Zwroty produktów kupionych przez internet. Oto wyniki badania PayPo

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez PayPo, skierowanych do sklepów internetowych, aż 94 proc. Polaków jest świadomych możliwości zwrócenia zakupionych przez Internet produktów w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.

Ponad połowie ankietowanych Polaków (55 proc.) zdarzyło się zwracać produkty kupione przez Internet, a jednej czwartej z nich minimum 2-3 razy w ostatnim roku. Okazuje się, że kupujący decydują się na odesłanie zamówień najczęściej z powodu niewłaściwych rozmiarów lub wadliwych produktów (po 36 proc.). 28 proc. badanych zwraca zamówione artykuły, ponieważ nie spełniają ich oczekiwań i są niezgodne z opisem (26 proc.) lub różnią się od prezentowanych na zdjęciach (21 proc.). Dane te pokazują, że e-sklepy, chcąc ograniczyć liczbę nadmiernych zwrotów, powinny zwrócić szczególną uwagę na oferowany asortyment, jak również jego sposób prezentacji i dokładność udostępnianych opisów. 

Konsumenci nie kupują, by zwracać

PayPo sprawdziło również, czy Polacy zamawiają przez Internet więcej produktów niż potrzebują z myślą, że część z nich zwrócą – np. w celu porównania rozmiarów czy właściwości. Aż 80 proc. odpowiedziało przecząco. Taka sytuacja zdarzyła się zaledwie 17 proc. ankietowanych osób, które jako główne jej powody wskazały: dostępną darmową dostawę w sklepie (9 proc.), brak pewności co do artykułów (9 proc.) czy większe zakupy z okazji trwających wyprzedaży (6 proc.). Tylko 3 z 17 proc. badanych wskazało, że postępują w ten sposób, gdy mogą zapłacić później, a kolejne 3 proc., gdy sklep udostępnia dłuższy czas na zwrot. Pozostałe osoby nie udzieliły odpowiedzi.

- Zrealizowane przez nas badanie dowodzi, że Polacy są świadomi swoich praw konsumenckich, a zamówione przez Internet produkty odsyłają tylko wtedy, gdy zaistnieje taka potrzeba. Za zwrotami najczęściej kryją się po prostu nieudane zakupy - np. rozmiar okazał się niewłaściwy, produkt różni się od tego na zdjęciu, opis jest niezgodny ze stanem faktycznym lub artykuł jest uszkodzony. To właśnie te aspekty wpływają na brak satysfakcji z zamówień i ewentualne zwroty – mówi Edyta Szymanowska, Head of content marketing w PayPo.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"