WhatsApp Business wprowadza rozmowy głosowe dla firm i eksploruje rekomendacje produktów napędzane AI

Meta rozszerza możliwości biznesowe WhatsApp, wprowadzając funkcje głosowe dla dużych przedsiębiorstw i testując sztuczną inteligencję do rekomendacji produktów.

WhatsApp Business, platforma biznesowa należąca do Meta, wprowadza kolejne innowacje wykorzystujące sztuczną inteligencję. Najnowsze aktualizacje koncentrują się na dwóch kluczowych obszarach: rozszerzeniu funkcji rozmów głosowych dla większych firm oraz testowaniu AI-powered rekomendacji produktów.

Od najbliższych tygodni duże przedsiębiorstwa będą mogły korzystać z funkcji rozmów głosowych poprzez WhatsApp Business API. To znacząca zmiana, ponieważ dotychczas takie możliwości były dostępne jedynie dla małych firm prowadzących konta biznesowe.

Nowe funkcje obejmują:

• Możliwość odbierania połączeń głosowych od klientów
• Inicjowanie rozmów głosowych przez firmy w kierunku klientów
• Planowane wprowadzenie wiadomości głosowych między firmami a klientami

Wprowadzenie kanałów głosowych otwiera drzwi do wykorzystania AI-powered asystentów głosowych. Firmy będą mogły współpracować z startupami technologicznymi jak Vapi, ElevenLabs, Coval czy Phonic, aby stworzyć zaawansowane systemy obsługi klienta działające bezpośrednio przez WhatsApp.

Meta testuje również system rekomendacji produktów oparty na sztucznej inteligencji, który będzie działał na stronach sprzedawców. Po początkowej rekomendacji lub rozmowie, AI będzie mogło odpowiadać na pytania następne lub dostarczać aktualizacje bezpośrednio przez WhatsApp.

WhatsApp Business to obecnie jedna z najważniejszych platform dla Meta pod względem generowania przychodów. Z ponad 200 milionami miesięcznych użytkowników, platforma stanowi znaczący driver wzrostu finansowego dla koncernu. Meta zarabia na:

• Reklamach typu "click-to-WhatsApp"
• Opłatach za funkcje komunikacyjne dla sprzedawców
• Potencjalnych przyszłych opłatach za funkcje AI (obecnie bezpłatne)

Rozwój WhatsApp Business wpisuje się w szerszy trend cyfryzacji obsługi klienta i personalizacji zakupów online. Na rynku działa już wiele startupów venture-backed, które wykorzystują AI do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji produktów dla sprzedawców.

Dodatkowo, Meta kontynuuje ekspansję funkcji AI-powered chat-based obsługi klienta, która po testach w różnych regionach jest teraz rozszerzana na więcej sprzedawców w Meksyku.

Nowe funkcje są wprowadzane stopniowo, rozpoczynając od dzisiaj dla klientów biznesowych, a w nadchodzących tygodniach będą dostępne dla szerszej bazy użytkowników. Polscy przedsiębiorcy będą mogli skorzystać z nowych możliwości w ramach globalnego wdrożenia.

Wprowadzenie zaawansowanych funkcji głosowych i AI może szczególnie wpłynąć na sektor e-commerce w Polsce, gdzie WhatsApp Business zyskuje coraz większą popularność jako kanał komunikacji z klientami. Firmy będą mogły zautomatyzować obsługę klienta, jednocześnie zachowując personalny charakter komunikacji.

Pobierz ebook "E-book: Sklep internetowy dla małej firmy"