Sprzątanie zamówione przez aplikację. Czy takie rozwiązanie sprawdzi się w Polsce?

Profesjonalne sprzątanie mieszkania, w dodatku zamawiane przez aplikację, to jeszcze nowość na polskim rynku.

Profesjonalne sprzątanie mieszkania, w dodatku zamawiane przez aplikację, to jeszcze nowość na polskim rynku. Szwajcarska firma Batmaid, świadcząca usługi home wellness, zbadała preferencje i zwyczaje swoich klientów w Warszawie. Jak się okazuje: lubią oni mieć na wszystko oko, ale gdy raz zlecą porządki fachowcom, niechętnie wracają do sprzątania sami.

Działająca na rynku europejskim firma wzięła pod lupę 10 warszawskich dzielnic, których mieszkańcy najczęściej korzystają z pomocy Batmaid, badając dla każdej z nich próbę 100 usług wykonanych w 2021 roku. Udostępnione statystyki ukazują zza kulis serwis profesjonalnego sprzątania mieszkań i domów: dowiadujemy się z nich ile trwa przeciętne sprzątanie, z jakich usług dodatkowych korzystają mieszkańcy Warszawy, a także czy klienci… chętnie powierzają klucze do swoich mieszkań.

Podczas sprzątania zostajemy w domu

Dane Batmaid pokazują, że większość warszawiaków najchętniej towarzyszy w domu profesjonalistom wykonującym usługę. Podczas trwania sprzątania swoje mieszkanie opuszcza tylko 24% osób. Reszta w nim pozostaje.

- Lubimy być na miejscu, gdy zawodowcy sprzątają. Dzięki temu możemy precyzyjnie pokazać im, na czym nam zależy, ale także samemu nauczyć się cennych praktyk. Daje to także mieszkańcowi poczucie kontroli nad sytuacją. Niemniej, prawie jedna czwarta warszawiaków decyduje się pozostawić klucze i mieszkanie pod opieką osoby sprzątającej, wykorzystując swój cenny czas na inne zadania - komentuje Piotr Majdan, General Manager firmy Batmaid w Polsce.

Wolną rękę ekspertom od czystości najchętniej dają właściciele mieszkań na Wilanowie i Mokotowie (odpowiednio 38% i 26%). Obecność w mieszkaniu podczas sprzątania zdecydowanie preferują natomiast mieszkańcy Pragi Północ i Południe oraz Śródmieścia (odpowiednio 4%, 7% i 8% osób pozostawia mieszkanie osobie sprzątającej).

Jak często zamawiamy sprzątanie?

Nawet lokal najmocniej lśniący czystością wymaga po jakimś czasie powtórzenia sprzątania. Jak się okazuje, gdy warszawiacy już raz przekażą te czynności w ręce fachowców, niechętnie wracają do nich sami. W przypadku Batmaid z usług firmy korzysta powtórnie przeciętnie ponad 52% klientów w Warszawie (pod tym względem przodują mieszkańcy Mokotowa i Śródmieścia - tam cykliczność zamawiania sprzątania jest największa i wynosi odpowiednio 78% i 64%) .

Okazuje się, że najwięcej stałych klientów zamawia sprzątanie co dwa tygodnie - ta grupa stanowi aż 40% powracających. Raz w tygodniu Batmaid sprząta u mniej więcej co szóstego zlecającego, a częściej niż raz na tydzień tylko u 5% warszawiaków. Prawie jedna trzecia, bo 32% klientów zamawia sprzątanie raz w miesiącu.

Sąsiad poleca sprzątanie sąsiadowi

- Udało się nam zaobserwować ciekawe zjawisko: na mapie Warszawy powstają rejony, w których Batmaid sprząta u wielu mieszkańców w tym samym bloku. To oczywiście wynika z polecania tych usług przez zadowolonych klientów, ale zarazem świadczy o dość intensywnie zachodzącej sąsiedzkiej wymianie informacji. I to pomimo tego, że nowoczesne usługi home wellness zamawiane są właśnie przez sieć lub aplikację. Najwyraźniej nie jesteśmy dla siebie tak anonimowi, jak czasem się uważa, a rekomendacjami dzielimy się nie tylko w internecie, ale także w windzie, na klatce schodowej czy na podwórku – komentuje Piotr Majdan.

Kiedy zamawiamy sprzątanie i jak długo ono trwa

Piątki i poniedziałki to te dni tygodnia, które mieszkańcy Warszawy najczęściej przeznaczają na porządkowanie swoich czterech kątów. Ponad połowa klientów chce mieć porządek w mieszkaniu przed weekendem, a co piąty klient zamawia sprzątanie na poniedziałek. Wśród pozostałych dni tygodnia najpopularniejsza jest sobota (13%) i czwartek (8%).

Z danych Batmaid wynika, że największą popularnością cieszy się standardowe sprzątanie, trwające 3 godziny. Przeciętnie tyle właśnie zajmuje pracownikom Batmaid uporządkowanie dwupokojowego mieszkania z łazienką i kuchnią, czyli typowego M3. Podstawową opcję 3-godzinną wybierają najczęściej mieszkańcy Śródmieścia (63%) i Mokotowa (58%), gdzie jest dużo takich lokali Więcej czasu zajmuje sprzątanie na Żoliborzu i Wilanowie, gdzie Batmaid sprząta więcej domów jednorodzinnych. W ponad 70% przypadków pracownicy spędzają w mieszkaniach klientów zamieszkujących te dzielnice ponad 4 godziny. Na Wilanowie padają również rekordy czasu sprzątania, wynoszące ponad 7 godzin.

Najpopularniejsze usługi dodatkowe

Oprócz standardowego wysprzątania mieszkania w Batmaid można zamówić również usługi dodatkowe. Z tej grupy najczęściej wybierane jest mycie okien - zamawia je 34% warszawiaków, prasowanie (19%) i pranie (12%). Zaskakujące jest, że w obiegowej opinii najbardziej nielubiane czynności porządkowe, jak czyszczenie wnętrza piekarnika, lodówki czy szafek, zamawiane są stosunkowo rzadko, bo tylko przez odpowiednio 10, 8 i 7% klientów.

Oczywiście nie brakuje również sugestii, na co podczas sprzątania należy zwracać szczególną ostrożność - tutaj królują obluzowane drzwiczki w szafkach lub delikatne przedmioty na półkach w salonie.

Pobierz ebook o reklamie internetowej

Pobierz ebook "Jak otworzyć sklep internetowy - ebook z poradami dla firm"