Poznaj najlepiej oceniane e-sklepy motoryzacyjne

Głównie liczy się fachowe doradztwo.

Oponeo.pl, Gmoto.pl, Felgeo.pl, Iparts.pl i E-autoparts.pl – to pierwsza piątka najlepiej ocenianych przez konsumentów internetowych sklepów motoryzacyjnych według najnowszego rankingu Opineo.pl. Klienci chwalą e-sklepy motoryzacyjne za fachowe doradztwo i wysoki poziom obsługi. Wśród grzechów głównych wymieniają nieaktualne informacje o dostępności towaru na stronie i… pomylone lub niekompletne zamówienia.

Przy wystawianiu opinii o sklepach internetowych, konsumenci biorą pod uwagę szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta, jakość zapakowania towaru i oceniają, czy dany sklep motoryzacyjny mogliby polecić znajomym.

Pierwszy w historii serwisu Opineo.pl Ranking Internetowych Sklepów Motoryzacyjnych to zestawienie 30 najlepiej ocenianych e-sklepów w tej kategorii. Wśród nich znajdują się zarówno sklepy oferujące szeroki wachlarz produktów, jak i te skoncentrowane na jednym rodzaju asortymentu – oponach, częściach do motocykli czy pojazdów rolniczych.

Jak oceniamy e-sklepy z branży moto?

Analiza opinii konsumenckich wykazuje, że najmocniejszą stroną sklepów motoryzacyjnych jest przygotowanie merytoryczne. Pracownicy e-sklepów fachowo doradzają wybór odpowiednich części. Klienci cenią sobie również możliwość zamawiania przesyłki bezpośrednio do warsztatu samochodowego, w którym naprawiają swoje auto. Jeśli zaś krytykują e-sklepy motoryzacyjne, to najczęściej za niekompletne przesyłki, pomylone zamówienia i nieaktualizowane stany magazynowe.

Przykładowe opinie:

Super sklep i super obsługa. Chodzi mi o to, że nie byłem pewny swoich wyborów, więc zadzwoniłem do konsultanta, a ten podesłał mi gotowe linki na potrzebne i właściwe części. Profesjonalna, sympatyczna i szybka obsługa. Polecam ten sklep. (Zbigniew, lipiec 2015)

Sklep wystawia towar w cenach, po których ich nie sprzedaje. Nie mają towaru w cenie, która widnieje w ofercie. Mnie to delikatnie mówiąc irytuje. Stąd negatywna ocena sklepu. (Piotrek, maj 2015)

Zamówione poszerzenia nadkoli przysłano niekompletne (dwa prawe tylne, brak lewego). Po zgłoszeniu, sklep zażądał dokumentacji fotograficznej. Po przesłaniu zdjęć, brak kontaktu ze strony sklepu. Nadkole ciągle niewymienione. (Maciek, wrzesień 2014)

Kim są klienci internetowych sklepów motoryzacyjnych?

Użytkownicy, którzy szukają części do samochodów w internecie, to w głównej mierze osoby w wieku 25-34 lata. Stanowią oni jedną trzecią wszystkich internautów odwiedzających e-sklepy z tej branży. Na zakupy motoryzacyjne decydują się najczęściej w sezonie wymiany opon – marcu i kwietniu oraz październiku i listopadzie, w godzinach od 18.00 do 22.00. Najpopularniejsze artykuły z tej kategorii to niezmiennie opony, foteliki samochodowe i oleje silnikowe. Najczęściej wybierany produkt to Dębica Navigator 2 175/65R14 82T.

Jak motosklepy mogą budować zaufanie?

Sklepy motoryzacyjne to jeden z sektorów rynku, który dość powoli przenosi swoją aktywność z offline’u do online’u. Sytuacja ta ma wytłumaczenie w specyfice proponowanych produktów - części samochodowe to produkty, przy zakupie których klienci wciąż pozostają nieufni. W jaki sposób e-sklepy motoryzacyjne mogą zjednać sobie przychylność internautów?

- Najważniejsza jest jakość obsługi, zdolność do kompromisu i gotowość do rozwiązywania problemów na korzyść konsumenta - wymienia Grzegorz Sroka, product manager Opineo.pl.

Także najniższa cena nie jest już jedynym wyznacznikiem zakupów. Zdaniem Tomasza Sandomierskiego, category managera działu motoryzacja w serwisie Skąpiec.pl, duże znaczenie ma sposób prezentacji produktu. - A więc: pełna informacja, liczba zdjęć, poradniki czy opinie innych użytkowników. To właśnie te czynniki sprawiają, że ufamy danemu sklepowi i pomimo wyższej ceny kupimy właśnie tam.

Metodologia

W rankingu uwzględniono tylko te sklepy, których asortyment w głównej mierze składa się z części i akcesoriów motoryzacyjnych. Przy opracowaniu rankingu wzięte zostały pod uwagę:

• łączna ocena na dzień 01.09.2015 r.,
• liczba recenzji zdobyta w ostatnich 12 miesiącach (od 01.09.2014 do 01.09.2015),
• punkty za każde 100 opinii,
• liczba opinii zdobyta w całej historii sklepu w Opineo.pl.

Pobierz ebook "Agencje i marketing w social mediach. Ebook z poradami dla firm"