Rośnie globalny rynek CRM

Światowy rynek CRM wzrósł o 23 proc. w ciągu ubiegłego roku.

Światowy rynek CRM wzrósł o 23 proc. w ciągu ubiegłego roku.

Wartość światowego rynku oprogramowania typu CRM wyniosła w 2007 roku 8,1 mld USD, co oznacza wzrost rzędu 23 proc. w stosunku do roku 2006. Według instytutu Gartner, skok ów częściowo zawdzięczać można rosnącemu zapotrzebowaniu na tego typu technologie informatyczne w skali światowej.

Spółką nr 1 w dziedzinie CRM został SAP, którego przychody to aż 25,4 proc. rynku. Numerem 2 zostało Oracle, z udziałem równym 16,3 proc. Najwyższe wskaźniki wzrostu odnotowały spółki SalesForce.com oraz Microsoft, w których przypadku możemy mówić o wzroście równym odpowiednio 49,8 proc. oraz 88,6 proc.

Rynek CRM pozostaje najbardziej skoncentrowany w krajach zachodnich. Gospodarki rozwijające się, w tym również Polska, to zaledwie 15 proc. rynku. W roku 2007 ponad połowa rynku CRM skoncentrowana była w Ameryce Północnej. Europa Zachodnia zgarnęła 32 proc. udziału.

Wskaźniki wzrostu na rynkach rozwijających się skoczyły w górę, dzięki Bliskiemu Wschodowi, Afryce południowej, oraz Europie Wschodniej, gdzie wyniosły po 40 proc. W państwach trzeciego świata wzrost rynku CRM spodziewany jest na ten i przyszły rok.

Sharon Mertz, kierownik badań Gartnera twierdzi, że taki stan rzeczy świadczy o sile branży, którą zawdzięczać należy przede wszystkim rosnącemu zainteresowaniu rozwiązaniami CRM w państwach rozwijających się, jak również popularyzacji modelu biznesowego SaaS (software as a service - oprogramowanie jako usługa).

Co więcej, rośnie zapotrzebowanie na technologie automatyzujące procesy marketingowe, jak również rozwiązania związane z pomocą online. W odpowiedzi na to właśnie zapotrzebowanie, coraz więcej firm zwraca się w kierunku modelu SaaS, oraz biznesowemu wykorzystaniu takich nowych trendów w sieci jak społeczności, czy współpraca online.

Żródło: MarketingVox.com

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"