Amazon najcenniejszą marką świata. Czemu zawdzięcza tę pozycję?

Krytyka tej marki wzrasta proporcjonalnie do jej wartości.

Wartość marki tego giganta e-commerce wzrosła o 42% rok do roku, zatrzymując się na poziomie 150,8 miliarda dolarów. Amazon, który zaczynał w 1994 roku jako internetowa księgarnia, dzisiaj jest dostawcą infrastruktury chmurowej, producentem sprzętu elektronicznego twórcą treści filmowych, a ostatnio wychodzi także poza działalność online. 

Polskojęzyczna wersja Amazon.de, to wciąż nie za mało, by mówić o wejściu Amazona do Polski, ale - jak pewnie wszędzie na świecie - także u nas o Amazonie mówi się bardzo dużo i... niezbyt pochlebnie. Póki co, Polska jest bowiem dla Amazona zapleczem siły roboczej, którą - jak twierdzi Państwowa Agencja Pracy - eksploatuje z naruszeniem zasad m.in. BHP. 

Amazon ma jednak na pieńku ze wszystkimi: od szeregowych pracowników począwszy, przez polityków protestujących (Nowy Jork obawia się np. wzrostu opłat czynszowych, a co za tym idzie wzrostu bezdomności, z którą dzisiaj nie radzi sobie matecznik Amazona - Seattle), aż po prezydenta (choć w jego przypadku być może chodzi o osobistą rywalizację), co w żaden sposób nie przeszkadza mu w prowadzeniu biznesu. Ba, mówi się, że to on - jak jedyny - mógłby zagrozić duopolowi Facebook - Google na polu reklamy internetowej, gdyby tylko zechciał wykorzystać to, co wie o użytkownikach (więcej TUTAJ)

Na razie wygląda jednak na to, że do tego mu się nie spieszy. Ostatnie ruchy Amazona wskazują, że firma zmierza do stworzenia zamkniętego ekosystemu usług, w którym nie zabraknie ani igrzysk ani chleba. Już teraz użytkownicy Amazon Prime Video mogą się cieszyć np. priorytetową dostawą produktów zamówionych na platformie, a połączeń między usługami będzie z pewnością więcej. 

KLIKNIJ I PRZECZYTAJ SZCZEGÓŁOWĄ OPNIĘ
	Ireneusz Laskowski, General Director, Altavia Polska: Olbrzymia część konsumentów w USA poszukiwania informacji na temat produktu zaczyna nie w wyszukiwarkach, ale właśnie na platformie Amazon, co z kolei daje olbrzymią ilość danych o tym czego szukają konsumenci i na tej podstawie pozwala na odpowiedni dobór asortymentu
	Agnieszka Sosnowska, CEO, Biuro Podróży Reklamy: Amazonowi można przypisać między innymi takie „tagi” jak: optymalizacja procesów i kosztów, wszechstronny rozwój, eksperymenty z własnymi produktami, akwizycje, hegemonia, wysoka zdolność adaptacyjna.
	Dominik Siadak - Chief Strategy Officer / Partner w ASAP&ASAP Communication: Amazon od początku swojego istnienia stawia konsumenta jako najważniejszy element sukcesu biznesowego. Takie podejście pozwala marce naginać ogólnie przyjęte zasady, argumentując: „konsumencie, robimy to dla Ciebie”.
	Bartłomiej Brzoskowski, senior strategy planner, KAMIKAZE: Dostęp do kapitału pozwolił na szereg innowacji, u których podstaw legło założenie, że Amazon musi oferować klientowi najniższą możliwą cenę oraz najkrótszy czas dostawy.

Ireneusz Laskowski, General Director, Altavia Polska 

Nie jest dla mnie zaskoczeniem informacja o tym, że Amazon jest najbardziej wartościową marką. Jest to moim zdaniem efekt kilku trafnych decyzji podjętych przez Amazon, dzięki którym firma ta mogła wyprzedzić konkurencję zarówno w obszarze wydawałoby się naturalnym dla Amazona - czyli handlu, jak i szeroko rozumianych nowych technologii. 

Jedną z takich decyzji było udostępnienie platformy Amazon jako „market place”, gdzie producenci i inni sprzedawcy mogą umieszczać swoje produkty. Mało kto wie, że dzisiaj 50% towarów sprzedawanych za pośrednictwem platformy Amazon jest właśnie w formule „market place”. Co to daje? Otóż znacznie rozszerza to ofertę i ilość oferowanych produktów. To nie Amazon podejmuje ryzyko decydowania jakie produkty mają być sprzedawane, ale inne podmioty, a Amazon mając dane o sprzedaży może decydować jakie kategorie produktowe rozszerzać lub eliminować. Szeroki wachlarz produktów powoduje w odbiorze konsumenta wrażenie, że „w Amazonie można kupić wszystko”. 

