Poziom zadowolenia z jakości dostaw w Polsce. Oto wyniki europejskiego badania

Z badania Barometr 2B 2024 wynika, że jakość dostaw dla klientów biznesowych w Polsce ma większe znaczenie niż średnio w UE.

Jak ujawnia badanie „Barometr 2B 2024” opracowane przez Geopost, aż 90 proc. polskich MŚP uważa, że efektywność dostaw ma znaczący wpływ na ich działalność, w porównaniu do 86 proc. w UE. Z tego powodu wybór dostawcy usług logistycznych jest kluczową decyzją biznesową – dla co drugiego polskiego MŚP to główne wyzwanie, w porównaniu do 37 proc. w UE. Jednocześnie 74 proc. polskich przedsiębiorstw podkreśla potrzebę samodzielnego wyboru przewoźników, co daje im większą kontrolę nad procesami logistycznymi.

W 2024 roku krajobraz dostaw B2B w Europie ukazuje złożoność trudnego środowiska gospodarczego, w którym przedsiębiorstwa, w tym sektor MŚP, zmagają się z licznymi wyzwaniami finansowymi i operacyjnymi. Kluczowe problemy obejmują zakłócenia w globalnych łańcuchach dostaw, rosnące koszty energii i surowców, wysoką inflację oraz niestabilność geopolityczną, w tym konsekwencje wojny w Ukrainie. W sytuacji, gdy przepływy B2B stanowią około 45 proc. europejskiego rynku przesyłek ekspresowych i paczek, niezawodność i elastyczność usług logistycznych stają się priorytetem dla firm.

Krajobraz sektora MŚP w Europie w kategorii przesyłki

Przeciętne MŚP odbiera około 40 paczek miesięcznie od lokalnych dostawców, dlatego kluczowe znaczenie ma bezpieczeństwo przesyłek, szybkie rozwiązywanie potencjalnych problemów, możliwość ich śledzenia oraz terminowość dostaw. Luki w tych obszarach mogą prowadzić do strat w sprzedaży, spadku reputacji, a w przypadku większych firm – do zakłóceń w całym łańcuchu dostaw. Z tego powodu sprawne zarządzanie operacjami logistycznymi znajduje się w czołówce priorytetów firm i jest ściśle powiązane z wyborem usługodawcy: obawy związane z przewidywalnością dostaw mogą powstrzymać firmę przed współpracą z danym przewoźnikiem w takim samym stopniu, jak cena usług i ich jakość.

Jak wskazuje najnowsze badanie Barometr 2B, 75 proc. firm uważa systemy śledzenia przesyłek za niezbędne, a 77 proc. ceni sobie możliwość współpracy z jednym, stałym kurierem. Jednocześnie, jedynie 15 proc. europejskich firm z sektora MŚP ma możliwość wyboru przewoźnika, choć ponad połowa (58 proc.) wyraża taką potrzebę.

Podobnie kształtują się w tym zakresie oczekiwania polskiego sektora MŚP - przedsiębiorstwa wywierają silny nacisk na swoich dostawców, aby umożliwili im samodzielny wybór przewoźników (74 proc. ankietowanych). Dodatkowo w Polsce silniejsza jest potrzeba utrzymania stałych relacji z przewoźnikiem – 82 proc. firm oczekuje, że zawsze będzie je obsługiwał ten sam kurier/przewoźnik (77 proc. W UE).

W obszarze przesyłek międzynarodowych oczekiwania klientów biznesowych względem bardziej personalizowanych usług i współpracy “szytej na miarę” to szansa na budowanie przewagi konkurencyjnej, szczególnie, że 40 proc. przedsiębiorstw ocenia dostawy międzynarodowe jako zaledwie „w pewnym stopniu satysfakcjonujące”, a 72 proc. MŚP zaopatruje się za granicą, głównie w Europie, co uwidacznia znaczenie dostaw transgranicznych. To oznacza jak ważny z biznesowego punktu widzenia jest zaufany i posiadający wieloletnie doświadczenie dostawca międzynarodowych usług logistycznych.
MŚP w Polsce, a logistyka międzynarodowa

Handel zagraniczny

Raport „Jednolity rynek — sposób na wzrost gospodarczy” wskazuje, że mali i średni przedsiębiorcy  coraz skuteczniej kontrybuują do polskiego handlu zagranicznego. Aż 98 proc. z nich potwierdza ponadto, że możliwości międzynarodowej sprzedaży, jakie otwiera jednolity rynek europejski, przynoszą im korzyści – 77 proc. eksportu MŚP odbywa się w jego ramach.

