Źle się dzieje w polskim e-commerce

Aż 89 na 126 sklepów internetowych skontrolowanych przez UOKiK wzbudziło zastrzeżenia natury prawnej.

Aż 89 na 126 sklepów internetowych skontrolowanych przez UOKiK wzbudziło zastrzeżenia natury prawnej.

Państwowa Inspekcja Handlowa na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta skontrolowała 126 polskich sklepów internetowych, z czego aż 89 wzbudziło jej zastrzeżenia.

Według UOKiK w polskich sklepach internetowych kuleje przepływ informacji. W 62 proc. przypadków klienci nie zostali odpowiednio poinformowani o szczegółach dostawy, a także możliwości złożenia reklamacji. W przypadku wielu sklepów utrudniony był również dostęp do danych kontaktowych sprzedawcy.

Wnioskiem, który budzi największe kontrowersje jest jednak oskarżenie internetowych sprzedawców o celowe ograniczania prawa klientów do wymiany wadilwego towaru, które pojawiają się już na płaszczyźnie wzorców umów. Dla przykładu, niektóre ze skontrolowanych sklepów internetowych dawały klientowi zaledwie 5 dni roboczych na uznanie reklamacji, podczas, gdy w myśl przepisów polskiego prawa, okres ten powinien wynosić dwa lata.

Do innych krzywdzących dla konsumentów przepisów UOKiK zaliczył możliwość odmówienia realizacji zamówienia bez podania przyczyny lub wprowadzenia zmian w ofercie bez powiadomienia klienta. Co więcej, wiele sklepów nie informuje klientów o 10-dniowym okresie, w którym możliwy jest zwrot zakupionego w sieci towaru (zapakowanego orygnalnie) bez podania przyczyny.

Źródła: Dziennik Internautów, UOKiK

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"