Na Facebooku, za pomocą opcji Pytanie, serwis naFejsie.pl zapytał użytkowników: Czy zdarzyło ci się kiedyś kupić coś w sklepie na Facebooku? Biorąc pod uwagę, że na pytanie odpowiedziały głównie osoby zainteresowane tematyką, sytuacja nie wygląda za dobrze. Blisko 300 osób stwierdziło, że nigdy nie kupiło niczego przez sklep na Facebooku. Zaledwie 12 osób (sic!) potwierdziło zakup przynajmniej jednego przedmiotu.
Oczywiście statystyki te nie mogą być miarodajne, pokazują jednak, że tak zwany f-commerce to dla nas wciąż margines. Choć – nie ukrywajmy – ciekawy. Na założenie sklepu na Facebooku zdecydował się między innymi Vobis, który do małych graczy nie należy. Na stronie aplikacji sklepu, użytkownicy przez dwa ostatnie tygodnie czerwca i początek lipca widzieli jedynie "zaślepkę" informujacą, ąe ważność licencji dla Vobisu wygasła 20 czerwca. Błąd został jednak naprawiony i sklep na Facebooku znów normalnie funkcjonuje.
Vobis.pl jest jednak dużym sklepem, który świetnie sobie radzi poza Facebookiem. Społeczności mogą być za to dobrym wsparciem dla mniejszych biznesów, na przykład osób sprzedających biżuterię hand made, niszowych sklepów z podarunkami. Na biznes f-commerce zdecydowała się również młodzieżowa marka Prosto, która sprzedaje między innymi ubrania.
- Małe biznesy często nie są w stanie pozwolić sobie na budowanie e-sklepu od podstaw. Aplikacja sklepowa na Facebooka to gotowe narzędzie do sprzedawania via internet. Kierowane jest ono zarówno do osób już działających w e-commerce, jak i tych, które do sprzedaży w ten sposób dopiero się przymierzają – mówi Olga Magiera, account manager w Shop At Social.
Jak zacząć?
Co musi wiedzieć przedsiębiorca, zanim zdecyduje się na założenie sklepu na Facebooku? Przede wszystkim musi mieć pomysł na marketing tego biznesu.
- Musi wiedzieć jak chce zdobyć fanów i jak tych fanów przekształcić w klientów, którzy przyniosą realne pieniądze. O ile zdobycie fanów na Facebooku nie jest specjalnie tajemną wiedzą i w sieci znajdziemy opisy różnych przypadków, na których można się wzorować, to największym problemem sklepów na FB jest asortyment i cena – mówi Sebastian Muliński, wiceprezes zarządu IAI S.A.
Jak zapewniają eksperci, żadna wiedza tajemna nie jesy wymagana, by taki sklep założyć. Wystarczy zgłosić się do firmy, trochę poklikać i już jest. Problem pojawia się jednak zaangażowaniu potencjalnych klientów i promocji sklepu w społeczności, a także wskazanie, że również na Facebooku można spokojnie i bezpiecznie zrobić zakupy.
- Społeczności wymagają innego podejścia niż standardowe formy, stosowane w przypadku sklepu internetowego. Wymagany jest bliższy kontakt, większa interakcja i inny sposób przekazywania komunikatów – tłumaczy Tomasz Cynar, dyrektor serwisu, iStore.pl. - W społeczności po prostu trzeba umieć się w sposób naturalny znaleźć, wszelka sztuczność jest szybko wychwytywana.
- Samo zainstalowanie aplikacji nie przełoży się od razu na sprzedaż. Na Facebooku, tak samo jak w realnym świecie, należy dotrzeć z produktem do klienta, zainteresować go swoją marką. Sama zakładka „Sklep” z lewej strony fanpage niestety do tego nie wystarczy. Dlatego też osoba rozpoczynająca sprzedaż na Facebooku musi pomyśleć o odpowiedniej komunikacji do fanów i informowaniu ich o produktach. Dobrym pomysłem są także specjalne upusty dla fanów danej strony. Dają one obopólną korzyść. Nabywca produktu jest zadowolony, bo wydaje mniej pieniędzy, a przedsiębiorca zyskuje nową osobę, która odbiera jego komunikaty, w tym także reklamowe – dodaje Olga Magiera.
Pobierz raport Media Społecznościowe [PDF]
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie.
Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu,...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i...
Zobacz profil w katalogu firm »
Specjalizujemy się w marketingu efektywnościowym. Dzięki doświadczeniu naszych specjalistów tworzymy kampanie,...
Zobacz profil w katalogu firm »
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe.
Świadczymy usługi związane z...
Zobacz profil w katalogu firm »
Dlaczego założyłem Space Ads?
Poznaj historię Rafała Chojnackiego, założyciela agencji.
Słabe agencje i...
Zobacz profil w katalogu firm »
Firma MENTAX powstała w 2005 roku. Posiadamy ponad 15-letnie doświadczenie w tworzeniu oprogramowania na...
Zobacz profil w katalogu firm »
Nasz sklep http://dingdong.pl działa na platformie click shop pro (http://home.pl)
W ramach ostatniej aktualizacji otrzymaliśmy aplikację, która replikuje sklep internetowy na fb. Wygląda, że działa dobrze, choć nie przynosi nam jeszcze zysku. Inna sprawa, że zupełnie nie mamy doświadczeń i wsparcia w promocji z pomocą social media, więc pewnie nie wykorzystujemy potencjału tego kanału sprzedaży. Dopiero się uczymy.
Postaram się pozostawić ślad tego artykułu w blogu i wraz z rozwojem sprzedaży przez fb będę informować o podjętych przez nas działaniach. Krzysztof, http://kwis.abcdw.pl