
Piotr Kuryło pozostawiając psa pod bramą schroniska, chciał załatwić sprawę "po cichu". Kiedy jednak mleko się wylało, a internet oszalał z wściekłości, podjął wyzwanie. I poległ. Z każdym postem, w którym usiłował wytłumaczyć swoje zachowanie, reputacja maratończyka kruszała, a w ślad z nią wykruszali się sponsorzy. Nie jeden Kuryło jednak, z kryzysem w social mediach sobie nie poradził. Tego, że internet wymaga pokory, nie rozumieją nawet firmy, także z branży mediów.
Kuryło na pewno nie spodziewał się takiej skali ataku. Już po ukazaniu się nagrania, w którym zostawia psa w 40-stopniowym upale, sytuacja była napięta, więc... postanowił ją jeszcze pogorszyć. - Uważam, że za wielki szum wokół tego powstał, bo kiedy kobieta urodzi dziecko i ma problem z wychowaniem i odda do okienka życia nikt jej nic złego nie mówi, dla mnie takim okienkiem była ta brama - pisał na Facebooku, porównując swoją sytuację do cierpienia Jezusa, odwołując bieg do Grecji, a w końcu odwołując odwołanie. Ostatecznie, biegnie. W intencji osób porzucających psy.
Ale konsekwencje są wymierne i nie ograniczają się do ponad 3000 tysięcy wściekłych komentarzy na Facebooku. Ze wspierania Kuryły wycofali się się sponsorzy: województwo podlaskie i studio Marathonfilm, a słów krytyki nie szczędziło mu także środowisko sportowe. Ostracyzm całkowity, ale specjaliści od kryzysów w social mediach nie są zdziwieni.
- Nie wróżę Panu ultramaratończykowi powrotu na salony czy choćby do telewizji śniadaniowych, ponieważ sposób myślenia i reakcji na krytykę jest tak do głębi zły, niepoprawny, że nawet najlepsza strategia zarządzania kryzysem weźmie w łeb, jak tylko Pan Kuryło poczuje zalew emocji i zechce się nimi podzielić - mówi Anka Robotycka, partner zarządzający z agencji faceADDICTED. - Najpoważniejszym problemem jest tutaj fakt, że ów Pan tak specyficznie pojmujący miłość bliźniego i zwierząt, nie rozumie przyczyn kryzysu. Szuka ich u innych, nie u siebie.
A Monika Czaplicka z agencji WoBuzz dodaje: - Oskarżanie konkurencji i agresywne wypowiedzi nie pomagają. Zalecam spokój, dystans i zasadę pięciu P, a dokladnie: przygotuj się, przeproś, przyznaj się do błędu, popraw się i powetuj.
Czaplicka dodaje, że choć sprawy zaszły bardzo daleko, na przeprosimy nigdy nie jest za późno. Biegacz najwyraźniej ma jednak inne zdanie i kontynuuje medialną tyradę na własną rękę. A efekty są, jakie są. - Popatrzmy na Pana Kuryło jak na markę - ile osób znało ją wcześniej? No właśnie - do szerszej świadomości dostał się właśnie przy okazji obecnego kryzysu i z tym się ludziom będzie kojarzył. - zauważa Wojtek Żubr Boliński z faceAddicted, który dodaje jeszcze, że - Kryzysami w mediach powinni zajmować się profesjonaliści. Piję tu do reakcji Pana Piotra na jego profilu FB. Chciał wyjaśnić swoje stanowisko, ale każdy kto zdążył to przeczytać (post został skasowany i słusznie) wie, iż była to wypowiedź tak chaotyczna i niepoprawnie napisana, że aż nieczytelna. Agencje są od tego, by takie sprawy załatwiać bardziej „na zimno” i w sposób przemyślany.
Ale nawet specjalistom nie zawsze wychodzi. Wpadki w kamunikacji, zwłaszcze w firmach działających w branży medialnej, nie powinny się zdarzać, a jednak...
Przykładem totalnej porażki okazało się nieskładne działania operatora telewizyjnego nc+. Kiedy w odpowiedzi na jego "propozycje", klienci zwarli szyki na Facebooku, zarząd firmy... nie reagował. A jak zaczął, było jeszcze gorzej. Po incydencie umowę wypowiedziało około 200-250 tys. osób.
Jednak nie każdy na kryzysie traci. Przy sporej dawce pokory firma może szybko wyjść z pozornie patowej sytuacji. Nasi eksperci jako wzór doskonałego zarządzania kryzysem zgodnie wymieniają niedawną akcję Plusha, które podobnie jak malezyjskie KFC poradził sobie w teoretycznie niemożliwej sytuacji.
Pobierz ebook "Agencje i marketing w social mediach. Ebook z poradami dla firm"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Jesteśmy pierwszą w Polsce omnichannelową agencją marketingową. Odważne wizje oraz innowacyjne technologie zmieniamy w …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
błąd w tekście ;)<br /> jasne 2013
Pani @Robotycka: ładnie to tak byłemu klientowi wypominać \"powierzchowność\" gestu ;)?<br /><br /> Monia @Czaplicka - nc+ i 2015...? Rozumiem, że piszesz o kryzysie z 2013 ;)??? Dajżesz spokój ;).