Biznes w branży e-commerce

Nieodzownym elementem każdego biznesu w Internecie jest „dobry pomysł”, który często pojawia się w najmniej oczekiwanym momencie. Dzisiejszy postęp technologiczny daje do dyspozycji ogromną liczbę narzędzi, które odpowiednio wykorzystane potrafią stworzyć „machinę” przynoszącą korzyści, ale przede wszystkim satysfakcję z tworzenia czegoś wielkiego.

Nieodzownym elementem każdego biznesu w Internecie jest „dobry pomysł”, który często pojawia się w najmniej oczekiwanym momencie. Dzisiejszy postęp technologiczny daje do dyspozycji ogromną liczbę narzędzi, które odpowiednio wykorzystane potrafią stworzyć „machinę” przynoszącą korzyści, ale przede wszystkim satysfakcję z tworzenia czegoś wielkiego. Często nawet najbardziej banalny pomysł okazuje się narzędziem niezbędnym do zaistnienia i efektywnego funkcjonowania w świecie biznesu. Zasady te funkcjonują na każdym rynku, również e-commerce.

Niewątpliwie ważnym etapem zakładania firmy – nie tylko w Internecie – jest badanie rynku, co bezpośrednio wiąże się z potrzebami konsumentów, do których kierowane jest dane przedsięwzięcie. Nawet jeśli okaże się, że projekt podobny do naszego istnieje już na rynku, nie oznacza to, że należy się wycofać z realizacji pomysłu. Może się okazać, że to właśnie nasz projekt i jego innowacyjne rozwiązania okażą się złotym środkiem. Jednak w przypadku takiej sytuacji, presja jest zdecydowanie większa. Należy pamiętać, aby zawsze być krok dalej niż konkurencja. Nie jest to łatwe zadanie, jednak odpowiednie przygotowanie i bieżąca analiza sytuacji na rynku mogą zaoszczędzić niemiłych niespodzianek.

Kolejnym ważnym elementem każdego projektu jest zespół. W przypadku naszego przedsięwzięcia – serwisu KurJerzy.pl – było to połączenie kompetencji wielu programistów oraz solidnego zespołu zarządzającego, które stworzyło jeden z najlepiej rozwijających się serwisów do zamawiania kurierów w Polsce.

Niewątpliwie istotnym elementem w przypadku firmy z branży e-commerce jest także zaprojektowanie odpowiedniego serwisu, który będzie charakteryzował się prostotą, funkcjonalnością oraz odpowiednim kontentem. Planując nasz serwis, szczególny nacisk położyliśmy na łatwość jego użycia oraz przejrzystość zamieszczonych informacji. Głównym celem KurJerzy.pl jest zamówienie kuriera, które w przypadku naszego projektu sprowadza się do kilku kliknięć. Kto z nas chciałby spędzać kilka minut na stronie szukając potrzebnych informacji i tracić czas na zapoznawanie się z instrukcją obsługi serwisu? W rzeczywistości żaden użytkownik Internetu, mimo dobrych chęci, nie ma na tyle cierpliwości. Każdy klient, planując zamówić kuriera, chce wejść na stronę i najpóźniej po kilku minutach zakończyć proces zamawiania usługi. Jeśli klient wchodząc do serwisu internetowego przez pierwsze 30 sekund nie wykona żadnego ruchu, oznacza to, że za kilka sekund zniechęcony uda się do konkurencji. Często zdarza się, że projektanci – chcąc polepszyć jakość oraz estetykę serwisu – umieszczają na jego łamach zbyt dużą ilość informacji, co w efekcie odstrasza potencjalnych klientów i nie pozwala w pełni odpowiedzieć na ich potrzeby. W przypadku serwisu KurJerzy.pl duży nacisk położyliśmy na grafikę, która ma za zadanie pomóc w ilustrowaniu potrzeb klienta. Uproszczony system poruszania się po stronie sprawia, że właśnie te 30 sekund utwierdza użytkownika w przekonaniu, że odnalazł to, czego szukał.

W branży e-commerce nie bez znaczenia pozostaje także nazwa serwisu. Jak wiemy, nazwy marketingowe stanowią najważniejszy instrument brandingu i promocji. Nawet jeśli nie jest problemem stworzenie czegoś innowacyjnego, najważniejszym elementem całości pozostaje sprawienie, aby nazwa firmy generowała skojarzenia zgodne z oczekiwaniem właścicieli serwisu.

Ostatnim, choć nie najmniej ważnym warunkiem osiągnięcia sukcesu na rynku jest dbanie o poziom obsługi klienta. Wszystkie wymienione elementy projektu nie zagwarantują firmie powodzenia, jeśli klienci nie będą zadowoleni z jej usług. Należy pamiętać o tak istotnych elementach, jak: przejrzysty i zrozumiały system składania zamówień, ich realizacja oraz sprawny proces reklamacji. W przypadku serwisu KurJerzy.pl skupiliśmy się na maksymalnym uproszczeniu procesu reklamacji, który w całości odbywa się w ramach naszej firmy, bez konieczności angażowania czasu Usługobiorcy.

Jednym słowem – dobry start w świecie własnego biznesu to: odrobina szczęścia, dobry pomysł, silny i profesjonalny zespół, jak również profesjonalne podejście do klienta i swojej własnej pracy. To, jak nasz biznes będzie funkcjonował na rynku, zależy w dużej mierze od nas samych.

źródło/autor: KurJerzy.pl

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"