E-commerce. Co - oprócz ceny - decyduje o sprzedaży w internecie?

Jakie czynniki pomogą przekonać użytkowników, że warto kupić u nas, nawet jeśli "za rogiem" jest taniej?

O sprzedaży w internecie wciąż decyduje przede wszystkim cena, na którą składają się - oprócz opłaty za produkt - także niskie, a najlepiej zerowe, koszty jego dostawy. Ale, żeby na sprzedaży w internecie zarabiać, nie można przecież ceny obniżać w nieskończoność. Jakie czynniki pomogą więc przekonać użytkowników, że warto kupić u nas, nawet jeśli "za rogiem" jest taniej? 

POBIERZ PEŁNY RAPORT INTERAKTYWNIE.COM:
E-COMMERCE 2019

Książki, płyty, buty, ubrania, komputery, meble, wakacje, bilety do kina i na pociąg - w internecie kupujemy już wszystko, a ponad połowa Polaków (54 proc. według badań Gemiusa) ochoczo z tej możliwości korzysta, zapewniając rynkowi e-commerce wysoką dynamikę wzrostu z jednej strony; z drugiej - pozostawiając sporo miejsca do zagospodarowania. I nawet jeśli globalni giganci, tacy jak Amazon, ciągle jeszcze się o nas nie biją, pozostali - zarówno z daleka ( jak Zalando), jak i z bliska (jak eobuwie.com.pl) tylko na tym korzystają. 

No i Allegro, oczywiście. Ten gigant polskiego pochodzenia od lat już jest u nas liderem (z raportu Gemiusa wynika, że po raz kolejny zwyciężył w badaniu spontanicznej znajomości marek e-commerce) i - jak to lider - jest w awangardzie trendu user-centric, czyli stawiającym użytkownika i jego doświadczenia w centrum zainteresowania. 

Z Allegro Smart! czyli usługi, która - w ramach rocznej opłaty abonamentowej wynoszącej zaledwie 49 zł - umożliwia korzystanie z darmowych dostaw, w pierwszym tygodniu skorzystało ponad sto tysięcy użytkowników, a po dwóch miesiącach było ich już kilkaset tysięcy. 

- Allegro Smart! ustanowiło standardy obsługi użytkownika zarówno w zakresie dostawy - darmowej i do punktu – jak i obsługi użytkownika (kwestia opinii i jakości obsługi, która kwalifikuje sprzedawcę do programu Allegro Smart!, a tym samym do promocji ofert przez Allegro) - komentował w Interaktywnie.com Wojciech Kliber, wiceprezes zarządu Sendit oraz co-Founder Bliskapaczka.pl. 

Darmowa dostawa z możliwością wyboru wielu wariantów - od kuriera pod drzwi przez Paczkomaty, aż po odbiór w placówkach handlowych - powoli staje się standardem, choć na razie wciąż dostępnym jedynie dla największych graczy. Co pozostaje maluczkim? 

Wachlarz dostępnych im środków, pomijając te brzegowe, najbardziej kosztowne i zaawansowane, jest właściwie podobny, począwszy od kosztów stworzenia odpowiedniego serwisu, które - dzięki platformom dostępnym w modelu SaaS, albo kombinacji Wordpress + Woocommerce - mogą być bardzo korzystne.

Próg wejścia, bo - dobra platforma to podstawa - jest więc stosunkowo niski, a koszty rosną proporcjonalnie do wielkości biznesu. 

Platforma, mimo że działania związane z user experience nie mogą się do niej ograniczać, to podstawa. I choć dla branży wspominanie o konieczności dostosowania jej do potrzeb mobilnych użytkowników jest truizmem, wiele właścicieli małych i średnich sklepów lekceważy ten aspekt. A nawet jeśli dadzą się przekonać web developerowi, że nie powinni, ograniczają się do dopasowania strony do wielkości ekranów. 

Tymczasem zasad jest znacznie więcej i dotyczą zarówno reklam (np. pop-up zasłaniający ekran na mobile'u oznacza żółta kartkę od Google i spadek w SERP-ach), jak i treści, które muszą pozostawać w dobrych proporcjach względem materiałów graficznych, a to i tak mało. 

Treści, a więc content, to dzisiaj sposób na zaistnienie w Google, a bez Google… wiadomo, biznesu nie ma. Content więc musi być. To po pierwsze. Po drugie, musi być wartościowy dla użytkownika, który szuka konkretnych informacji. Skopiowanie specyfikacji producenta danego produktu, to nie jest dobry pomysł, bo Google nie lubi duplikowanych treści, a typowy użytkownik mniej interesuje się technikaliami, ale za to chce szybko dowiedzieć się, czy produkt spełni jego oczekiwania. 

Treść generowana przez innych użytkowników, a więc opinie, testy i rekomendacje, to coś, co wpływa na decyzję zakupową potencjalnego klienta, ale i jest paliwem do działań SEO, czyli zwiększających widoczność naszej strony w wyszukiwarce.

Gdy klient już do nas przyjdzie, skuszony np. dobrymi opiniami, trzeba go zatrzymać na dłużej, skłonić do finalizacji zamówienia, a potem przekonać, by wrócił. By to zrobić warto myśleć nie o samej sprzedaży, ale o tzw. "podróży konsumenta".

Dobry UX na stronie to w dużej mierze usuwanie przeszkód, które mogłyby zapobiec sfinalizowaniu transakcji i redukowanie wymaganych od użytkownika czynności. Zakupy online mają być jak najprostsze i jak najwygodniejsze - bez względu na urządzenia, z którego korzysta potencjalny klient. Łatwiej niż wskazać kierunki, za którymi warto podążać, wskazać można czego należy unikać.

O e-sklepie należy więc, od samego początku, myśleć jak o marce, a o sprzedaży - jak o budowaniu długofalowej relacji. A w takim wypadku nie obędzie się więc bez analizy danych i nie zawsze musi chodzić o wielkie i tajemnicze Big Data, na początek wystarczą ogólnodostępne rozwiązania... >>>

Pełny tekst przeczytasz w raporcie Interaktywnie.com "E-commerce 2019" [POBIERZ PDF]

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"