Nuance identyfikuje klientów Barclays po głosie

Nowe technologie pomagają w obsłudze klienta.

System identyfikacji głosowej automatycznie będzie potwierdzał tożsamość klientów banku Barclays. Ma on zastąpić procedurę weryfikacji za pomocą pytań bezpieczeństwa.

Biometria głosowa to według przedstawicieli firmy jedyna technologia identyfikacji głosowej, z której można korzystać bez konieczności używania specjalistycznego sprzętu, ponieważ w zupełności wystarczy zwykły telefon. Aplikacja Nuance FreeSpeech w czasie zwyczajnej, półminutowej rozmowy z konsultantem analizuje głos i porównuje z zarejestrowanym wcześniej nagraniem.

Barclays jest pierwszą instytucją finansową na świecie, która zdecydowała się na zastosowanie tej technologii, za co wyróżniony został prestiżową nagrodą Financial Services UK w kategorii "Najlepsze wykorzystanie technologii w obsłudze klienta".

Jak twierdzi Robert Weideman, wiceprezes i dyrektor generalny Działu Przedsiębiorstw firmy Nuance biometria głosowa pomaga w odciążeniu klientów, jak i pracowników call center.

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"