Ciekawym trendem jest fakt, że według publikowanych badań olbrzymia część konsumentów w USA poszukiwania informacji na temat produktu zaczyna nie w wyszukiwarkach, ale właśnie na platformie Amazon, co z kolei daje olbrzymią ilość danych o tym czego szukają konsumenci i na tej podstawie pozwala na odpowiedni dobór asortymentu. Ale nie tylko, bo na podstawie tych danych Amazon może porównywać jaki rodzaj opisu, zdjęć, komunikatu, oferty itp. lepiej wpływa na decyzje zakupowe.

Kolejnym krokiem jest wejście Amazon w świat sprzedaży tradycyjnej, choć ta tradycyjność ogranicza się do tego, że są to fizyczne sklepy. Ich koncepcja i format oparte są również na analizie danych z zachowań konsumentów w Internecie. Na przykład format AmazonGo ma wyeliminować konieczność (w opinii wielu konsumentów uciążliwą) czekania do kasy. Z kolei np. AmazonBooks oferują książki najczęściej poszukiwane w Internecie, w dodatku każdy tytuł oznaczony jest rankingiem czytelników i ich opiniami na temat danej książki. Dzięki temu konsument może w łatwy sposób znaleźć „coś na topie” i jednocześnie dostosowane do własnego gustu. Wszystkie te działania oczywiście oparte są na nowoczesnej technologii.

Notabene w tym kontekście nie dziwi mnie, że po wielu, wielu latach tak potężny gracz w retailingu jak Walmart został „wypchnięty” z pierwszej dziesiątki. Jednocześnie fakt, że firma handlowa jest najcenniejszą marką zaprzecza twierdzeniom, że handel jako branża upada – musi się ona po prostu zmienić.

Agnieszka Sosnowska, CEO, Biuro Podróży Reklamy:

Wycena Amazon.com pokazuje w jakim kierunku rozwija się światowy biznes, co jest w cenie. 

Amazonowi można przypisać między innymi takie „tagi” jak: optymalizacja procesów i kosztów, wszechstronny rozwój, eksperymenty z własnymi produktami, akwizycje, hegemonia, wysoka zdolność adaptacyjna. 

I z jednej strony należy wyrazić szczere gratulacje z powodu sukcesów, z drugiej strony warto zdobyć się na refleksję czy świat, który się wyłania z tego rodzaju szybkiego rozwoju i transformacji będzie umiał zatroszczyć się o wartości, które są niezbędne do zharmonizowanego wzrostu wszystkich uczestników tego procesu. Jestem optymistką, mam nadzieję, że tak będzie, trzymam za to kciuki. 

Dominik Siadak - Chief Strategy Officer / Partner w ASAP&ASAP Communication

Amazon to gigantyczna międzynarodowa korporacja umiejąca perfekcyjnie optymalizować procesy sprzedaży i marketingu. Pamiętajmy, że za jej sukcesem stoi nie tylko ogromny kombajn e-commerce’owy, ale też mnóstwo innych firm, marek, portali oraz usług będących w rękach Jeffa Bezosa. Gdybym miał odpowiedzieć na pytanie, co jest główną siłą napędową wizerunku marki Amazon, to powiedziałbym, że właśnie jej właściciel – Jeff Bezos – od lat umiejący pielęgnować wizję „od pucybuta do milionera”, opierający PR Amazona na swojej osobie.

Trzymanie się wizerunku start-upu, który z jednej strony wciąż inwestuje w rozwój, a z drugiej musi ciągle optymalizować koszty, pozwala zręcznie omijać kryzysy wizerunkowe. Jednocześnie Amazon od początku swojego istnienia stawia konsumenta jako najważniejszy element sukcesu biznesowego. Takie podejście pozwala marce naginać ogólnie przyjęte zasady, argumentując: „konsumencie, robimy to dla Ciebie”.

Ponadto Bezos świetnie rozumie znaczenie technologii w biznesie oraz w marketingu, budując pozycję lidera innowacji. To tylko czubek góry lodowej wpływającej na sukces Amazona, ale to właśnie połączenie tak wielu elementów skutkuje jego wysoką pozycją.

