Funkcje smartfonów przerastają co trzeciego posiadacza

Statystyczny użytkownik korzysta ze swojej komórki zaledwie do pięciu rzeczy. Zobacz, jakich.

Ponad 30 procent użytkowników smartfonów nigdy nie próbowało i nie ma pojęcia jak w pełni skorzystać z możliwości ich telefonów komórkowych. Powodem są źle konstruowane plany taryfowe.

Co trzeci abonent ich nie rozumie - wynika z raportu Mobilny labirynt firmy doradczej Ernst&Young. To z kolei powoduje, że ludzie boją się korzystać z usług, albo szybko z nich rezygnują. I to bez względu na wiek czy kraj pochodzenia.

- Klient musi wiedzieć co kupuje i nie może się bać, że jeśli wciśnie nieodpowiedni guzik na swoim nowoczesnym urządzeniu, to jego rachunek wzrośnie kilkukrotnie - komentuje Krzysztof Pigłowski, partner w dziale Doradztwa Biznesowego Ernst&Young. Z tych samych badań wynika, że ponad 40 procent deklarowało że szybciej skorzystałoby z płatności mobilnych, gdyby uzyskali w tej sprawie pełne informacje i wskazówki od operatorów komórkowych.

Poza podstawowymi funkcjami, czyli dzwonieniem i pisaniem sms, statystyczny użytkownik korzysta zaledwie z 5 usług dodatkowych. - Najczęściej wykorzystywane
to przeglądanie stron internetowych, korzystanie z mediów społecznościowych, komunikator tekstowy, VoIP oraz korzystanie z usług muzycznych: słuchanie radia bądź ściąganie plików - wylicza Pigłowski. - Jednak są to usługi mocno powiązane ze statutowymi funkcjami. Usługa komunikatora internetowego w pełni zastępuję popularne smsy, natomiast VoiP jest niczym innym jak rozmową telefoniczną.

Jak wygląda wykorzystanie możliwości smartfonów przez Polaków? Tego Ernst&Young nie podaje. Wiadomo natomiast, że coraz chętniej smartfonu kupujemy. W Polsce w pierwszym kwartale 2012 roku ich sprzedaż wzrosła o 18 procent w porównaniu z rokiem 2011. Udział sprzedaży smartfonów w segmencie telefonów komórkowych wynosi już ponad 47 procent.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"