Rynek e-commerce w 2024 roku. Oto najważniejsze trendy

Hiperpersonalizacja, AI, szybki rozwój m-commerce oraz recommerce, mikromarketplace’y to tylko niektóre z trendów obecnych na rynku e-commerce w 2024 roku.

Hiperpersonalizacja, AI, szybki rozwój m-commerce oraz recommerce, mikromarketplace’y, a także dalsze zacieranie granic między handlem internetowym a stacjonarnym, czyli czego możemy spodziewać się w 2024 roku w e-commerce? Takie wnioski płyną z analizy przeprowadzonej przez firmę Mokka.

Hiperpersonalizacja napędzana AI

Według Daniela Malinowskiego, zarządzającego fintechem Mokka w Polsce, klienci oczekują hiperpersonalizacji, czyli dostosowania oferty i procesu zakupowego do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. W dobie rosnących oczekiwań - szczególnie pokolenia X i Z - rośnie świadomość potęgi AI. W 2024 r. e-sklepy będą ją coraz częściej wykorzystywać m.in. do szybkich odpowiedzi, spersonalizowanych ofert i rekomendacji czy możliwości porównywania cen poprzez platformy płatnościowe. 

Od doświadczeń do transakcji odroczonych

Personalizacja wymusza wprowadzanie wielu form płatności, a w czasach ogólnej niepewności zyskują te najbardziej elastyczne. W przyszłym roku wartość rynku “buy now, pay later” na świecie ma wynieść 386 mld USD. Wzrostowy trend nie ominie też Polski. Jest to efekt nakładania się wielu zjawisk m.in. silnej digitalizacji sektora finansowego i dużej otwartości konsumentów. 

M-commerce

Wydajna wersja mobile strony www, czy aplikacja to dziś konieczność. Strony mobilne i aplikacje nie tylko ułatwiają zakupy konsumentom. Patrząc z perspektywy sklepów - przede wszystkim tworzą wiele możliwości w zakresie analityki danych i tworzenia spersonalizowanych ofert. Coraz częściej tego typu możliwości dają też aplikacje płatnościowe.

Omnichannel

Przyszły rok upłynie pod znakiem dalszego zacierania granic między handlem internetowym a stacjonarnym. Wielokanałowość staje się nie alternatywą, a koniecznością. Klienci chcą mieć swobodę wyboru sposobu kontaktu z marką i oczekują błyskawicznych dostaw. W zamian są bardziej skłonni częściej finalizować zakupy i ograniczać zwroty.

Niszowość oraz mikro-marketplace’y

Drugą stroną medalu “wielokanałowości” jest tworzenie nisz. E-commerce zmierza w kierunku mikroświatów, które każda marka może wykroić dla siebie. W nadchodzącym roku zobaczymy zaostrzoną walkę o uwagę klientów. Sprzedawcy będą coraz silniej inwestować w platformy i mikro-marketplace’y.

Re-commerce i zrównoważony rozwój

Re-commerce dalej przybiera na sile. Światowy rynek używanych produktów ma w 2024 r. osiągnąć wartość 248 mld USD (niemal dwa razy więcej niż w 2021 r.). Dla e-handlu jest to szansa nie tylko wizerunkowa. Zmniejszenie liczby produktów do utylizacji przynosi realne oszczędności. Z kolei marki, które zbudują platformy “drugiego obiegu” pod swoim szyldem mogą liczyć na dodatkowe zyski. 

Rozwój cross-border

W 2024 r. coraz więcej e-sklepów będzie kierować swój wzrok za granicę. Sprzedaż cross-border daje możliwość poszerzenia grona klientów i podniesienia cen, choć niestety przy wyższych kosztach niż sprzedaż lokalna. 
Rozwój technologii przekłada się na e-commerce, jak na mało który rynek. Warto z tych możliwości skorzystać. Może to oznaczać bycie nie o krok, a o całe kilometry przed konkurencją.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"