Coraz więcej aktywnych użytkowników mobilnego internetu

Wzrosty sięgają nawet 37 procent jeśli chodzi o heavy users.

Z raportu wynika, że już ok. 65 procent użytkowników mobilnych urządzeń z krajów rozwiniętych to heavy users. Wartość ta wzrosła o 37 proc. w stosunku do ubiegłego roku.

Według badania aż o 20 procent spadła lojalność użytkowników mobilnego internetu w stosunku do operatorów sieci. Prawie 40 proc. ankietowanych jest gotowych zmienić dostawcę w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Tylko 24 proc. badanych jest w pełni zadowolonych z usług swoich operatorów.

Kluczowe czynniki decydujące o przejściu do innych ofert, według ankietowanych to zasięg sieci oraz jej jakość. Również ceny są ważne, ale co ciekawe 29 proc. klientów jest w stanie ponieść większe koszty za dodatkowe usługi mobilne. Z kolei aż 47 proc. respondentów uważa, że operatorzy powinni oferować doskonałą jakość sieci nawet jeśli podwyższą za to opłaty.

Badanie 2013 Acquisition & Retention Study report zostało przeprowadzone w grudniu 2012 roku na grupie 8700 respondentów z 9 krajów (Danii, Południowej Korei, Japonii, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Brazylii, Kolumbii, Rosji i Indii).

Definicja heavy users przyjęta w badaniu:

Są to ci użytkownicy, którzy korzystają przynajmniej raz w tygodniu, z co najmniej dwóch z następujących usług na urządzenia mobilne: połączenia video, wysyłanie i odbieranie e-maili, czat, przeglądanie stron, ściąganie lub przesyłanie plików, granie w gry online, używanie aplikacji, mobilne płatności, mobilna telewizja, usługi lokalizacyjne lub nawigacja GPS.

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"