Pozwy za regulaminy będą umorzone. E-sklepom się upiekło?

Afera w polskim e-handlu trwa. Sąd umorzy 1600 pozwów, ale 400 firm czeka na proces za niedozwolone klauzule w regulaminie

Polskim e-handlem wstrząsnął radca prawny Tomasz Bilski. W lipcu jego kancelaria wysłała do właścicieli e-sklepów pisma, w których informuje o złożonym do SOKiK pozwie. Sprawa dotyczyła stosowania w regulaminach niedozwolonych klauzul. Tylko za jedną Tomasz Bilski życzył sobie 360 złotych. Sklep, który miał ich w regulaminie na przykład pięć, mógł zapłacić 1800 złotych.

Do końca listopada Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ogłosi decyzje w sprawie pozwów tarnowskiej kancelarii.

- Sąd Okręgowy w Warszawie do końca listopada zamierza umorzyć około 1600 z dwóch tysięcy pozwów wniesionych przez pełnomocnika pana Bilskiego - powiedziała w rozmowie z Interaktywnie.com Katarzyna Żuchowicz, kierownik Sekcji Prasowej Sądu Okręgowego w Warszawie.

Przyczyny wniosku o umorzenie nie są znane. Radca prawny Tomasz Bilski nie komentuje sprawy - kilkusekundową rozmowę telefoniczną zakończył rzucając słuchawką.

Na pozostałe 400 firm czeka sąd. Jednak jak powiedziała nam Katarzyna Żuchowicz, pierwsze sprawy ruszą dopiero w drugiej połowie 2012 roku.

Statystycznie, na sześć wniosków o niedozwolone klauzule, tylko jeden jest odrzucany - podaje SOKiK. Przedsiębiorców czeka więc ciężka przeprawa, niektórym grożą nawet kilkunastotysięczne wydatki w przypadku przegranej sprawy.

Winny był regulamin. Jak go pisać?

Regulamin sklepu internetowego musi trzymać gardę z dwóch stron. Zarzut klienta - lub nadgorliwej kancelarii prawnej - może bowiem tyczyć klauzul niedozwolonych, ale również braku wymaganych zapisów.

- Właściciele nie tylko popełniają lub kopiują błędy, ale też zapominają o umieszczeniu podstawowych informacji. Według naszych danych, około 50-60 procent regulaminów nie posiada podstawowych zapisów dotyczących na przykład warunków reklamacji, zwrotu sprzętu lub dostawy – mówi Interaktywnie.com Rafał Bugajski, manager KlauzuleNiedozwolone.pl.

A bez tego nie ma mowy o sprzedaży w sieci. Ostrzeżenia prawników wciąż wydają się niestraszne i to dzięki temu tarnowskiej kancelarii prawnej udało się pozwać tak wiele sklepów. Przedsiębiorcy samemu tworzą regulamin, zwykle w pośpiechu i na kolanie, a pracę zaczynają od skopiowania przepisów ze strony konkurencji.

- Wiele osób kopiuje regulamin z "dużych" sklepów, jednak w ten sposób powielają niedozwolone klauzule. Zdecydowanie lepiej stworzyć regulamin od początku, zatrudniając w tym celu prawnika - radzi Rafał Bugajski.

Im mniej, tym lepiej

Nadgorliwość gorsza od faszyzmu - przysłowie sprawdza się i w tym przypadku. Regulamin nie powinien być zbyt obszerny, ponieważ wszystkie zapisy należy sprawdzić w bazie danych UOKiK. Dokument z przepisami powinien zawierać jedynie minimum.

- Bardzo często zdarza się, że nadgorliwy przedsiębiorca stara się w swoim regulaminie przewidzieć i uregulować wszelkie możliwe sytuacje, które mogą wyniknąć w związku z procesem sprzedaży. Nie ma takiej potrzeby. To, że w naszym regulaminie nie zamieścimy informacji na przykład o sądzie właściwym w przypadku sporu nie oznacza, że nagle żaden sąd nie będzie właściwy - twierdzi Rafał Bugajski.

A o czym napisać trzeba? Czytaj na następnej stronie

Warto zwrócić uwagę jednak na częste braki informacyjne, ostrzega ekspert. Na przykład:

• o prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni wraz ze wskazaniem wyjątków, kiedy takie prawo klientowi nie przysługuje,
• o miejscu i sposobie składania reklamacji,
• w jaki sposób klient może wykryć i korygować błędy już po wypełnieniu formularza zamówienia, czy też dodaniu towaru do koszyka,
• w jaki sposób następuje utrwalenie zawieranej umowy,
• określenie wymagań technicznych niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się sprzedawca. Najczęściej będzie to po prostu określenie właściwej wersji przeglądarki internetowej.

Urząd udostępnia plik (o objętości ponad 600 stron), w którym wpisuje postanowienia umowne uznane za niedozwolone prawomocnym wyrokiem SOKiK. Właściciel powinien po kolei kopiować zapisy i szukać podobnych w dokumencie. UOKiK udostępnia również wygodną wyszukiwarkę.

Oprócz tego, na rynku dostępne są już specjalistyczne serwisy, które zrobią to automatycznie - właściciel sklepu dostanie wynik z zaznaczonymi na czerwono klauzulami. Firmy oferują dodatkowo płatną pomoc prawną lub okresowy abonament, jeśli do bazy zostanie dodana nowa klauzula.

Jakie błędy pojawiają się najczęściej w regulaminach?

- W przypadku umów zawieranych na odległość, czyli w tym za pośrednictwem internetu, konsumenci w swoich skargach zwracali uwagę wręcz na brak regulaminów, procedur reklamacyjnych oraz informacji o prawie do odstąpienia od umowy – relacjonuje Artur Kosim z biura prasowego UOKiK.

Liczba skarg z roku na rok rośnie. W 2010 roku do Urzędu napłynęło prawie 25 tysięcy dokumentów, czyli o prawie siedem tysięcy więcej niż w 2009.

- Ostatnie decyzje Prezesa Urzędu w sprawie sklepów internetowych dotyczyły na przykład sytuacji gdy przedsiębiorca zastrzegał niezgodnie z prawem, że w przypadku zwrotu towaru, konsumentowi oddawana jest tylko część należności, już po potrąceniu kosztów manipulacyjnych. Wśród niezgodnych z prawem praktyk zakwestionowanych przez UOKiK w ciągu ostatnich tygodni jest również podawanie błędnych informacji dotyczących reklamacji – mówi Artur Kosim.

Zabezpieczonym trzeba być z każdej strony. Ostatecznie ktoś może wnieść oskarżenie o stosowanie postanowień niedozwolonych, nawet jeśli w dokumencie UOKiK ich nie ma.

- Przedsiębiorca tworząc regulamin lub wzorzec umowy zawsze powinien patrzeć na tworzone przez siebie zapisy przez pryzmat dobrych obyczajów. To one stanowią miernik, czy dane postanowienie jest dozwolone, czy też nie - kończy Bugajski.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"