Google będzie kończyć za ciebie maile w Gmailu. Jak wykorzystać to w firmie?

Oprogramowanie Google studiuje miliardy e-maili użytkowników posługujących się Gmailem. Już 10% odpowiedzi generowanych jest za pomocą funkcji automatycznej.

Oprogramowanie Google studiuje miliardy e-maili użytkowników posługujących się Gmailem. Już 10% odpowiedzi generowanych jest za pomocą funkcji automatycznej. Według raportu Customers 2020 przygotowanego przez firmę Walker, e-mail odpowiada za 77 proc. komunikacji w internecie. Google opracował więc rozwiązanie, które poprzez wykorzystanie technologii machine learning pomaga 1,4 mld użytkownikom zaoszczędzić czas i energię.

Smart reply od Google (inteligentna odpowiedź) wykorzystuje uczenie maszynowe, aby uzyskać lepsze odpowiedzi, im częściej korzysta się z tej funkcji. Według Google wstępne badanie obejmujące kilka milionów par e-mail-odpowiedź wykazało, że około 25% odpowiedzi składa się z 20 lub mniej słów. Stąd w laboratoriach giganta z Mountain View postawiono pytanie: czy możemy pomóc użytkownikom w komponowaniu tych krótkich wiadomości? Mówiąc dokładniej, czy byłoby możliwe zaproponowanie krótkich odpowiedzi, do których stworzenia wystarczy jedno kliknięcie?

Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje e-mail marketing

Sama sztuczna inteligencja (AI) potrzebuje jednak danych, dzięki którym może rozwijać swoje umiejętności poprzez algorytmy uczenia maszynowego. Jak bardzo zyska na znaczeniu w ciągu najbliższych lat?

Z raportu OnAudinece.com wynika, że jeszcze w tym roku globalny rynek danych osiągnie wartość 26 mld, co oznacza wzrost na poziomie 26,6% rok do roku.

- Zebrane informacje trzeba uporządkować, w tym celu stosujemy algorytmy sztucznej inteligencji, które pełnią funkcję filtra. W zależności od efektu, jakiego oczekujemy, możemy ustawić odpowiednie parametry i w oparciu o to AI będzie poszukiwać interesujących z naszego punktu widzenia informacji - opisuje Piotr Prajsnar, CEO Cloud Technologies, do której należy jedna z największych na świecie hurtowni anonimowych danych o zainteresowaniach użytkowników Internetu.

Wiele firm zaczyna wdrażać systemy oparte na sztucznej inteligencji. Według niedawnej ankiety Gartnera dotyczącej ponad 3000 dyrektorów ds. IT, 21% z nich zakomunikowało, że już pilotują inicjatywy w zakresie sztucznej inteligencji lub mają plany związane z jej wdrożeniem w perspektywie krótkoterminowej. Kolejne 25% stwierdziło, że ma plany średnio i długoterminowe.

AI stała się więc nie tyle czasową modą, ile fundamentem działalności firm, które chcą odnieść sukces komercyjny.

Smart Compose od Google

Google pracuje również nad funkcją Smart Compose, która będzie mogła kończyć zdania użytkownika już podczas pisania. Będzie to domyślna funkcja dla wszystkich użytkowników Gmaila do końca września - zapowiedział dyrektor ds. zarządzania produktami w Google, Ajit Varma.

- Do niedawna algorytmy uczenia maszynowego i Big Data były atrybutami nowoczesnego marketingu. Jednak rosnące wykorzystanie “Inteligentnej odpowiedzi” pokazuje, że sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe odgrywają coraz większą rolę w naszym codziennym funkcjonowaniu - zarówno zawodowo jak i prywatnie. Potwierdzają to statystyki IDC - według prognozy, światowe wydatki na sztuczną inteligencję do 2022 wzrosną 3-krotnie i osiągną wartość ponad 77 mld USD  - komentuje Rafał Szychowski, CEO agencji OAN.

Asystent głosowy Google

W drugiej połowie zeszłego roku zaprezentowano asystenta głosowego dla biznesu, opartego o autorską technologię o nazwie - Duplex. System ten korzysta z Big Data i technologii AI. 

Możliwości technologii Google Duplex są do tego stopnia rozbudowane, że AI może wykonać za nas telefon do restauracji, by zarezerwować stolik dla grupy znajomych. Jest w stanie negocjować godzinę pojawienia się w lokalu oraz wykazuje typowo ludzkie wady, np. wprowadzając pauzy, przerywniki i uroczo się jąkając. Zachowanie wirtualnego asystenta jest do tego stopnia naturalne, że na początku rozmowy ma on obowiązek poinformować swojego rozmówcę, że jest wyłącznie – sztuczną inteligencją.

Komunikacja w biznesie

Dziś podstawowym środkiem dialogu pomiędzy biznesem a otoczeniem jest e-mail, który odpowiada za 77% realizowanej komunikacji. Następnie z niewielką stratą za kontakt odpowiada telefon 76% oraz kolejno komunikacja realizowana osobiście - 58% i poprzez stronę firmową - 42%. Jednak nadchodzące zmiany w demografii internautów, przyniosą rewolucje w wymiarze komunikacji na linii nadawca - otoczenie.

Według raportu Customers 2020 przygotowanego przez firmę Walker, nastąpi przetasowanie w zakresie głównych platform wymiany informacji dla biznesu w 2020. Prognozy zakładają, że główne formy dialogu, będą prezentować się następująco:

● internetowa społeczność 68%,

● social media 65%,

● strona firmowa 61%,

● e-mail dopiero 4 miejsce z 58%.

Czy wobec tego trud włożony w opracowanie algorytmu, który metodą prób i błędów uczy się tak długo, aż osiągnie satysfakcjonujący poziom, pójdzie na darmo? Oczywiście, że nie - podobno Google już pracuje nad rozszerzeniem inteligentnej odpowiedzi na różne aplikacje do czatu, w tym Slack, WhatsApp, Facebook Messenger i bezpośrednie wiadomości na Twitterze.

Pobierz ebook "Jak otworzyć sklep internetowy - ebook z poradami dla firm"