Tim Cook przeprosił chińskich klientów

Polityka gwarancyjna Apple’a w Chinach wywołała krytykę.

Firmę z Cupertino oskarżono o dyskryminację chińskich klientów, którzy w przypadku zgłoszenia iPhona do naprawy nie mogli podobno liczyć na wymianę całej obudowy – tak jak to jest na zachodzie – a jedynie wadliwego elementu. W drugiej połowie marca pojawiło się wiele materiałów prasowych na ten temat, w których padały oskarżenia o arogancję i chciwość amerykańskiego potentata, który dodatkowo pozwany został przez Shanghai Zhizhen Network Technology za naruszenie praw autorskich.

Apple konsekwentnie zaprzeczało oskarżeniom i zapewniało, że warunki gwarancji na całym świecie są takie same, jednak nie wpłynęło to na całą sytuację. W końcu Tim Cook zdecydował się wystosować przeprosiny za to, że zachowanie firmy mogło zostać przez nich odebrane jako aroganckie. Zapowiedział również przeprowadzenie szkoleń dla personelu, które usprawnić mają funkcjonowanie serwisów i kontakt z obsługa klienta.

Nie brakuje opinii, że kampania przeciw amerykańskiej firmie jest elementem wojny handlowej, inspirowanej przez chińskie władze.

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"