Opineo.pl: Dostawa? Nie jest źle!

Serwis oceniający sklepy internetowe, Opineo.pl postanowił przeanalizować rynek firm kurierskich.

Serwis oceniający sklepy internetowe, Opineo.pl postanowił przeanalizować rynek firm kurierskich.

Usługi takich firm są bardzo ciężkie w ocenie. Jeden pracownik który ma „zły dzień” jest w stanie zepsuć opinię całej firmie kurierskiej a także sklepom które z nią współpracują. Wiele osób w dalszym ciągu utożsamia usługę kurierską ze sklepem i to on często otrzymuje cięgi za niedopatrzenia kuriera. Na szczęście ta sytuacja się zmienia wraz ze świadomością konsumentów.

„Witam. Zakupy bezproblemowo, szybko przy wsparciu działu sprzedaży .Jedyna uwaga do sposobu dostawy, tj. kierowcy firmy przewozowej. Najpierw chciał żeby samemu podjechać po przesyłkę 15 km(zmywarkę) , potem z łaska wyładował sprzęt i z łaską podjechał pod drzwi domu, miałem wrażenie, że najchętniej wyrzuciłby ja gdzieś w polu.”
- Pan Roman, opinia o jednym z kurierów

W minionym roku na Opineo.pl przybyło niemal sześć tysięcy opinii o firmach kurierskich. Na podstawie ocen ich klientów możemy powiedzieć, że Kurierzy starają się coraz bardziej i jakość ich usług znacznie się poprawiła. Niestety, spora cześć negatywnych opinii o niektórych kurierach wynika z niedokładnego zapoznania się z regulaminem. Większość kurierów nie ma obowiązku wnoszenia sprzętów do domu, jeśli ważą one powyżej 30stu kilogramów. Jest to opcja dodatkowo płatna, którą nie zawsze można wybrać zamawiając towar ze sklepu. Stąd bierze się sporo nieporozumień które w konsekwencji odbijają się na ogólnej ocenie.

Konsumenci narzekają także na brak lub źle działającą usługę śledzenia przesyłki- jest to mankament większości kurierów i nad tym firmy powinny popracować. Spada za to ilość opinii skarżących się na nieodpowiednie obchodzenie się z przesyłką. Największym problemem firm kurierskich są bez wątpienia godziny dostarczania. Niestety większość kurierów pracuje w godzinach „biurowych”, co często uniemożliwia odbiór paczki w domu. Przy mniejszych gabarytowo zakupach nie jest to problem, ponieważ odbiór paczki w pracy nie nastręcza problemów, ale kiedy w grę wchodzi zakup np. pralki sprawa dość mocno się komplikuje i odbiorca jest zmuszony do obecności w domu lub odebrania paczki w siedzibie firmy.

„[…]Na moją prośbę o dostarczenie paczki wieczorem (po 18:00), ponieważ nikogo do tego czasu nie będzie w domu, usłyszałam, że pan pracuje do 15:00 i w związku z tym paczka będzie dostarczona w sobotę.. Chcę wiedzieć, z jakiej racji my mamy się dostosowywać do widzimisię firmy kurierskiej i jej pracowników... Skoro umawiają się na konkretne godziny, niechże o tych godzinach się pojawiają! My też mamy swoje obowiązki i nie możemy ich zaniedbywać z powodu "obowiązku" odbioru paczki.”
- Użytkowniczka „Wrocławianka” o kurierze

Z kolei inny użytkownik opiniuje dobitniej:

Krótko i na temat - dzwonienie do klienta z wyrzutem, że w godzinach między 8 a 15 nie czeka jak pies na kość w domu na paczkę tylko śmie pracować i proponowanie mu że paczkę dostarczy się za 3 dni albo niech sobie sam po nią przyjedzie jest nieco niestosowne. GDYBYM CHCIAŁ PACZKĘ ZA 3 DNI KAZAŁBYM JĄ NADAĆ MOLOCHEM POLSKIM szumnie zwanym pocztą. Nie polecam!    

Tempo działania firm kurierskich oceniamy coraz lepiej i wg wielu użytkowników Opineo.pl jesteśmy już na „zachodnim” poziomie więc terminowość nie jest już takim problemem jak jeszcze niedawno.

Największą  popularnością wśród użytkowników sklepów internetowych cieszą się firmy DPD i UPS. Na wykresie możemy zobaczyć także jak bardzo odskoczyli oni od swojej konkurencji.

Zaskoczeniem nie powinna być słabnąca popularność dawnego monopolisty czyli Poczty Polskiej, ocena jej usług także nie należy do najlepszych, mimo iż jakość usług podczas ostatniego roku - wg ocen użytkowników Opineo.pl - się
poprawiła.

Można zauważyć, że wraz z popularnością rośnie średnia ocena - czy może na odwrót - sklepy starają się wybierać najlepiej ocenianych kurierów do współpracy co jest bardzo dobrą oznaką i pozostaje liczyć na to, że będzie tak dalej, a sytuacja na rynku będzie się miała jeszcze lepiej.

Źródło: Opineo.pl

Pobierz ebook "Ranking Agencji Marketingowych 2025 roku i ebook z poradami o promocji w sieci"