Z tego powodu rola dostaw dla polskich małych i średnich przedsiębiorstw jest postrzegana jako jeszcze bardziej kluczowa niż wynosi średnia w Unii Europejskiej. Według Barometru 2B aż 90 proc. polskich MŚP uważa, że nieudana dostawa ma znaczący wpływ na ich działalność, w porównaniu do 86 proc. w UE, a 53 proc. polskich firm ocenia ten wpływ jako bardzo wysoki (44 proc. w UE). Główne obszary wymagające poprawy, wskazywane przez polski sektor MŚP, to obsługa klienta (50 proc.), systemy śledzenia przesyłek (38 proc.), na równi z szybkością dostaw (35 proc).

Oczekiwania firm wobec dostaw

Jeśli chodzi o oczekiwania wobec samego procesu dostawy, polskie przedsiębiorstwa zwracają szczególną uwagę na szybkie i efektywne reagowanie na problemy z dostawami, co dla 74 proc. firm jest bardzo ważne. W kwestii szybkości dostawy, zarówno w Polsce, jak i w UE, większe znaczenie ma precyzja dostawy niż jej szybkość. Wśród kryteriów drugorzędnych, dostawy do automatów paczkowych są wyższym priorytetem dla polskich firm (41 proc. vs 32 proc. w UE), co wynika z rosnącego znaczenia tego typu rozwiązań logistycznych w Polsce, stanowiącej jeden z najbardziej rozwiniętych rynków dostaw poza domem (OOH) w Europie.

- Rynek usług krajowych i międzynarodowych B2B oraz B2C jest dla nas tradycyjnie kluczowym obszarem działalności, w którym mamy ponad 3 dekady doświadczenia. Równie ważne w strategii DPD Polska są transformacja cyfrowa oraz rozwój sieci OOH, w tym automatów paczkowych. Rozwiązania tego typu pozwalają konsumentom na większą swobodę w wyborze miejsca i czasu odbioru przesyłki, a przedsiębiorstwa, szczególnie sektora e-commerce, dostosowują się do tego trendu poprzez wybór operatorów logistycznych mających szerokie możliwości w tym zakresie. Sieć DPD Pickup, stanowiąca największe tego typu rozwiązanie na rynku, to ponad 30 tys. punktów w całym kraju, z czego blisko 9 tys. stanowią automaty paczkowe - komentuje Łukasz Zembowicz, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu, członek zarządu w DPD Polska.

DPD oferuje szeroką gamę usług wysyłek międzynarodowych, które obejmują zarówno tradycyjne opcje dostaw, jak i nowoczesne rozwiązania OOH. Dzięki rozwiniętej sieci DPD Pickup, która obejmuje ponad 110 000 punktów i automatów paczkowych w Europie, klienci biznesowi mogą nadać paczkę do krajów takich jak Belgia, Francja, Hiszpania, Niemcy czy Czechy – łącznie 28 krajów w Europie. DPD Polska oferuje również usługi wysyłek zbiorczych dla klientów biznesowych do Wielkiej Brytanii, pozwalając na wykorzystanie potencjału tego dużego rynku.

Dostawa do punktu

Usługi dostaw do punktów lub automatów paczkowych uzupełniają tradycyjne i cenione przez klientów dostawy kurierskie na adres – do domu czy do biura. DPD, rozumiejąc różnorodne potrzeby swoich klientów, oferuje wybór i elastyczność oraz tak bardzo oczekiwaną przez klientów biznesowych przewidywalność dostaw. Klienci doceniają usługi DPD, regularnie oceniając je na ponad 80 punktów w comiesięcznym reprezentatywnym badaniu NPS.

Pobierz ebook "Jak otworzyć sklep internetowy - ebook z poradami dla firm"