny :-) Tzn. jedni prezentują podejście doceniające zdobytą wiedzę i doświadczenie, a inni z kolei chcą wyłączności i ochrony wypracowanych wspólnie przewag.
Druga ważna sprawa, która nie pojawiła się w tytułowych "6 pytaniach" to model wynagrodzenia - zdecydowanie zgadzam się z Andrzejem, że szalenie istotny jest przyjęty model wynagrodzenia który nawiązuje do konkretnych korzyści klienta. A więc nie przysłowiowe "X klików za Y PLN" tylko coś, co bezpośrednio wymaga od agencji zaangażowania w realizacji kampanii SEM. Możliwości jest przecież wiele.
Faktycznie model płatności jest bardzo ważny w rozmowach o współpracy. Ma on jednak duży związek z samym pomiarem efektywności reklamy. Dla samej firmy, która zamawia usługi SEM ważniejsza jest kwestia samego zwrotu z inwestycji niż konkretnego modelu płatności. Firma przyjmie każdy model płatności jeżeli się jej pokaże, że ten model będzie dla niej oznaczał wymierne rezultaty.
Na blogu SEMGuru.pl pojawił się wpis o tym, jak rozpoznać dobrą firmę SEO.