Nowe przepisy w e-commerce. Zobacz, co oznaczają dla klientów

Nowe przepisy dają klientom większe prawa.

Unijna dyrektywa o e-handlu miała wejść w życie już za miesiąc, 13 czerwca. Jednak ze względu na opóźnienia legislacyjne zacznie obowiązywać najprawdopodobniej dopiero od stycznia 2015 roku. Co to będzie oznaczać dla klientów e-sklepów?

Dłuższy czas na zwrot towaru

Aktualnie konsumenci mają 10 dni na oddanie towaru bez podawania przyczyny. Co ważne - liczy się moment zawarcia umowy. Od stycznia 2015 roku. czas ten wydłuży się do 14 dni i liczba ta będzie liczona dopiero od chwili otrzymania towaru. Dla sprzedawców ważną informacją jest to, że będą mogli potrącić koszty tzw. amortyzacji, czyli użytkowania towaru. Nowe przepisy dużą wagę przywiązują do informowania klientów o ich prawach. Konieczne będzie m.in. zamieszczenie informacji o prawie do zwrotu towaru. Jeśli sprzedający nie poinformuje o tej możliwości, kupujący będzie mógł go zwrócić nawet po roku. Co więcej, w tym skrajnym przypadku będzie mógł oddać nawet przedmioty noszące ślady użytkowania lub uszkodzone. Niezbędne są więc odpowiednie zmiany w regulaminach e-sklepów.

Na posiedzeniu Sejmu 9 maja 2014 roku zostały uregulowane także kwestie kosztów transportu w przypadku zwrotu towarów. Klient zapłaci wyłącznie za odesłanie produktu. Odzyska natomiast środki zapłacone za towar oraz jego dostarczenie w przypadku, kiedy wybierze najtańszy, oferowany przez sprzedającego, sposób dostawy towaru. Jeśli konsument nie zdecyduje się na najtańszą dostawę, właściciel e-sklepu nie będzie musiał zwracać dodatkowych kosztów.

Nowe zasady reklamacji

Zgodnie z nowymi przepisami, klient musi znać wszelkie koszty związane z transakcją jeszcze przed jej zawarciem. Dodatkowe opłaty, które sklep ujawni już po zawarciu umowy będą niezgodne z prawem. Duże zmiany nastąpią także w kwestii reklamacji towarów i usług. Obecnie kupujący może reklamować produkty do 2 lat od momentu zakupu. Do wyboru ma również naprawę lub wymianę towaru na nowy. Sklep jednak nie musi się zgodzić na wymianę, jeśli koszt naprawy jest znacząco niższy. Sprzedający musi ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Jeśli tego nie dokona, przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

Nowe przepisy wyróżniają rękojmię - odpowiedzialność sprzedającego względem kupującego, która wynika z ustawy oraz gwarancję, obejmującą głównie wady fizycznie przedmiotu. W przypadku gwarancji to producent decyduje co powinno być objęte w sprzedanym przez niego towarze gwarancją.

Ta forma ochrony ustanawiana jest w drodze dobrowolnej umowy bądź oświadczenia i stanowi wyłącznie dodatkowe uprawnienie kupującego. W nowej dyrektywnie całkowicie znika pojęcia „niezgodności towaru z umową”. To sprzedawca będzie musiał udowodnić klientowi, że wada wynika z jego winy.

Co to oznacza dla e-sprzedawców?

Nie brakuje głosów, że nowatorskie przepisy oznaczają dodatkowe obciążenia dla właścicieli sklepów internetowych. To oni będą musieli ponieść koszt wprowadzenia nowych rozwiązań oraz dodatkowych regulacji. Jednak rynek e-commerce jest na tyle konkurencyjny w stosunku do sklepów stacjonarnych, że e-biznes nadal będzie opłacalny. I choć nowe przepisy wejdą w życie prawdopodobnie dopiero od stycznia 2015 r., to warto już dzisiaj się przygotować. Pozwoli to uzyskać przewagę nad konkurencją i wyróżni sklep na rynku.

Autor: MirosławSobieraj - członek zarządu agencji Trol InterMedia, właściciela marki 2ClickShop.

Pobierz ebook "Ranking Agencji Marketingowych 2025 roku i ebook z poradami o promocji w sieci"