Według najnowszych badań Cisco, wykorzystanie telefonów komórkowych w zakupach to kluczowa możliwość rozwoju dla e-sklepów.
Trzecie doroczne badanie sektora e-commerce autorstwa ekspertów Cisco, stwierdza, że zastosowanie komórek w sprzedaży stanowi jedną z najważniejszych możliwości rozwoju w handlu detalicznym.
Analitycy Cisco wysunęli wniosek, że postęp w obszarze urządzeń mobilnych takich jak telefony komórkowe, czy palmtopy dostarczył rozwiązań, które zmienią oblicze zakupów. Sprzedawcy powinni więc zainwestować w opracowanie mobilnej strategii sprzedaży, by zmonetyzować ten coraz bardziej widoczny trend.
"Komórka to przede wszystkim nowe źródło dochodów, które rozpoczyna kolejny etap w dziedzinie sprzedaży multikanałowej", powiedział Dick Cantwell, wiceprezes Cisco Internet Business Solutions Group.
Firmy takie jak Amazon.com mogą być postrzegane jako liderzy pod względem strategii mobilnej sprzedaży, dlatego, że jako jedne z pierwszych zaimplementowały możliwość zakupu za pośrednictwem SMSa. Badanie Cisco donosi, że SMS jest również wykorzystywany w celach reklamowych, jako kanał dwutorowego wsparcia klienta, w celu sprawdzania dostępności towaru i aktualizacji informacji na temat stanu wysyłki.
Ale krótkie wiadomości tekstowe to tylko czubek góry lodowej z uwagi na to, że konsumenci coraz częściej korzystają z telefonów komórkowych, by odnaleźć sklepy na mapie, poszukiwać produktów, porównywać je, dokonywać zakupów, czy zarządzać kontami bankowymi.
42 proc. badanych e-sklepów dostarcza informacji produktowych bezpośrednio na telefony komórkowe za pomocą odpowiednio przystosowanych stron www, 15 proc. oferuje możliwość zawierania transakcji przez komórkę, a 10 proc. korzysta z kanału SMS w celu dostarczenia informacji lub odpowiedzi na pytania klientów.
Wnioski z badania głoszą, że w związku z koncepcją strategii mobilnej sprzedaży, właściciele e-sklepów powinni włączyć do swojego inwentarza reklamowego również serwisy społecznościowe. 17 proc. e-sprzedawców już w tym momencie oferuje swoim klientom możliwość nawiązywania kontaktów z ludźmi o podobnych zainteresowaniach konsumenckich, 52 proc. pozwala kupującym dodawać recenzje produktów, 50 proc. udostępnia zaawansowane narzędzia wizualizacji, 50 proc. korzysta z multimediów, i 50 proc. oferuje mutlikanałową obsługę (np. chat i infolinia).
W ramach podsumowania, eksperci Cisco sformułowali kilka "dobrych rad " dla właścicieli sklepów internetowych. Najważniejsze z nich to:
- Postaraj się wzbudzić zaufanie Twojego głównego targetu,
- W celu zaabsorbowania uwagi nastolatków i dwudziestolatków korzystaj z promocji w serwisach społecznościowych,
- Rozwijaj strategię mobilnej sprzedaży,
- Wsłuchaj się w głos klientów i nie wahaj się wdrożyć sugerowanych przez nich rozwiązań.
Badanie Cisco przeprowadzone zostało wśród 45 sprzedawców z Europy i Ameryki Północnej. W rankingu 10 firm, które najlepiej wykorzystują nowoczesne technologie i nowe trendy w handlu znalazły się: Amazon.com, Best Buy, Sears, Circuit City, Quelle, Otto, Macy's, FNAC, Bol.com, and Argos Home Retail Group.
