Social networking na podsłuchu

Udzielając się na forach, pisząc blogi, czy wymieniając komentarze pomiędzy profilami w serwisach społecznościowych, rzadko kiedy mamy świadomość, iż nasze słowa są wnikliwie czytane przez przedstawicieli rozmaitych firm. Ludzie ci nigdy nie zdradzą swojej tożsamości, a niekiedy nawet obecności - bowiem nie to jest ich zadaniem. Oni jedynie czytają, analizują i notują - poszukując nowych, konwersacyjnych narzędzi marketingowych.

Nazywa się ich różnie - analitykami konwersacji, specjalistami od nowych mediów, community managerami. Wraz ze zmierzaniem internetu ku interakcyjności i wspólnotowości coraz częściej zatrudniani są w rozmaitych firmach, które poszukują nowych, skutecznych narzędzi promocji i kontaktu z klientami.

Owocem ich pracy są - na przykład - nowe platformy reklamowe uruchomione przez MySpace i Facebook, obmyślone tak, by dotrzeć do możliwie jak najszerszego grona osób zainteresowanych tematem. Zgodnie z raportem eMarketer wydatki na reklamę w serwisach społecznościowych osiągną w tym roku 900 mln USD. Do końca roku 2011 kwota ta ma wzrosnąć do 2,5 mld USD. Rok 2008 jest przy tym rokiem kluczowym. Po raz pierwszy bowiem przy planowaniu budżetu kampanii tak wielką wagę odgrywają strategie dotyczące sieci społecznościowcych.

8 zasad community managera:

1. Nie ujawniam się i nie wdaję w interakcje - jestem po to, by obserwować i analizować.
2. W przypadku, gdy zaistnieje konieczność kontaktu, ujawniam niezbędne informacje o sobie. Jeśli piszę do blogera, przedstawiam siebie i moją firmę. Wyjaśniam dlaczego zwracam się właśnie do niego.
3. Nie tworzę sztucznych blogów, gdyż mogą się one obrócić przeciwko mnie, jeśli oszustwo wyjdzie na jaw (a wyjdzie na pewno).
4. Pamiętam, że nie wszystkie kanały social media można wykorzystać do promocji produktów.
5. Zwracam uwagę na sposoby komunikowania, zabiegi lingwistyczne i retoryczne, zmiany i innowacje we wzajemnej komunikacji.
6. Pamiętam o tym, że nawiązanie głębokiej relacji wymaga czasu.
7. Tworzę taktowne strategie zgodne z zasadami danej społeczności.
8. Oddzielam te strategie od reklamy.