ChatGPT staje się nowym kanałem sprzedażowym – co to znaczy dla e-commerce?

Black Friday 2024 pokazał coś nowego: sztuczna inteligencja przestaje być tylko narzędziem do pisania tekstów czy odpowiadania na pytania, a staje się realnym źródłem ruchu w e-commerce.

Dane z tego sezonu zakupowego pokazują trend, który może zmienić sposób, w jaki konsumenci trafiają do sklepów online.

Liczba sesji w aplikacjach sklepów internetowych rozpoczynających się bezpośrednio po użyciu ChatGPT wzrosła w USA podczas Black Friday o 28% rok do roku, jak wynika z analizy Apptopii. Brzmi imponująco, ale to dopiero początek, udział takich sesji w całkowitym użyciu ChatGPT to wciąż zaledwie 0,64-0,82%. Mówimy więc o trendzie dopiero nabierającym rozpędu, nie o masowym kanale.

Znacznie szersze dane Adobe pokazują jednak skalę zjawiska: ruch na strony detalistów z narzędzi AI wzrósł na Black Friday aż o 805% rok do roku. I co ważniejsze - użytkownicy trafiający do sklepu z chatbota generatywnego są o około 38% bardziej skłonni do zakupu niż ci z tradycyjnych źródeł. To oznacza wyższą intencję zakupową i lepsze dopasowanie oferty.

Jeśli ktoś miał nadzieję, że AI zdemokratyzuje e-commerce i wyrówna szanse mniejszych sprzedawców, te dane mogą go rozczarować. Amazon zwiększył swój udział w odesłaniach z ChatGPT z około 40,5% do 54%, a Walmart z 2,7% do 14,9%. Oznacza to jedno: gdy użytkownik faktycznie klika w rekomendację zakupową z czatu, najczęściej ląduje u gigantów.

Efekt „winner takes most" działa tu w pełnej krasie - AI nie tyle wyrównuje szanse, ile dodatkowo utrwala pozycję największych marketplace'ów. Przynajmniej na razie.

Patrząc na cały sezon, widać, że to nie jest jednorazowy wyskok. Adobe szacuje, że od 1 listopada do 1 grudnia ruch z generatywnych chatbotów do platform e-commerce wzrósł o 760-1300% względem poprzedniego roku, a łączna sprzedaż online w USA osiągnęła około 241 miliardów dolarów, rosnąc niemal o 9% rok do roku.

Salesforce dodaje, że AI i agenci AI odpowiadały za dziesiątki miliardów dolarów sprzedaży globalnie podczas kluczowych dni zakupowych. Przestajemy mówić o ciekawostce technologicznej, to już realny kanał wpływający na konwersję i wartość koszyka.

Co to oznacza dla sprzedawców?

Przede wszystkim konieczność zmiany myślenia. AI to nie tylko chatbot na stronie do obsługi klienta – to nowy kanał akwizycji, który rośnie szybciej niż większość tradycyjnych źródeł ruchu.

OpenAI i inni dostawcy wdrażają dedykowane funkcje shopping research, dzięki którym chatbota można używać jak inteligentnej porównywarki ofert. Rośnie też odsetek konsumentów pytających modele językowe o najlepszą cenę czy rekomendacje produktów, i to nie tylko w USA, ale też w Europie i Polsce.

Dla sprzedawców oznacza to potrzebę odpowiedniej integracji danych produktowych i ofert z ekosystemem narzędzi AI. Na razie faworyzuje to duże platformy, ale z czasem może stać się szansą także dla mniejszych graczy, jeśli będą odpowiednio przygotowani.

 

Pobierz ebook "E-book: Sklep internetowy dla małej firmy"