Jak to w końcu jest ze zwrotem towaru kupionym w internecie?

UOKiK ostatecznie rozstrzygnął spór klientów popularnego sklepu.

Zwrot produktów kupionych przez internet tylko w oryginalnym opakowaniu. Ponadto, gdy klient składał reklamację, mógł żądać wyłącznie naprawy produktu. To przykłady niezgodnych z prawem klauzul stosowanych przez sklep internetowy zlotewyprzedaże.pl. Spółka zobowiązała się do ich zmiany - czytamy na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Postępowanie przeciwko spółce Złote Wyprzedaże rozpoczęło się w marcu 2013 roku po zawiadomieniu miejskiego rzecznika konsumentów w Warszawie. Wątpliwości Urzędu wzbudziły postanowienia w regulaminie zakupów, które ograniczały prawa klientów.

Spółka zastrzegała m.in., że zwrot towaru w ustawowym terminie 10 dni jest możliwy tylko w oryginalnym opakowaniu. Zgodnie z prawem, konsument, który kupuje przez internet może bez dodatkowych kosztów zrezygnować z zakupów w ciągu 10 dni - wystarczy, że odeśle towar na własny koszt. Przepisy nie wymagają zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu.

Ponadto, zgodnie z warunkiem stosowanym przez Złote Wyprzedaże, klient, który składał reklamację musiał się zgodzić wyłącznie na naprawę produktu. Zgodnie z prawem - klient może samodzielnie zdecydować, czy chce, aby rzecz wymieniono na nową, lub naprawiono.

Złote Wyprzedaże zobowiązały się do wykreślenia sprzecznych z prawem postanowień w ciągu dwóch miesięcy od uprawomocnienia się decyzji.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"