Internauci pozytywnie o Virgin Atlantic

Linie lotnicze Virgin Atlantic znalazły się na szczycie najnowszego rankingu przygotowanego przez Kaizo Advocacy Index.

Linie lotnicze Virgin Atlantic znalazły się na szczycie najnowszego rankingu przygotowanego przez Kaizo Advocacy Index.

Firma ta mierzy co miesiąc internetowy buzz wokół największych brandów, monitorując takie serwisy, jak Twitter czy Facebook. Jej analitycy są zdania, że wiele firm powinno zwiększyć swoje zaangażowanie w komunikację z klientem za pomocą internetu, by zmniejszyć ilość negatywnych opinii.

Badanie monitoruje co miesiąc szum, jaki w sieci wywołuje około 20 marek z czterech kategorii - linie lotnicze, usługi mobilne, oprogramowanie i żywność. W najnowszym zwyciężył - podobnie jak we wcześniejszych trzech - międzynarodowy przewoźnik Virgin Atlantic.

Operator komórkowy Orange, który jeszcze latem 2008 roku uzyskiwał bardzo wysoką ocenę, spadł drastycznie w dół na skutek wielu negatywnych opinii, dotyczących jakości obsługi klienta.

Przedstawiciele Orange przyznają, że byli nieświadomi wyników analizy Kaizo Advocacy Index, jednak sami prowadzą również monitoring internetowych rozmów na ich temat. "Posiadamy wyspecjalizowany zespół, który monitoruje fora internetowe, blogi i serwisy w poszukiwaniu tematów związanych z Orange i odpowiada użytkownikom w razie potrzeby".

"Marki powinny być niesamowicie aktywne w komunikacji z klientem za pomocą internetu, jak również sprawnie reagować i odpowiadać na jego uwagi. To klucz do budowania pozytywnego wizerunku marki wśród internautów", powiedział dyrektor Kaizo, Rhodri Harries.

Wśród marek związanych z żywnością najlepszą opinią cieszy się Kellogs and Heinz, której wysoka pozycja jest wynikiem rosnącego zainteresowania komunikacją online, co z kolei lekko odpuściły takie brandy jak BMI, Microsoft i Ryanair - w rezultacie pojawiły się narzekania na słabą jakość obsługi klienta.

"Pierwszym i najprostszym krokiem na drodze do sukcesu jest zidentyfikowanie osób i miejsc, w których toczą się rozmowy na temat marki i zaangażowanie się w dyskusję. Komunikacja internetowa nie jest oczywiście zamiennikiem tradycyjnych działań PR offline - może je jednak znakomicie uzupełniać", dodał Harries.

Najlepiej oceniane przez internautów marki:

1. Virgin Atlantic
2. Hovis
3. Symbian
4. Heinz
5. Kellogg's
6. Danone
7. T-Mobile
8. O2/Vodafone (tie)
9. EasyJet

Źródło: Brand Republic

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"