Źródło: Informationweek.com, Cisco
Pobierz ebook "Jak reklamować firmę w Google w 2024 roku. Poradnik dla przedsiębiorców i marketerów"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Próbowałem wyedytować poprzedni komentarz aczkolwiek coś mi nie wyszło :)<br /> <br /> Jak faktycznie mój znajomy zauważył, odbiegłem od tematu - prawda. Troszeczkę to raczej dygresja niżeli komentarz na temat. <br /> Zainspirował mnie wcześniej przeczytany artykuł: [url]http://interaktywnie.com/newsy/762-sfrustrowani-e-klienci.html[/url] teraz przeczytałem o telefonach komórkowych i sklepach i w połączeniu obu tematów jakby, wyszło to co wyszło. mam nadzieje, że nerwicy nikt przez to nie dostanie, na przyszłość będę uważniej targetował swoje zdania.
Wszystko fajnie brzmi, tylko do tego wszystkiego musi dojść jeszcze taki element jak dostępność technologii (chodzi mi o telefony komórkowe), która jest w stanie wesprzeć wybór produktu przez konsumenta. Chodzi mi o to, żeby jedyną informacją, którą mogę uzyskać nie była wiadomość tekstowa ale coś więcej w nieco przyjaźniejszej postaci.<br /> <br /> Obecne wsparcie ze strony telefonii komórkowej w trakcie dokonywania zakupu danej usługi lub produktu jest już tym krokiem do przodu, jakby nie patrzeć dzięki temu serwisy internetowe zyskują na wartości dzięki zastosowaniu takiego rozwiązania. Najprostszy przykład: mogę nadać ogłoszenie, że szukam pracownika do firmy i miejsce w którym nadaje te informacje pozwala mi na wyróżnienie czy też w jakiś sposób wypromowanie tej mojej informacji i przez to skierowanie jej w nieco bardziej skuteczny sposób do grupy docelowej (no bo rzuca się to bardziej powiedzmy w oczy). <br /> Podobnie jeżeli chodzi o allegro i usługi przez nich oferowane a mające na celu przyniesienie mi zysku a jednocześnie korzyści dla usługodawcy. <br /> <br /> Jednak zastosowanie telefonu komórkowego, mogło by być nieco bardziej szersze, chociaż tutaj już bardziej niż komórkę może widziałbym raczej zastosowanie jakiegoś palmtopa. Wyobraźmy sobie, że wchodzimy do jakiegoś centrum handlowego w infrastrukturze którego istnieje taka technologia, która wspiera wybór produktu znajdującego się w tym centrum handlowym. Przykładowo wchodzę do takiego CH i ekran mojego PDA czy też komórki zamienia się w okno na świat produktów, które właśnie mam w zasięgu ręki. To trochę zawile brzmi ale, dajcie mi coś takiego co sprawi, że nim stracę 30 minut na wyszukanie powiedzmy pióra parkera w takim dużym CH, to będę mógł dowiedzieć się na wejściu czy taki produkt w ogóle jest w sprzedaży dzisiaj - no to zakupy stają się bardzo szybkie. Czyli wchodzę, ekran mojego PDA zamienia się w listę kategorii produktów wraz z wyszukiwarką i mogę sprawdzić czy taki produkt, którego szukam znajduje się w sprzedaży i gdzie dokładnie w jakim sektorze CH jest on dostępny i po jakiej cenie. Dodajcie do tego jeszcze możliwość składowania na PDA informacji o tym co widzę w sklepie i nad czym się zastanawiam - czyli żywe porównanie produktów, nic innego praktycznie jak "dodaj do listy" i po powiedzmy 30 minutach od wejścia do CH, mam listę podsumowującą - że jest taki a taki laptop, że ma on takie a takie preferencje, że interesował mnie również inny i faktycznie to co on w sobie ma w zestawieniu z tym poprzednim wygląda w taki a taki sposób, i że do tego wszystkiego gdzieś w dziale jest jeszcze torba do tego laptopa, która akuratnio swoją ceną sprawia, że dzisiaj mogę wyjść do domu od razu z lapciakiem + torbą. <br /> <br /> Dla mnie coś takiego było by rajem i jeżeli chodzi o rozwiązania telefonii komórkowej - może i w tę stronę powinien świat zmierzać, może było by nam wszystkim przyjemniej.