Jeśli bot, to głosowy, kobiecy - wynika z raportu firmy Bynder State of Marketing 2018. Uczestnicy badania zapytani o najbardziej przełomowy, marketingowy trend tego roku na pierwszym miejscu wskazali personalizację interakcji ze społecznościami klienckimi. Jest ona ich zdaniem bardziej istotna niż influencer marketing czy rozproszenie treści (content atomisation) promujących produkty i usługi na wiele kanałów kontaktu.

– Koresponduje to z nowym, coraz szerzej obserwowanym trendem:

opti-channel.

To skoncentrowanie się na jednym, najbardziej przypadającym do gustu danemu klientowi kanale interakcji i zaoferowanie najbardziej spersonalizowanych doświadczeń. Wciąż najczęściej dobieranym do tego celu narzędziem są aplikacje mobilne, jednak już na drugim miejscu firmy stawiają na wirtualnych asystentów głosowych.

- Głównie ze względu na szybkość obsługi zapytań i transakcji zakupowych z poziomu rozmowy z botem a także jego zdolność do „uczenia” się nawyków i preferencji klienta – dodaje Maciej Stanusch ze Stanusch Technologies.

Bot powinien mówić przyjemnym, kobiecym głosem.

Aplikacje pozostają priorytetem inwestycyjnym dla 68% marketerów, 40% z nich za najważniejszą inwestycję tego roku uważa implementację głosowych botów. To znacznie więcej niż w przypadku chatbotów, które są kluczową technologią dla 25% respondentów.

Mniej istotne okazały się także rozwiązania bazujące na wirtualnej rzeczywistości (VR). Przy wyborze wirtualnego asystenta głosowego, firmy zwracają uwagę przede wszystkim na jego ton. Istotne są również szybkość mówienia, akcent oraz…płeć.

• Aż 54% respondentów badania woli, by voicebot był kobietą.
• Jedynie 17% z nich uważa, że lepszym rozwiązaniem jest „pan asystent”,
• 29% woli nie określać jego płci. 

Marketing potrzebuje talentów IT Ponad połowa dyrektorów i ekspertów ds. marketingu przyznała, że zwiększy zatrudnienie specjalistów IT, w tym deweloperów czy projektantów User Experience, jak również badaczy danych.

Jest to ściśle związane z przebudową dotychczasowych kanałów kontaktu z klientami i implementowaniu w nich nowych rozwiązań. Jak przekonywał Gartner w jednej ze swoich ostatnich analiz, do 2021 roku marki będą w stanie zwiększyć swoje przychody z internetowej sprzedaży nawet o 30% poprzez wyposażenie swoich stron internetowych w systemy konwersacyjne.

Pobierz ebook "Ebook: Jak chronić dane w firmie. Kompendium wiedzy dla managerów"