Grupa InteliWISE przejmuje spółkę oferującej chmurowe systemy do komunikacji głosowej i video

Grupa InteliWISE, zajmująca się tworzeniem automatyzujących sprzedaż i obsługę klienta, sfinalizował przejęcie Limtel, spółki oferującej chmurowe systemy do komunikacji głosowej i video. Transakcja ma pozwolić na wzmocnienie oferty opartej na algorytmach sztucznej inteligencji. 

 – Dzięki połączeniu sił z Limtel wzmacniamy Grupę w trzech obszarach: nowych produktów, unikalnego zespołu oraz ekspansji zagranicznej. Duzi międzynarodowi klienci wymagają dziś większej, uniwersalnej oferty. Dlatego obecny portfel usług InteliWISE, oparty na inteligentnych produktach komunikacji tekstowej  (livechat/chatbot) zostanie rozszerzony o rozwiązania analizy głosu nowej generacji oraz video; czyli pełną trójkanałową komunikację. Poprzez połączenie ofert obu firm oczekujemy zwiększenia powtarzalnych przychodów i poprawy marży operacyjnej – komentuje Marcin Strzałkowski, prezes Grupy InteliWISE. Spółka ma już doświadczenie w globalnej sprzedaży oprogramowania opartego o sztuczną inteligencję. W tym obszarze firma ma już ponad 150 wdrożeń, w Polsce i na świecie, w tym dla największych amerykańskich spółek. 

Jednym z pierwszych wspólnych produktów Limtel i InteliWISE wykorzystującym sztuczną inteligencję w obszarze analizy głosu i tekstu będzie platforma, umożliwiająca w ciągu kilku godzin uruchomienie chatbota tekstowego i głosowego, zintegrowanego z SMS-ami i infolinią. Dzięki temu rozwiązaniu obsługa kluczowych procesów związanych z wątpliwościami i problemami klientów e-sklepów zmniejszy się z kilku godzin do kilku minut.

 – Wykorzystując nasze produkty firmy są w stanie zredukować obciążenie konsultantów o 40%. Naszą przewagą jest fakt, że uzupełniamy pracę sprzedawców czy telemarketerów w żmudnych i powtarzalnych aktywnościach. Jednocześnie rozwiązanie oferowane przez nas mają charakter ewolucyjny przez co firmom jest łatwiej zdecydować się na optymalizację istniejących zasobów – podkreśla Marcin Strzałkowski.