Bartłomiej Brzoskowski, senior strategy planner, KAMIKAZE:

Amazon na tytuł najcenniejszej marki świata właściwie pracuje od początku swojego istnienia. Przede wszystkim zapracował na to Jeff Bezos, który umiejętnie realizuje swoją wizję największego sklepu świata i poszerza ją o kolejne sektory. Amazon powstał jak wiele innych marek - sprzedając rzeczy przez internet. Na początku były to książki, później muzyka i kolejne kategorie. Teraz na Amazonie można kupić niemal wszystko, a dla Amerykanów czy Brytyjczyków jest to serwis, od którego rozpoczynają poszukiwanie produktów. Google w tym przypadku przegrywa z Amazonem (który jest jednocześnie dla Google jednym z największych klientów). 

Swoją obecną pozycję Amazon zawdzięcza kilku czynnikom. Przede wszystkim Jeff Bezos, podobnie jak jeszcze rok temu robił to Uber  czy AirB&B, zacznie wcześniej potrafił zarazić rynek wizją świata, w którym e-commerce i technologia wygrywają z tradycyjnym retailem. W ten sposób uzyskał dostęp do dużego kapitału oferowanego przez udziałowców (podobnie, opierając się na systemie przedpłat, obecnie działa Tesla). 

Dostęp do kapitału pozwolił na szereg innowacji, u których podstaw legło założenie, że Amazon musi oferować klientowi najniższą możliwą cenę oraz najkrótszy czas dostawy. W przypadku tego pierwszego rosnąca pozycja "serwisu", umożliwiła mu negocjacje ze sprzedawcami. W drugim przypadku mamy do czynienia z 3 przedsięwzięciami, w których podstawą było skupienie się na tzw. last mile, czyli jak najszybszej dostawie produktu do klienta przy jak najniższych kosztach. Aby to zrobić, korzystając z dostępnego kapitału, Bezos inwestował w centra dystrybucyjne w pobliżu dużych miast (na co nie mogła pozwolić sobie konkurencja), robotyzację (w myśl założenia, że obniżenie kosztów będzie związane z automatyzacją możliwie największej części procesu zakupu i sprzedaży) oraz budową floty (w tym zakup/najem samolotów, kontenerowców oraz dronów). 

Dysponując własną infrastrukturą Amazon rozpoczął powiększanie przewagi nad konkurencją, oferując usługi B2B i zmniejszając własne obciążenia. Kolejnym krokiem (a właściwie maratonem) jest zbudowanie ekosystemu, w którym kluczową rolę obecnie odgrywają... usługi IT. Obecnie to one są najbardziej dochodową częścią giganta. Nie zmienia to jednak faktu, że imperium ciągle się rozrasta - poczynając od Amazon Ads, czyli usług reklamowych, poprzez asystentów głosowych (Alexa) stanowiących podbudowę do voice searchu, ale również pozwalających na uczenie SI (Alexa chatting). 

Oprócz e-sklepu usługi digitalowe zostały rozbudowane o Amazon Premium - oferujący m.in dostęp do filmów i serialu, muzyki czy książek. Tych ostatnich można posłuchać sobie dzięki Audible lub poczytać na Kindle, czyli czytniku/tablecie. Zakup Whole Foods został odebrany jako postawienie stopy na terenie Walmartu, ale w gruncie rzeczy stanowi wzmocnienie digitalowej oferty Amazona. Z jednej strony możemy zamówić zakupy przez sieć i odebrać je w sklepie, z drugiej - możemy po prostu do niego pójść. Przestrzeń sklepowa to również miejsce, w którym marka może pokazać swoje produkty taki jak Kindle. W ten sposób wszystko się zazębia, zaś usługi Amazona będą rozwijać się dalej, chociażby o wejście na rynek autonomicznych aut. 

Amazon opiera się przede wszystkim na umiejętnym wykorzystaniu danych użytkowników/o użytkownikach. Buduje swój ekosystem opierając się na wizji przyszłości, posiada dostęp do taniego kapitału. Bazując na zminimalizowaniu czasu przesyłki stopniowo pokonywał obawy użytkowników, które skłaniały ich do wyboru tradycyjnych sklepów. Uważnie obserwuje rynek i definiuje kluczowe elementy niezbędne do osiągnięcia sukcesu (robotyzacja, AI) oraz pracuje nad różnicowaniem oferty, w której sercu ciągle znajduje się e-commerce. Poszerza swój zasięg o telefony, tablety, sklepy stacjonarne i wkrótce - samochody. Robiąc to wszystko jednocześnie umiejętnie zarządza nastrojami rynkowymi oraz wizerunkiem marki.na przez nowe przedsięwzięcia Amazona.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"