Preferencje klientów sklepów internetowych

Jak wynika z listopadowego raportu sporządzonego na podstawie badań przeprowadzonych przez firmę Nielsen Online, ponad trzy czwarte dorosłych mieszkańców USA korzystających z Sieci w czasie ostatnich sześciu miesięcy dokonało zakupów on-line.

Jak wynika z listopadowego raportu sporządzonego na podstawie badań przeprowadzonych przez firmę Nielsen Online, ponad trzy czwarte dorosłych mieszkańców USA korzystających z Sieci w czasie ostatnich sześciu miesięcy dokonało zakupów on-line.

Uczestnicy badania wskazywali na bardzo szeroki asortyment nabywanych towarów, usług i wykorzystywanych instrumentów finansowych. Niemal cztery z dziesięciu osób w czasie ostatniego półrocza zakupiło online usługi związane z turystyką, a więcej niż jedna na trzy osoby zarządza kartami kredytowymi lub kontem w banku. Najczęściej przez Internet kupowano ubrania i książki.

Wyniki te w znaczący sposób różnią się od wyników uzyskanych w kwietniu 2008 roku przez firmę Piper Jaffray. Wówczas respondenci odpowiedzieli, że zamierzają zmniejszyć ilość dokonywanych w Sieci zakupów, a zwłaszcza niepotrzebnych na co dzień produktów detalicznych, takich jak biżuteria, zegarki oraz bilety na  różnego rodzaju wydarzenia sportowe i kulturalne.
Co – zdaniem analityków – jest dziś ważne w handlu internetowym? Oto dwie opinie:
Nachi Lolla, kierownik badań w Nielsen Online: „Wyzwaniem dla internetowych sprzedawców jest teraz nie to, jak zachęcić klientów do korzystania z zakupów online, ale jak sprawić, aby firmy sprzedające towary i usługi w Sieci różniły się od innych podobnych sklepów działających w Internecie.”

Jeffrey Grau, starszy analityk serwisu eMarketer: „Ponieważ nie przybywa nowych kupujących, sklepy internetowe muszą skupić się na tworzeniu strategii zmierzających do zachowania obecnych klientów. Ważne są tutaj takie czynniki jak poprawa jakości obsługi klienta, rekomendowanie i oferowanie klientom spersonalizowanych usług i towarów oraz zaimplementowanie mechanizmów umożliwiających klientom na wyrażanie swoich opinii o towarach i ich ocenianie. Poczta elektroniczna pozostanie dalej najważniejszym narzędziem służącym do kontaktu z klientami.”

Dziesięć hitów ostatniego półrocza w e-handlu w USA (źródło: Nielsen Online):

• usługi turystyczne – 38%
• zarządzanie kartami kredytowymi – 36%
• zarządzanie kontami i usługami bankowymi – 35%
• ubrania, buty i galanteria – 28%
• książki – 26%
• rezerwacja hoteli – 18%
• aukcje internetowe – 16%
• bilety na wydarzenia sportowe i kulturalne – 14%
• polisy ubezpieczeniowe – 11%
• oprogramowanie – 11%

Źródło: Webhosting.pl, eMarketer

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"