Tracisz sprzedaż przez opinie na forach internetowych?

Ponad 60% badanych konsumentów dokonuje researchu online przed zakupem.

Z badań wynika że Twoi konsumenci przed zakupem usług i produktów poszukają opinii na forach internetowych. Ponad 60% badanych konsumentów dokonuje researchu online przed dokonaniem zakupu produktu lub usługi. 

Według danych z Nielsena 70% z nich, wskazuje fora internetowe jako najbardziej wiarygodne źródło informacji o marce / produkcie. 

Fakty skłaniające do prowadzenia profesjonalnych działań na forach internetowych:

1. Co najmniej 30% badanych konsumentów poszukuje opinii i informacji na temat konkretnych produktów : 

W  kategorii nowe samochody:

• 63% porównuje modele i szuka informacji o cenie
• 30% szuka opinii i informacji na temat konkretnego modelu

W kategorii witaminy i leki OTC:

• 50% porównuje produkty i szuka informacji o cenie
• 38 % szuka opinii i informacji na temat produktów

2. Blisko 70% konsumentów dokonuje researchu online przed zakupem produktu: 

• 36 % osób przed zakupem produktu offline, dokonuje reaserchu online
• 66% osób przed zakupem produktu (online i offline) dokonuje reaserchu online.

W/w dane wg. Consumer Barometr with Google

3. 70% konsumentów uznaje informacje znalezione na forach jako b. wiarygodne

Wg. badań najbardziej wiarygodną rekomendacją są rekomendacje znajomych. Na drugim miejscu są „opinie w Internecie”  które pojawiają się min. na forach dyskusyjnych i blogach. 

4. Przybliżone wartości sprzedaży podlegająca ROPO :

 

• 40% ubezpieczenia samochodowe
• 70% samochody
• 51% urządzenia audio

 

5. Na polskim rynku istnieje ponad 1 500 forów
6. Ilość aktywnych użytkowników forów dyskusyjnych

Zdarza się, że na forach ogólnotematycznych potrafi być zarejestrowanych 500 tys. użytkowników , do tego dochodzi b. duża część użytkowników, którzy jedynie czytają i przeglądają fora.

7. Czytelnictwo wątków z forów

Średnia ilość wyświetleń wątków na forach budowlanych wynosi ok. 40 000, motoryzacyjnych ok. 18 000 .

8. Średnia ilość wypowiedzi na forum ogólnotematycznym wynosi ok. 26 000 000 .

Dedykowane do tego celu narzędzia monitorujące pozwolą Ci sprawdzić ile z nich dotyczy Twojej marki.

Konsumenci szukający w sieci opinii i informacji na temat produktów i usług trafiają gł. na porównywarki cenowe i fora internetowe. Warto zaznaczyć, że w wielu kategoriach fora stanowią niezwykle ważny element podejmowania przez konsumenta ostatecznej decyzji zakupowej i potwierdzania dokonanego wyboru.

Jawna forma komunikacji marki z konsumentem jest doceniana przez konsumentów i zdecydowanie uszczelnia kanał sprzedaży na najważniejszym, przedostatnim etapie procesu zakupowego. Najlepszym sposobem działań zapewniającym widoczność marki w sieci jest oficjalny przedstawiciel marki na forach internetowych. Dlaczego jawność działań jest tak istotna? Przede wszystkim osoba podpisana konkretnym imieniem i nazwiskiem oraz reprezentowaną marką brzmi wiarygodnie. Ponadto jest to bezpieczne dla marki, ponieważ ma ona pełną kontrolę nad pojawiającymi się komunikatami. Stały monitoring sieci pozwala na szybką reakcje i kontakt z potencjalnym konsumentem – skraca się w ten sposób drogę i proces decyzyjny zainteresowanych osób. Dodatkowo ociepla się wizerunek marki, która wychodzi naprzeciw potrzebom klientów i spotyka się z nimi w miejscach gdzie najczęściej padają pytania i wątpliwości.

Kampanie na forach internetowych w formie Online Eksperta są poprzedzane szkoleniem. Ponadto Online Ekspert reprezentujący daną markę posiada wykształcenie kierunkowe zgodne z poruszaną tematyką. Poniżej prezentujemy wypowiedź z jednej z kampanii dla branży budowlanej. 

Pan X:

„Witam, zastanawiam się nad wyborem wełny i folii paroizolacyjnej do wewnętrznego ocieplenia drewnianego domu. Warstwa ma mieć 10 cm (…).”

Online Ekspert:

„Do tych zastosowań rekomenduję wełny szklane (szczelniejszy montaż, lepsze wypełnienie izolowanej konstrukcji), a nie skalne, przede wszystkim ze względu na lepsze parametry cieplne np. produkt A czy produkt B (…) Odnośnie drugiej części pytania: produkt A może Pan śmiało stosować jako drugą warstwę ocieplenia poddasza.”

Pan X:

„Zgodnie z Pańskimi sugestiami zdecyduję się na produkt A. Między krokwie pójdzie produkt B.”

Powyższy przykład pokazuje sposób w jaki działa Online Ekspert: jego indywidualne podejście do potencjalnego konsumenta i merytoryczną odpowiedź skupiają się na rozwiązaniu problemu konsumentów, co jest przez nich bardzo doceniane. 

Dodatkowo w tym konkretnym przykładzie widzimy, że Online Ekspert nakierował forumowicza na wybór odpowiednich produktów. Oczywiście nie mamy pewności czy ta osoba kupiła wskazany produkt, ale pamiętajmy, że wpis z 2014 roku widnieje na forach do tej pory.

Nasze doświadczenie pozwala na wyciągnięcie pewnych wniosków dotyczących jawnych kampanii na forach internetowych. Przede wszystkim są one mile postrzegane przez internautów pod warunkiem, że marka jest internetowym Biurem Obsługi Klienta, które dostarcza potencjalnym klientom określonych merytorycznych wartości. Tego typu doradztwo na wysokim merytorycznie poziomie ułatwia konsumentom proces zakupu. 

 

 

 

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"