Poszukiwania informacji produktowych online niszczą lojalność klientów
Jak donoszą badania Opinion Research Corporation (ORC) przeprowadzone w kwietniu tego roku, amerykańscy konsumenci, którzy kupowali korzystając z różnych kanałów dystrybucji, przestają być wierni konkretnemu sprzedawcy.
"Konsumenci multikanałowi są często bardziej świadomi cen towarów w różnych sklepach i dlatego lojalność, to nie jest ich drugie imię", powiedziała Jill Glathar, wiceprezes ORC.
Cieszyć może fakt, że osoby robiące zakupy przy użyciu wielu kanałów dystrybucji zwykły wydawać niemal 2 razy więcej niż konsumenci, którzy pozostali wierni jednemu kanałowi.
Badacze ORC zauważyli także, że poziom intensywności zakupów multikanałowych różnił się w zależności od branży. Zdecydowanie mniej konsumentów używało wielu kanałów, by kupować dobra tradycyjnie dostępne wyłącznie w sklepach wyspecjalizowanych. W przypadku sprzedawców oferujących szeroki i popularny asortyment poziom ów był wysoki.
Duży sprzedawcy multikanałowi utrzymali również nieco wyższe wskaźniki sprzedaży w internecie w porównaniu do sprzedawców oferujących węższy asortyment (odpowiednio 35 proc. i 31 proc.).
eMarketer przewiduje, że w 2008 roku, sprzedaż sklepów zasilana informacjami z sieci osiągnie wartość 625.2 mld USD, w porównaniu do 158.3 mld USD w przypadku sprzedaży w e-sklepach. Od 2007 do 2012 roku, zakupy dokonywane w realu przy wykorzystaniu informacji z sieci wzrosną prawdopodobnie o 19 proc. w skali roku, w porównaniu do wzrostu rzędu 12 proc., przewidywanego w przypadku e-commerce.
Jeśli chodzi o poszukiwanie informacji produktowych online i jego wpływ na sprzedaż w sieci oraz w sklepach rzeczywistych, to w roku 2008 jak dotąd, każdym 3.95 USD w sprzedaży rzeczywistej odpowiada 1 USD w e-sprzedaży. Do 2012 roku, proporcja ta będzie równa 4.68 USD do 1 USD.
Źródło: eMarketer.com
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»