First Direct wykorzysta serwisy społecznościowe

Brytyjski bank uruchomi kampanię w mediach społecznych, by poznać opinie klientów.

Brytyjski bank uruchomi kampanię w mediach społecznych, by poznać opinie klientów.

First Direct wykorzysta do tego celu własną stronę internetową oraz inne serwisy społecznościowe. Kampania ma dać odpowiedź na pytanie jak poprawić jakość obsługi klienta w banku bazującym na usługach telefonicznych i internetowych.

Jak powiedział Mark Mullen, odpowiadający za marketing First Direct, kampania za którą odpowiada agencja Brahm ma rozpocząć dyskusję na temat usług banku. "Staramy się szukać nowych metod interakcji z klientem. Ograniczanie się do standardowych kanałów komunikacji to krótkowzroczność. Drogę w kierunku wykorzystania mediów społecznych w takich celach będą wyznaczać mniejsze marki, takie jak First Direct", dodał.

Działania w sieci będą następstwem uruchomionych już kampanii telewizyjnej, której motywem przewodnim jest hasło "bankings' better in black and white", nawiązujące do charakterystycznych dla First Direct czarno-białych kolorów.

Jesienią ubiegłego roku First Direct uruchomiło ekskluzywny serwis społecznościowy dla swoich klientów - Little Black Book.

Serwis społecznościowy klientów banku First Direct

Źródło: MarketingWeek

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"