Meta chce zmonetyzować chatboty w swoich aplikacjach

Na konferencji dla programistów Meta Connect 2024, Meta ogłosiła, że rozszerza wykorzystanie chatbotów biznesowych opartych na AI w reklamach typu "kliknij, aby wysłać wiadomość" na WhatsAppie i Messengerze w języku angielskim.

Teraz firmy mogą tworzyć chatboty osadzone w reklamach, które rozmawiają z klientami, oferują wsparcie i ułatwiają składanie zamówień.

Od odpowiadania na najczęściej zadawane pytania klientów, po omawianie produktów i finalizowanie zakupów, te chatboty biznesowe mogą pomóc firmom dotrzeć do większej liczby klientów i zwiększyć sprzedaż.

Meta idzie w AI

Meta kontynuuje integrację swoich produktów reklamowych i narzędzi z AI. W maju firma umożliwiła reklamodawcom tworzenie nowych obrazów reklamowych za pomocą sztucznej inteligencji oraz wstawianie alternatywnych wersji nagłówków reklam generowanych przez AI. W czerwcu Meta rozpoczęła testy usługi customer service dla firm korzystających z WhatsAppa, która automatycznie odpowiada na pytania klientów dotyczące najczęściej zadawanych pytań.

Meta twierdzi, że ponad milion reklamodawców korzysta z jej narzędzi reklamowych opartych na AI i że w zeszłym miesiącu za ich pomocą stworzono 15 milionów reklam.

Czy ludzie chcą rozmawiać z AI?

Z ankiety zleconej przez platformę do obsługi klienta Callvu wynika krytyka automatycznych rozwiązań w obsłudze klienta, na które masowo stawiają firmy. Jej wyniki sugerują, że większość klientów nie tylko uważa, że na ludzkich agentów warto czekać, ale także że lepiej radzą sobie z rozwiązywaniem problemów.

Byli oni postrzegani jako lepiej przystosowani do wykonywania 7 z 10 kluczowych zadań, znacznie przewyższając asystentów AI w zakresie rozwiązywania skomplikowanych problemów i załatwiania spraw w jednej rozmowie.

Co istotne, ankietowani uważali również, że ludzie są lepszymi odbiorcami, kiedy trzeba dać upust frustracji, co podkreśla, że rola przedstawiciela obsługi klienta wykracza poza samo rozwiązywanie problemów. Wymaga ona także unikalnych, ludzkich cech, takich jak empatia, których - jak widać - nie da się zamarkować analizą sentymentu.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"