Chat może poprawić sprzedaż online

Niedoceniany chat, może stać się ważnym narzędziem promocji dla e-commerce

Niedoceniany chat, może stać się ważnym narzędziem promocji dla e-commerce 
 
Ostatnie badania przeprowadzone prze inQ oraz e-tailing group pokazują, że opcja chatu, która pojawia się w niektórych sklepach internetowych nie prowadzi do wzrostu sprzedaży.
 
Jedynie 42 proc. z 31 poddanych badaniu witryn e-commerce posiadało opcję chatu na stronach produktowych. W 88 proc. był on dostępny na podstronach poświęconych obsłudze klienta.

Sprzedawcy nie powinni się jednak wahać jeśli chodzi o stosowanie chatu do promocji i sprzedaży. Kevin Konhn z LivePerson Inc. w wypowiedzi dla magazynu Internet Retailer stwierdził, że 15 proc. odwiedzających stronę firmy przyjęło zaproszenie do pogawędki online. Osoby, które są skłonne uczestniczyć w synchronicznej komunikacji często dokonują zakupu w serwisie.

"Chat na żywo ma jeden z najwiekszych współczynników konwersji spośród wszystkich kanałów komunikacji z klientem, jakie stosujemy" mówi Brad Wolansky, vice prezes do spraw e-commerce w sklepie internetowym Orvis.

Wolansky dodaje, że w ich przypadku, chat okazał się trzy razy bardziej skuteczny od promocji mailowej.

Źródło: Emarketer.com

Pobierz ebook "Jak otworzyć sklep internetowy - ebook z poradami dla firm"