Prywatny koncert z Groupona. Tak chcą ożywić ten rynek

Groupon Premium to ukłon w stronę lojalnych klientów. Ciężko jednak o oryginalne oferty. Dyrektor operacyjny serwisu, Andrzej Morawski przyznaje, że chciałby kiedyś zaoferować internautom zniżki na podróż dookoła świata lub loty suborbitalne.

Interaktywnie.com: Dostrzega Pan pewne osłabienie w zakupach grupowych? Szał minął?

Andrzej Morawski, dyrektor operacyjny Groupon Polska: Przede wszystkim musimy wziąć pod uwagę fakt, że mówimy o sektorze rynku, którego jeszcze na początku 2010 roku w Polsce nie było. Naturalną koleją rzeczy jest więc bardzo dynamiczny wzrost w początkowej fazie, gdy przedsiębiorcy i klienci dopiero poznawali nową platformę sprzedaży i marketingu oraz lekki spadek tej dynamiki już po ponad dwóch latach. Nie oznacza to, że ten rynek już nie rośnie - wręcz przeciwnie! W kwietniu tego roku, równolegle z naszymi drugimi urodzinami, świętowaliśmy pierwszy miliard oszczędności, jakie poczynili polscy klienci za zakupach w serwisie Groupon. Dynamikę wzrostu dobrze ilustruje fakt, że ponad dwie trzecie tej sumy przypada na kilkanaście ostatnich miesięcy.

Dzisiejszy Groupon jest też inną firmą niż przed rokiem czy przed dwoma laty. Model, który z lepszym lub gorszym powodzeniem kopiują nasi konkurenci, ulega stałym zmianom i jest udoskonalany. Oprócz ofert lokalnych, mamy także doskonałą propozycję turystyczną i produktową. Wdrożyliśmy strategię systemu operacyjnego dla małych i średnich przedsiębiorstw, w ramach której oddajemy partnerom biznesowym bardzo rozbudowane narzędzia wspierające sprzedaż, marketing i długoterminowy rozwój rynkowy. Wprowadziliśmy program Bezpieczny Groupon, chroniący klientów i ich pieniądze, oraz wdrażamy właśnie system Smart Deals, bazujący na inteligentnym algorytmie dopasowującym oferty do profilu użytkownika, co pozwoli nam na szybkie wyeliminowanie problemu niechcianych ofert w skrzynkach mailowych. Wreszcie, mamy przemyślaną strategię i dobrze działającą technologię mobilną. Mamy więc możliwości i potencjał, aby rozwijać się i stymulować rynek jeszcze bardzo długo.

Groupon jednak traci w Megapanelu, w ciągu roku ponad 2 miliony real users. Nowa oferta premium ma przyciągnąć więcej użytkowników?

Podchodzimy z lekką rezerwą do wyników Megapanelu, ponieważ nie odzwierciedlają one wzrostów sprzedaży czy liczby subskrybentów. Zdecydowana większość naszych klientów wchodzi na konkretne oferty z odnośników zamieszczonych w codziennych newsletterach. Szczycimy się bardzo wysokim wskaźnikiem stałych, powracających użytkowników i większe znaczenie ma dla nas liczba sprzedanych ofert, a nie liczba wyświetlonych stron.

Wprowadzenie marki Groupon Premium jest przede wszystkim ukłonem w stronę stałych klientów. Chcemy w ten sposób nagradzać i wspierać ich lojalność. Oferty Premium nie są widoczne z zewnątrz - aby uzyskać do nich dostęp trzeba być zarejestrowanym i aktywnym użytkownikiem. Oczywiście, pośrednio może to także motywować do dokonywania zakupów użytkowników dotychczas pasywnych, jeśli tak będzie się działo - tym lepiej.

Na jakim obecnie poziomie kształtuje się sprzedaż ofert na Grouponie w miesiącu?

Groupon, uwzględniając oferty lokalne w 33 miastach, turystyczne i produktowe, prezentuje każdego dnia 50-70 premierowych ofert, które docierają już do co drugiego użytkownika sieci w Polsce. W skali miesiąca jest ich nawet 2500.

To więcej czy mniej, niż rok temu?

Porównując te liczby z tym sprzed roku, jest to wyraźny wzrost.

Groupon Premium ma prezentować ekskluzywne oferty. Na czym polega selekcja - co jest ekskluzywne, a co nie?

Groupon Premium jest naszym pomysłem na docenienie partnerów oferujących najwyższą jakość i cieszących się najlepszą renomą. Jest to także ukłon w stronę lojalnych klientów, którym w ten sposób zapewniamy dostęp do wyjątkowych ofert. Marka Groupon Premium przedkłada jakość nad ilość, dlatego propozycje takie nie będą publikowane zbyt często oraz wydłużymy czas ich dostępności, choć należy pamiętać, że oferty takie będą limitowane.

Nieprzypadkowo jako pierwsze pod marką Groupon Premium zaprezentowane zostały oferty restauracji rekomendowanych przez przewodnik Michelin czy pięciogwiazdkowe hotele. To jest wyznacznik, który wyraźnie definiuje, jakich ofert nasi klienci mogą spodziewać się w przyszłości.

Premium i ekskluzywność nie kojarzą się z niską ceną. Oferty będą droższe?

Pod marką Groupon Premium sprzedawane są oferty firm i marek z wyższej półki, co oznacza, że nie mogą sobie one pozwolić na obniżanie cen poniżej pewnego poziomu. Odpowiednio skalkulowana cena przyciąga także klientów, na których takim firmom najbardziej zależy – lepiej sytuowanych i z bardziej zasobnymi portfelami, zorientowanych na jakość a nie na cenę.

Ile osób obecnie jest zarejestrowanych w bazie newslettera Premium? Ile ofert udało się już sprzedać?

Nie ma osobnej bazy newslettera dla ofert Groupon Premium. Kwalifikują się do niej wszyscy zarejestrowani i aktywni klienci.

W ramach ofert Premium planujecie sprzedawać zniżki, których do tej pory na Grouponie jeszcze nie było?

Biorąc pod uwagę fakt, że w serwisie Groupon były już dostępne oferty bardzo różnorodne, z zaręczynami włącznie, trudno będzie znaleźć coś zupełnie nowego i odkrywczego. Nie wykluczamy jednak, że za jakiś czas nie pojawią się tam na przykład propozycje prywatnych koncertów, podróży dookoła świata czy nawet lotów suborbitalnych.

Pobierz ebook "Ranking Agencji Marketingowych 2025 roku i ebook z poradami o promocji w sieci"