FMCG: jeśli myślisz interaktywnie - oto Twoje narzędzia

Konsumenci garną się do newsletterów, stron produktowych i poszukiwań online, by dowiedzieć się więcej o Twoich produktach.

Zgodnie z najnowszym badaniem Prospectiv ponad dwie trzecie konsumentów korzystających z internetu używało go do poszukiwania informacji na temat dóbr szybko zbywalnych. Spostrzeżenie to pozwala wnioskować, że w elektronicznej promocji produktów FMCG leży wciąż ogromny, choć nie do końca wykorzystany, potencjał.

Badanie przeprowadzone w drugiej połowie minionego roku, obejmujące ok. 4000 osób wytypowanych z bazy danych Prospective, pokazało, że większość konsumentów (48%) poszukiwała online marek produktów FMCG. Podstawowym motywem owych poszukiwań była chęć pozyskania informacji o samym produkcie. Kolejne 46% korzystało z internetu w celu znalezienia zniżek, czy promocji, podczas gdy 6% skupiało się na wskazówkach odnośnie korzystania z konkretnych rzeczy.

Zwrot ku newsletterom

27% osób przebadanych przez Prospectiv odpowiedziało, że wszystkie informacje, których poszukiwali znajdowały się w newsletterach rozsyłanych drogą mailową. Pozostałe  25% zdecydowanie opowiedziało się za skutecznością wyszukiwania tych informacji na własną rękę. Zniżki i promocje, oraz witryny poszczególnych marek interesowały odpowiednio po 14% respondentów. Tylko 12% korzystało ze stron prowadzonych przez profesjonalne redakcje (które w teorii przynajmniej powinny wydawać się bardziej obiektywne), a zaledwie 8% korzystało z porównywarek produktów online i porównywarek cen.

Popularność newsletterów jest dość zaskakująca, lecz tłumaczy ją dobór próby do badania. Grupa ta składała się z ludzi, którzy odpowiedzieli na sporo ofert mailowych, i którzy szybko zdeklarowali chęć udziału w sondażu. Do badania nie zaproszono osób korzystających z internetu nieregularnie, do których dotrzeć należałoby za pomocą telefonu lub poczty tradycyjnej.
Dane Prospective wydają się korespondować z danymi zgromadzonymi przez inne firmy badawcze i potwierdzają zaskakujące zainteresowanie konsumentów korzystaniem z internetu przy poszukiwaniu produktów szybko zbywalnych. Jest to o tyle ciekawe, że  relatywnie niskie ceny i niewielka ekskluzywność tego typu towarów, kiedyś wydawały się być czynnikami, wykluczającymi je z asortymentu produktów poszukiwanych w sieci.

Strony produktowe i... zniżki

Badanie Deloitte Consulting z zeszłego roku donosi, że 62% konsumentów czyta recenzje dostępne online. 17-18% z nich, skupia się szczególnie na recenzjach produktów służących utrzymaniu czystości oraz produktów higieny osobistej. W innych badaniach przeprowadzonych w zeszłym roku przez ComScore stwierdzono, że 47% ruchu na stronach produktów FMCG pochodziło z zapytań wyszukiwarkowych. ComScore odkryło także, że do wzrostu tego ruchu znacznie przyczyniła się internetowa reklama wizualna.

Pomimo tego, badanie Prospectiv odkryło, że dużą inspiracją do wchodzenia na strony poświęcone poszczególnym markom produktów FMCG są w dalszym ciągu zniżki i programy mailingowe. 52% osób, które poszukiwały informacji odnośnie produktów na stronach marek twierdzi, że ich podstawową inspiracją, by w ogóle na te strony zaglądnąć był komunikat o zniżce, czy ciekawej ofercie. W odpowiedzi na pytanie, co sprawiłoby, że chętnie zapiszą się do subskrypcji newslettera 76% wskazało na specjalne bonifikaty, czy oszczędności wynikające z tej subskrypcji. Zaledwie 22% przyznało, że czynnikiem decydującym byłyby dla nich informacje o nowych produktach.

Te narzędzia są dla Ciebie

Wnioski Prospectiv, ComScore i Deloittle Consulting pokazują wielką moc takich narzędzi cyfrowego marketingu, jak: wyszukiwanie, reklamy wizualne, strony poświęcone markom i newslettery. Dużą rolę grają również korzyści, które może osiągnąć konsument angażując się w różne formy promocji odbywające się za ich pośrednictwem.

Wszystkie 4 narzędzia rozwijają się, póki co, równomiernie. Grunt to trafnie ocenić, który z kanałów promocji, będzie najbardziej odpowiedni właśnie dla Twoich klientów.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"