Najlepszy sklep kibica jest w Turcji. Polska na 13. miejscu

Zanim zaczniesz kibicować, przeczytaj.

Już 10 czerwca rozpoczną się we Francji Mistrzostwa Europy w piłce nożnej. Dwa dni później Polska rozegra swój pierwszy mecz z Irlandią Północną. Większość kibiców planuje zakupić z tej okazji koszulki i inne akcesoria, które wyzwolą ducha drużyny i uprzyjemnią kibicowanie. Trusted Shops, firma specjalizująca się w certyfikacji sklepów internetowych, wzięła pod lupę sklepy kibica w wybranych krajach i sprawdziła, czy spełniają one kryteria jakości. Polska zajęła 13. miejsce w zestawieniu obejmującym 21 państw.

Aż 21 spośród 24 krajów biorących udział w EURO 2016 może pochwalić się internetowym sklepem kibica. Trusted Shops postanowił sprawdzić, między innymi, czy sklepy respektują prawa kupujących online, czy proces składania zamówienia przebiega w nich bez zastrzeżeń, jak wygląda sposób dostarczenia przesyłki, a także działanie systemu płatności. Wyniki badania nie napawają optymizmem. Żaden z przebadanych sklepów nie spełnia w 100 procentach kryteriów jakości Trusted Shops.

Sklep kibica z Turcji wygrywa w Mistrzostwach!

W przeprowadzonym badaniu sklep kibica z Turcji osiągnął najlepsze wyniki, skutecznie deklasując przeciwników. Turecki sklep dla kibiców aż w 82 proc. spełnia kryteria jakości Trusted Shops sprawdzane podczas audytu.  

- Zanim sklep internetowy uzyska znak jakości jest dokładnie sprawdzany i weryfikowany pod kątem prawnym. Podczas audytu szczegółowo sprawdzanych jest kilkadziesiąt kryteriów jakości.  Spełnienie wszystkich punktów na poziomie 82 proc. to bardzo dobry wynik – komentuje Anna Rak, Country Manager Trusted Shops w Polsce.

Na drugim miejscu w zestawieniu, z wynikiem 80,3 proc. znalazł się sklep internetowy z Hiszpanii. Wynik nie powinien dziwić – Półwysep Iberyjski słynie z najlepszych klubów piłkarskich w Europie i ogromnej miłości do footballu. Ostatnie miejsce na podium należy do sklepu kibica ze Szwajcarii, który spełnia kryteria jakości w 80 proc.

Sklep kibica z Polski z wynikiem 68 proc. znalazł się na 13. miejscu w zestawieniu. Natomiast sklep gospodarza nadchodzących Mistrzostw Europy, czyli Francji uzyskał wynik 66,6 proc., tym samym plasując się na 15. miejscu w zestawieniu. Ranking zamyka sklep internetowy z Irlandii, który w 50 proc. spełnia kryteria jakości Trusted Shops. 

Czerwona kartka za nienależyte respektowanie praw kupujących online

Sklepy kibica nie zawsze jednak przestrzegają obowiązujących ram czasowych. Dla przykładu, w niektórych analizowanych sklepach zabrakło informacji o czasie realizacji zamówienia.
Poniżej zamieszczamy listę najczęściej popełnianych błędów, które zdarzały się badanym sklepom.

• Prawo do odstąpienia od umowy

Sprzedawcom internetowym zdarzało się skracać ustawowy czas na odstąpienie od umowy. Zgodnie z prawem obowiązującym w Unii Europejskiej, po otrzymaniu przesyłki konsumenci mają 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W ciągu kolejnych 14 dni należy odesłać towar. W analizowanych sklepach pojawiały się również zapisy ograniczające prawo do zwrotu, jak np. możliwość zwrotu wyłącznie nieużywanego towaru lub produktów zapakowanych w oryginalne opakowanie.
Ochrona danych osobowych

Podczas rejestracji w sklepie internetowym, przedsiębiorca powinien poprosić kupujących o podanie tylko tych danych, które są niezbędne do realizacji zamówienia. W analizowanych sklepach kibica zdarzały się pytania o datę urodzenia. Jeżeli przedsiębiorca zadaje konsumentom dodatkowe pytania (niezwiązane z realizacją zamówienia), to powinny być one oznaczone jako pytania fakultatywne.

Wiele sklepów internetowych korzysta obecnie z newslettera, jako dobrego narzędzia do informowania o nowych produktach lub aktualnych promocjach. Konsumenci powinni mieć jednak zapewnioną możliwość łatwego wypisania się z newslettera czy mailingu. Nie jest dopuszczalne stosowanie mechanizmów typu check-box, które są już domyślnie zaznaczone, a takie praktyki miały miejsce w analizowanych sklepach.

• Dostawa towaru do konsumenta

Przedsiębiorca zobowiązany jest do zamieszczenia krótkiej informacji o przewidywanym czasie dostawy. Wyrażenia typu „obowiązuje standardowy czas dostawy” nie powinny być stosowane.

Ponadto przedsiębiorcy przenosili na konsumentów ewentualne ryzyko związane z możliwością uszkodzenia towaru podczas transportu. Sprzedawca internetowy ponosi odpowiedzialność za dostawę towaru do konsumenta.

• Dostępne metody płatności

Jeszcze przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia, konsument powinien wiedzieć jakie metody płatności są dostępne w e-sklepie i w jaki sposób będzie mógł zapłacić za zamówienie. Dodatkowo konsument powinien mieć świadomość wszystkich poniesionych kosztów. Jeszcze przed finalizacją zamówienia, kupujący powinien otrzymać podsumowanie zamówienia wraz z dokładnym wykazem wszystkich cen i opłat dodatkowych, jak np. koszty dostawy towaru do konsumenta. 

• Opisy produktów

W podjęciu decyzji o zakupie, nieocenioną rolę pełnią opisy produktów, które powinny być zgodne ze stanem faktycznym. Przedsiębiorca ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne błędy w opisach. Wszelkie wpisy ograniczające odpowiedzialność przedsiębiorcy w tym zakresie są niedozwolone.

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"