Jak wykorzystać kończące się wyprzedaże, do zwiększenia obrotów w sklepie internetowym?

Warto skorzystać ze sprawdzonych technik promocyjnych.

Okres wyprzedaży rozpoczynający się po bożonarodzeniowych świętach to prawdziwy szał zakupowy nie tylko w sklepach stacjonarnych, ale również w internecie. Dla konsumentów jest to szansa na zakupienie produktów w znacznie niższych cenach, natomiast dla sprzedawców okazja na zwiększenie sprzedaży oraz zdobycie nowych klientów.

Efektywna komunikacja

Na promocyjne ceny oczekuje wielu kupujących, którzy do okresu wyprzedaży wstrzymują się z  zakupem wcześniej upatrzonych przedmiotów. Dlatego warto w tym czasie zwiększyć działania mające na celu dotarcie z komunikacją do potencjalnych oraz dotychczasowych klientów. Powinniśmy pomyśleć o wysyłce newslettera do naszej bazy klientów oraz zwiększyć nacisk na działania remarketingowe. Tutaj kluczem jest personalizacja – prezentujmy w reklamach te produkty, którymi użytkownicy byli już wcześniej zainteresowani, następnie kierujmy ich bezpośrednio na stronę produktową danego artykułu, aby skrócić drogę do zrealizowania zakupu.

Wykorzystanie kanałów pozyskiwania ruchu

Okres wyprzedaży to możliwość zdobycia nowych klientów. Dlatego należy zadbać o wyraźne komunikaty o obniżkach obowiązujących w naszym sklepie, takie działanie z pewnością przyczyni się do wzrostu ruchu oraz poprawy współczynnika konwersji. W tym celu warto w każdym z kanałów pozyskiwania ruchu wyróżnić informację o spadku cen. Kolejnymi dość prostymi działaniami, które możemy wdrożyć są zmiana tekstów, dodanie rozszerzeń w reklamach ulokowanych w wyszukiwarce Google oraz umieszczenie dodatkowej informacji przy nazwie artykułu w porównywarce cen Ceneo.pl. Podjęcie tych kroków zapewne przełoży się na większą skłonność konsumentów do przejścia do  naszego sklepu oraz pozyskania transakcji.

Maksymalizacja widoczności informacji w sklepie

Nie zapominajmy również o przygotowaniu naszego sklepu internetowego do okresu wyprzedażowego. Bardzo często zdarza się, że informacja o spadku cen umieszczona jest jedynie na stronie głównej, a nie na stronie produktowej, gdzie zaczyna się większość wizyt potencjalnych klientów z takich kanałów jak np. SEO. W konsekwencji wdrożenie wszelkich działań mających na celu zwiększenie ruchu i przygotowanie wyprzedaży nie jest komplementarne. Dlatego też najlepiej zastosować prostą i szybką metodę, jaką jest wprowadzenie widgetów wyświetlających minibaner lub paski promocyjne, które możemy umiejscowić na wszelkich podstronach witryny. Poinformują one każdego odwiedzającego nasz e-sklep o wyprzedaży i z pewnością przyczynią się do poprawy współczynnika konwersji.

Darmowa dostawa

Działaniem skutecznym nie tylko w okresie wyprzedażowym jest oferowanie darmowej dostawy. Sklepy zazwyczaj proponują ją klientom po przekroczeniu określonej kwoty zamówienia lub dodaniu do koszyka konkretnych produktów. Dzięki temu konsument może zaoszczędzić na zakupach, z kolei sklep namawia do zwiększenia wartości zamówienia lub zakupy danego artykułu.

W tym przypadku korzyść jest obustronna – sklep ponosi mniejsze koszty związane z obsługą zamówień w stosunku do obrotów, gdyż koszt przygotowania wysyłki jednego zamówienia jest podobny do  zamówień o różnej wartości, z kolei klient nie płaci za przesłanie produktów.

Na jakich kanałach promocyjnych warto się skupić?

Planując akcję wyprzedażową skupmy się przede wszystkim na kilku źródłach — Google oraz Facebook (działania organiczne oraz płatne), porównywarki cen np. Ceneo.pl lub w przypadku branż fashion - Domodi.pl i Allani.pl oraz własnym newsletterze i stronie sklepu. 

