Budowa profili społecznościowych marek motoryzacyjnych na przykładzie Kia

Komunikacja w social media powinna być spójna, ale nie wszędzie taka sama.

Tworząc profil i komunikację w mediach społecznościowych musimy odpowiedzieć sobie na pytanie – do kogo kierujemy nasz przekaz, co chcemy zaprezentować i co dzięki temu osiągnąć? Komunikacja w social media powinna być spójna, ale nie taka sama na wszystkich profilach. Taką strategię działań realizujemy dla Kia Motors Polska.

Strona Kia Motors Polska na Facebooku jest obecnie największym profilem marki motoryzacyjnej w Polsce. Została założona w 2010 roku i była jedną z pierwszych marek samochodowych, które zdecydowały się wtedy na obecność w serwisie Zuckerberga. W tym samym czasie powstał profil „Kocham Football”, a dwa lata później „Świat Tenisa” oraz „KIA LOTOS RACE”. Celem komunikacyjnym tych stron jest zbudowanie wizerunku Kia jako marki motoryzacyjnej silnie związanej ze sportem, także motorowym. Przypomnijmy, że to właśnie Kia jest sponsorem Australian Open oraz Mistrzostw Europy i Świata w Piłce Nożnej. Łączna liczba fanów marki oscyluje w granicy 1,4 miliona. Ponadto działania komunikacyjne prowadzone są także na serwisach: YouTube i Instagram oraz w aplikacji Periscope.

Od samego początku ideą, która przyświecała budowie profilu Kia na Facebooku był efekt zaskoczenia, co jest zgodne z globalnym hasłem marki „The Power to Surprise”. W takim klimacie powstały niestandardowe akcje, takie jak streaming chomików z warszawskiego ZOO, która nawiązywała do globalnej kampanii modelu Soul, czy konkurs na „ustrzelenie” zdjęcia jeżdżących po całej Polsce modeli Kia w polskich barwach przy okazji UEFA EURO 2012. Inną spektakularną akcją był streaming wyścigów samochodowych Kia Picanto w aplikacji Periscope. Podążając za nowymi trendami, profile Kia stawały się także narzędziem wspierającym sprzedaż. Działania prowadzone w mediach społecznościowych okazały się równie skuteczne w przyciągnięciu klientów na jazdy testowe, jak inne kanały promocji marki.

Cel komunikacji w mediach społecznościowych polega na byciu w bliskim kontakcie zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi Klientami marki. Warto pamiętać, że profil na Facebooku nie jest spisem aktualności i nie spełnia jedynie funkcji informacyjnej. Globalne wiadomości dotyczące marki są filtrowane pod kątem tego, co polską społeczność może zainteresować, a co nie. Aby utrzymać wysoki poziom zainteresowania i przebić się przez szum informacyjny przygotowujemy niestandardowy content. Zagadki i konkursy umieszczane w postach dodatkowo dostarczają fanom rozrywki i umożliwiają wygrywanie nagród. Częste udostępnianie treści pomiędzy „Kocham Football”, „Świat Tenisa”, „KIA LOTOS RACE”, a stroną Kia Motors Polska uświadamia fanom zależność pomiędzy marką a sportem. Wszystkie te zabiegi przekładają się na zaangażowanych fanów, których w ostatnim roku było łącznie ponad 1 milion.

Ogromną rolę odgrywa także moderacja. Słuchamy fanów. Jeśli to możliwe, staramy się rozwiązać problem za pośrednictwem kanału społecznościowego, nie odsyłając od razu klienta do serwisu. Dział moderatorów ma ogromne wsparcie, nie tylko ze strony działu marketingu, ale także menadżerów ds. produktu, czy serwisu. Dzięki temu w krótkim czasie jesteśmy w stanie udzielić rzetelnych odpowiedzi. Pozyskany feedback trafia od razu do Kia, tak aby móc na bieżąco reagować na zaistniałe problemy, czy sugestie fanów, którzy w wielu przypadkach są także Klientami.

Z perspektywy czasu widzimy, że działania prowadzone w mediach społecznościowych przekładają się nie tylko na rosnące zaangażowanie fanów w świecie wirtualnym, ale także skutecznie budują wizerunek marki na zewnątrz. Potwierdzenie tego faktu znajdujemy nie tylko w statystykach sprzedaży, ale także w komentarzach osób, które przekonały się do marki Kia, rozważając nawet zakup jej produktów. Zbudowanie wartościowego profilu marki w mediach społecznościowych to długotrwały proces. Jednak warto o to profesjonalni zadbać, bo odpowiednio zarządzany profil będzie wizytówką marki przez bardzo długi czas.


Urszula Piętka, Account Manager w agencji WebTalk, gdzie jest odpowiedzialna za marketing społecznościowy Kia, wsparcie w zakresie digital marketingu oraz zarządzanie zespołem accountów.
 

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"