Marki zwracają sie w kierunku Twittera

Dyrektor marketingu firmy Dell, Mark Jarvis, rzucił swojemu teamowi wyzwanie: wymyślić innowacyjny sposób dotarcia do klienta i sprzedaży produktów w sieci... z budżetem równym 0.

Drużyna nie poddała się jednak i sięgnęła po platformę Twitter. Dzięki temu posunięciu Dell stał się jedną z pierwszych marek, która zaczęła promowaćsię właśnie tam.

Kampania DellOutlet zrealizowana na Twitterze w 2007 roku służyła przede wszystkim dystrybucji ofert produktowych. W międzyczasie, obecność Della w tym kanale komunikacji stała się bardziej przyjazna dla użytkowników a to dlatego, że postanowiono odpowiadać za jego pomocą na pytania klientów. W ciągu niespełna roku działania te przyniosły zysk rzędu pół miliona USD.

Kilku pracowników firmy stało się nieoficjalnymi ambasadorami marki na Twitterze, wymieniając wiadomości z innymi użytkownikami i dzieląc się informacjami z branży. Jeden z pracowników, znany jako RichardatDell ma dziś ok. 1000 subskrybentów.

Ale Dell nie jest jedyną firmą, która zdecydowała się prowadzić działania promocyjne w tym serwisie. Posługują się nim również przedsiębiorstwa takie jak JetBlue, Comcast i H&R Block. Comcast pod nickiem ComcastCares, śledzi wzmianki o marce i kontaktuje się z ludźmi, zgłaszającymi wnioski i zażalenia.

CEO Zappos, Tony Hsieh zgromadził ok. 6000 obserwujących i używa serwisu do rozdawania promocyjnych par butów, komunikacji z klientami i masowego rozsyłania zaproszeń na wyprzedaże. Dzięki wysiłkom szefa ponad 400 pracowników Zappos korzysta obecnie z Twittera.

Niektóre firmy starają się wykorzystać go do połączenia CRM i brandingu. H&R Block monitorował Twittera pod kątem wzmianek o podatkach, by następnie zaoferować swoje usługi doradcze. Agencja interaktywna 360i obsługująca m. in. H&R Block, rozkręciła kampanię i podjęła się jej kontynuacji. Sarah Hofstetter, jeden z wiceprezesów agencji powiedziała, że o ile założenie konta na Twitterze jest stosunkowo proste, o tyle opieka nad nim i komunikacja z tysiącami klientów pochłania bardzo dużo pracy.

Źródło: Mediaweek.com

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"