Akcja wyprzedażowa, z uwagi na jej krótki czas trwania nie będzie zbyt dużą szansą na pozyskanie nowego ruchu z działań organicznych Google. Warto jednak zadbać o odpowiednie komunikaty do  użytkowników, którzy każdego dnia wchodzą z tego źródła na naszą stronę — za pośrednictwem wspomnianych już widgetów czy pasków promocyjnych na odpowiednich stronach docelowych.

W ramach działań w Google Ads, warto rozszerzyć dotychczasowe kampanie o teksty reklamowe informujące o wyprzedaży czy zwiększyć naszą widoczność w ramach Zakupów Google. Dzięki niższej cenie, z pewnością ten kanał ruchu pomoże nam zwiększyć sprzedaż w czasie wyprzedaży. Nie zapominajmy także o dotarciu do dotychczasowych klientów wykorzystując remarketing w Google Ads. Warto tutaj zadbać o kilka grup odbiorców, zwłaszcza jeśli sprzedajemy różne grupy towarowe. Pokażmy dedykowane kreacje informujące o wyprzedaży produktów z danej kategorii tylko użytkownikom, którzy interesowali się nimi wcześniej.

Podobne akcje remarketingowe warto prowadzić także w ramach Facebook Ads. Prowadząc bieżącą komunikację z fanami poprzez nasz fanpage warto również regularnie przypominać o naszej wyprzedaży. Mając już zbudowaną grupę odbiorców wokół naszego fanpage’a dotrzemy do nich z  naszym komunikatem bez dodatkowych kosztów.

Planując działania w porównywarkach cen w okresie wyprzedażowym, skoncentrujmy się zwłaszcza na produktach, które będą atrakcyjne cenowo w porównaniu do naszej konkurencji. Dzięki obniżkom możemy pokazać użytkownikom porównywarek, że w naszym sklepie znajdą produkty, których szukali w atrakcyjnych cenach. Być może zachęcimy ich do skorzystania z naszej oferty i powiększymy grono klientów.

Nie zapominajmy o własnych kanałach dotarcia do dotychczasowych klientów. Tutaj głównym elementem będzie nasz newsletter, który w wersji wyprzedażowej warto wyróżnić na tle tych, które standardowo wysyłamy. Zasygnalizujmy odbiorcom naszych wiadomości, że właśnie trwa wyprzedaż. Podkreślmy w widoczny sposób, również w samym tytule maila, na jak duże rabaty mogą u nas liczyć. 

Podobne możliwości daje nam strona naszego e–sklepu. Zadbajmy o banery wewnętrzne, widgety czy paski reklamowe, które poinformują użytkowników o trwających wyprzedażach. Mimo że strona główna jest istotnym miejscem, w którym takie komunikaty powinniśmy umieścić, nie zapominajmy również o możliwościach wyświetlania tego typu komunikatów na stronach kategorii oraz produktów. Dzięki temu poinformujemy o naszej akcji również tych, którzy przyszli do nas np. z Google Organic bezpośrednio na stronę kategorii lub danego produktu i podczas swojej wizyty nie odwiedzili strony głównej.

Wyprzedaże to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży w naszym e–sklepie. Mamy szereg możliwości dotarcia do dotychczasowych klientów, ale też do pozyskania nowych. Pamiętajmy jednak, że to również okazja do wyrobienia opinii o jakości obsługi naszego sklepu. Jeśli planujemy duże obniżki w krótkim czasie, przygotujmy się do tego również od strony obsługi klienta i logistyki. Jeśli bowiem nagły przyrost zamówień spowoduje opóźnienia w kontakcie czy wysyłce, niezadowoleni klienci z  pewnością zaczną negatywnie kojarzyć naszą markę.

 

 

O AUTORZE

Maciej Brożonowicz – COO w MBridge – Marketing Experts. Od ponad 12 lat związany z branżą SEO. Współpracował z największymi agencjami SEO w Polsce. Odpowiedzialny za tworzenie i zarządzanie strategiami SEO w dużych portalach contentowych oraz e-commercowych, m.in. dla Cushman & Wakefield, Jones Lans LaSalle i Agory. W latach 2012-2016 zarządzał działem SEO i Content Marketingu w Grupie Empik.

Pobierz ebook "Jak otworzyć sklep internetowy - ebook z poradami dla firm"