Ważne, co myślą inni

Recenzje i rankingi konsumenckie biją czysty "user generated content" w badaniach Forrestera.

Recenzje i rankingi konsumenckie biją czysty "user generated content" w badaniach Forrestera.

Konsumenci spędzają coraz więcej czasu online, a coraz mniej z mediami tradycyjnymi. Ale czego właściwie oczekują od stron internetowych, które odwiedzają? Zgodnie z badaniem Forrester Research, które objęło swym zasięgiem ok. 5 tys. internautów i dotyczyło najbardziej pożądanych zawartości oraz funkcjonalności w serwisach e-commerce, większość wskazała na:

Dostęp do recenzji i rankingów produktowych
64% konsumentów przyznało, że najbardziej cenią sobie oceny innych internautów i ich komentarze na temat konkretnych produktów. Jednak zaledwie 23% poszukuje w serwisach internetowych możliwości dodawania własnego contentu.

Jasne oferty cenowe
Niemal taka sama ilość respondentów przyznała, że pragnie widzieć jasno sprecyzowane oferty cenowe. 61% z nich wskazało na wyszczególnienie ofert specjalnych, a 59% na dostęp do narzędzi służących porównywaniu cen, lub parametrów poszczególnych towarów.

Gry i zabawy interaktywne
Jedynie 29% amerykańskich konsumentów przyznało, że podobają im się interaktywne gry, quizy, puzzle itp., towarzyszące stronom e-commerce.

Wyniki te wydają się potwierdzać sukces serwisów zakupowych, takich jak chociażby Amazon, czy Ebay, opierających się na zbalansowanych interakcjach pomiędzy użytkownikami. Wypróbowany system ocen i komentarzy, recenzje konsumenckie, czy prosty przycisk "poleć znajomemu" trzymają się dobrze, ze względu na fakt, iż nawiązują do naturalnych mechanizmów i motywacji konsumenckich.

Źródło:  Interactive Marketing Trends

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"