Luksus to "możliwość robienia tego co chcesz, jak chcesz, kiedy chcesz, bez przejmowania się co myślą inni". Niefortunnie dla siebie, luksusowe marki tego nie rozumieją i często utrudniają swoim klientom doświadczanie tego, co jest dla nich istotne.
Luksus to “możliwość robienia tego co chcesz, jak chcesz, kiedy chcesz, bez przejmowania się co myślą inni”. Niefortunnie dla siebie, luksusowe marki tego nie rozumieją i często utrudniają swoim klientom doświadczanie tego, co jest dla nich istotne. A na tym właśnie polega e-commerce. Luksusowe marki nie są na tym polu najmocniejsze.”Luksusowe marki, aby odnieść sukces, muszą być elitarne, empatyczne, bezpośrednie, pełne młodzieńczego wigoru i społecznego zaangażowania” – powiedziała Cindy Gallop, założycielka i CEO organizacji If We Ran the World, podczas LuxuryLab Innovation Forum w Nowym Jorku. Według Gallop, najgorszą rzeczą, jaka przytrafiła się luksusowi jest jego demokratyzacja. “Kto bedzie chciał posiadać luksusową markę, jeśli ktokolwiek inny będzie ją też posiadał”? Według niej jeśli luksusowe marki mają odnieść sukces, muszą być elitarne. Nie mogą pojawiać się w wyższych partiach masowego rynku. “Myślę, że ‘nowy luksus’ jest powrotem do prawdziwego luksusu”- powiedziała Gallop. “To jest luksus dla bardzo małej grupy ludzi. Będzie on bezwstydnie elitarny”.
Marki luksusowe muszą również nauczyć się empatii w stosunku do zamożnych klientów. “Zaskakująco, branża luksusowa w porównaniu z jakimkolwiek innym sektorem rynku, serwuje swoim klientom najgorszą jakość obsługi, szczególnie jeśli kupujesz rzeczy o bardzo wysokiej wartości. Wszystko ma tu wydźwięk “Patrz, nie dotykaj”.
Największy wyznacznik luksusowego lifestyle’u, mówi Gallop to “możliwość robienia tego co chcesz, jak chcesz, kiedy chcesz, bez przejmowania się co myślą inni”. Niefortunnie dla siebie, luksusowe marki tego nie rozumieją – i często utrudniają swoim klientom doświadczanie tego co jest dla nich istotne. A na tym właśnie polega e-commerce. Luksusowe marki nie są na tym polu najmocniejsze – dodała. Marki luksusowe muszą się nauczyć używać interaktywnych mediów, aby ciągle podnosić zadowolenie swojej publiczności. Ale większość luksusowych marek dotychczas wydaje się nie doceniać i być przeciwna spontanicznemu kupowaniu.
Zegarek Audemars Piguet Lady Royal Oak
François-Henry Bennahmias, CEO Audemars Piguet – oddziału w Ameryce Północnej przyklasnął twierdzeniom Gallop; luksus może się sam rozwodnić jeśli swoją propozycją i poczynaniami będzie celował w niższe segmenty rynku.
“Luksus w ostatnich latach doznał uszczerbku, a największą porażką przemysłu luksusowych zegarków jest obecnie brak kreatywności. My wszyscy robimy wszystko tak samo i ja z tego właśnie powodu atakuję nasze własne przedsiębiorstwo, ale jeszcze ciągle z tym się nie uporaliśmy. Póki co nie ma tu więcej kreatywności. Grozi nam być postrzeganym jako najnudniejszy obszar w świecie luksusu.”
Bennahmias mówi, że Audemars Piguet z zeszłorocznymi przychodami ze sprzedaży na poziomie 30 milionów USD z 600 zegarków – muszą powrócić do osobistego kontaktu z klientami podczas bardziej intymnych wydarzeń, dodają, że połowa transakcji sprzedanych zegarków odbyła się telefonicznie “z ludźmi, których nigdy wcześniej nie spotkali. To jest przerażające” – dodał.
Bennahmias jest również zdania, że zarówno Audemars Piguet, jak i cały przemysł luksusowych zegarków, muszą wprowadzić sprzedaż on-line. “Żadne z dzisiejszych luksusowych manufaktur zegarkowych nie prowadzi bezpośredniej sprzedaży przez internet. Nikt nie chce wykorzystać takiej szansy”. Firma powołała na swoich ambasadorów gwiazdy takie jak Shaquille O’Neal (na zdjęciu po prawej), Rubens Barrichello (na zdjęciu powyżej) i gubernator Kalifornii Arnold Schwarzenegger, z których, jak twierdzi żaden nie otrzymuje wynagrodzenia za polecanie innym sygnowanych swoim nazwiskiem zegarków Audemars Piguet, ale za to są ich właścicielami.
Obejrzyj świąteczną ofertę luksusowych zegarków w Top10tastes.
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»