Opisy produktów w sklepie – co musi, a co może sprzedawca

Teksty na stronie sklepu muszą służyć nie tylko pozycjonowaniu i kuszeniu klientów.

Każdy właściciel e-sklepu musi mieć świadomość, że opisy produktów to nie tylko aspekt pozycjonowania czy kuszenia klientów, ale też wymóg obwarowany prawem. Dobre opisy pozytywnie wpływają na sprzedaż i dlatego należy je chronić przed kopiowaniem. Jednak od wejścia w życie Dyrektywy Konsumenckiej [Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dn. 25 października 2011 (Rozdział III, art. 6 pkt. 1a)] temat ten rozszerzył się także o aspekt prawny.

Zgodnie z jej zapisami każdy e-sklep ma obowiązek prezentować podstawowy opis produktu w taki sposób, aby konsument mógł z łatwością dokonać wyboru. Konsekwencją niezastosowania się do wytycznych Dyrektywy może być uznanie umowy sprzedaży za niezawartą, co pociąga za sobą wszystkie związane z tym skutki, np. odesłanie towaru na koszt e-sklepu.

Między innymi z tego powodu coraz więcej podmiotów rozróżnia podstawowy oraz rozszerzony (marketingowy) zakres informacji o produkcie, jednocześnie starając się budować swoją pozycję na bazie tego drugiego.

Właściciele e-sklepów i doradcy branżowi podkreślają, że odpowiednie przygotowanie opisów bardzo utrudnia brak standardów. Z tego powodu Instytut Logistyki i Magazynowania - GS1 Polska oraz Izba Gospodarki Elektronicznej rozpoczęły prace nad zdefiniowaniem katalogu danych produktowych. Działania są realizowane w ramach ogólnopolskiego projektu „Label Power. Siła etykiety” i w pierwszej kolejności objęły branżę odzież i obuwie. Celem projektu jest zdefiniowanie potrzeb branży e-handlu w zakresie treści elektronicznych etykiet produktowych, a efektem końcowym ma być łatwiejsze ich przygotowywanie.

- Dążymy również do tego, aby sprzedaż elektroniczna była jak najbardziej przyjazna konsumentom, a produkty oferowane przez sklepy online bardziej dostępne – opowiada Łukasz Kiczma, członek zarządu i koordynator projektu w Izbie Gospodarki Elektronicznej oraz CEO w Amico.com.pl.  - Projekt „Label Power. Siła etykiety” łączy potrzeby wszystkich grup, które razem tworzą sprzedaż elektroniczną: producentów, sklepów oraz konsumentów. W ramach grupy roboczej „Odzież i obuwie” wspólnie ze sklepami pracujemy nad cechami, które będą charakteryzować wybrane grupy asortymentowe. Zebrane wnioski i wypracowane na ich podstawie rozwiązania ułatwią sklepom prowadzenie sprzedaży internetowej, a konsumentom łatwiejsze i szybsze wyszukanie produktu.

- Sklepy internetowe nie powinny konkurować między sobą podstawowymi opisami produktów – dodaje Kinga Szewczyk z ILiM – GS1 Polska. - Nie powinny także tracić czasu i energii na ich przygotowanie. Powinny je dostawać od producentów lub dystrybutorów wraz z produktem, który kupują. Minął bowiem czas, w którym towar handlowy był tylko towarem fizycznym. Obecnie towar to produkt oraz jego elektroniczna etykieta. W ten sposób myśli coraz więcej przedstawicieli sklepów internetowych i takiego podejścia oczekują od producentów.

Inicjatorzy projektu „Label Power. Siła etykiety” liczą na to, że jego wyniki przyczynią się do ułatwienia pracy związanej z tworzeniem e-etykiet zarówno producentom jak i e-sprzedawcom oraz znacząco podniosą szybkość i komfort ich współpracy. Aby tak się stało prowadzone jest badanie ankietowe wśród e-sklepów, producentów oraz konsumentów. Wnioski z ankiet pozwolą na wypracowanie jednolitego stanowiska, a w konsekwencji standardu, dzięki któremu producenci łatwiej stworzą i dostarczą opisy swoich towarów, a e-sklepy szybciej wprowadzą je do oferty, skupiając swoją pracę na opisach marketingowych. Dzięki jednolitym danym podstawowym także porównywarki, firmy badawcze i oczywiście sami konsumenci szybciej odnajdą lub porównają interesujący ich towar.

Pobierz ebook "Ebook: Jak skutecznie sprzedawać w internecie"