Czy smart TV jest "smart"?

Zobacz, jak eksperci oceniają user experience w telewizorach.

Polska to niemalże raj Smart TV. Około 3,5 miliona telewizorów z tą funkcją obecnych jest dziś w naszych domach (source: http://enjoygroup.pl/obraz-rynku-smart-tv-polsce). Plasujemy się w europejskiej czołówce, jeśli chodzi o popularność inteligentnych telewizorów. Jakie są typowe radości i problemy użytkowników Smart TV? Czego oczekujemy, a co dostajemy? Postanowiliśmy to zbadać.

18 telewizorów, 29 uczestników, 75 kopert z zadaniami i materiałami. 340 km przebytych podczas badań terenowych rowerem, autobusem, samochodem i na piechotę. 6h 34 min nagranych przez użytkowników reportaży o używaniu Smart TV. 12h i 25 minut testów z użytkownikami w Laboratorium WitFlow. Tak w liczbach przedstawia się projekt badawczy dotyczący Smart TV, w którym udział wzięli zarówno doświadczeni użytkownicy jak i nowicjusze, stawiający pierwsze kroki w kontakcie z tego rodzaju technologią.

Dzięki aż trzem metodom badawczym: testom z użytkownikami, badaniom dzienniczkowym i sondzie kulturowej, staraliśmy się ustalić, czy Smart TV okazał się być 'smart'. Na czym skupialiśmy się w poszczególnych metodach badawczych?

Badania dzienniczkowe

W tej części projektu udział wzięły osoby, dla których używanie smart TV jest codziennością. Przez 5 dni prowadzili video-dzienniczki uzupełniane papierowymi notatkami. Jakich aplikacji używają? Jak poruszają się po interfejsie? Jakie są typowe wzorce używania Smart TV, a także problemy i radości z nimi związane? Na te i inne pytania znaleźliśmy odpowiedzi w nagraniach i zapiskach 14 doświadczonych użytkowników.

Sonda kulturowa

Równolegle z badaniami dzienniczkowymi przebiegała sonda kulturowa. Prócz nagrywania swobodnych reportaży do video-dzienniczka, uczestników badania poprosiliśmy także o wykonanie 5 zupełnie różnych zadań. Od nakręcenia instrukcji obsługi, po trzy życzenia do złotej rybki - urozmaicone zadania o charakterze projekcyjnym pozwoliły nam na zebranie dużej ilosci danych dotyczących potrzeb, oczekiwań i często nieuświadomionych działań użytkowników Smart TV.

Testy z użytkownikami

Do laboratorium WitFlow zaprosiliśmy 15 nowicjuszy i przyglądaliśmy się sie temu jak stawiają swoje pierwsze kroki ze Smart TV. Każda sesja trwała około 1h. Uczestnicy najpierw zapoznawali się Smart TV a następnie wykonywali 9 zadań związanych zarówno z głównym menu Smart TV jak i poszczególnymi aplikacjami.

O tym, co udało nam się odkryć i co z tego wynika możecie się dowiedzieć z przygotowanego przez zespół badawczy WitFlow raportu. Pełną wersję znajdziecie TUTAJ. Na zaostrzenie apetytu kilka słów o tym, co skrywa zawartość:

Niezrealizowane potrzeby i niespełnione oczekiwania

Smart TV służy głównie do oglądania filmów, seriali, programów. Rzadziej do słuchania muzyki. Oczekiwania zarówno doświadczonych użytkowników jak i nowicjuszy są jednak dużo wyższe i chcieliby oni korzystać ze znacznie szerszego wachlarza możliwości Smart TV. Skąd ta rozbieżność? Więcej oczywiście w raporcie.

Sterowanie Smart TV

Pilot, głos, czy gest - jaki sposób nawigowania telewizorem jest najbardziej optymalny? Dowiedzieliśmy się, bez których przycisków na pilocie nie mogliby obyć się użytkownicy. Sprawdziliśmy, kiedy pilot to za mało - jakiego typu aplikacje i działania wymagają innego - być może jeszcze innego niż wybieranie głosowe i gest, sposobu sterowania.

Kulejące wprowadzanie tekstu

Ta możliwość okazała się być pięta achillesową Smart TV. Przetestowaliśmy różne sposoby wprowadzania tekstu. Czy na ten moment istnieje optymalna metoda wpisywania?

Igła w stogu siana

Problemy związane z wpisywaniem słów kluczy znacznie wypływają na korzystanie z wyszukiwarek. A i te same w sobie również nie są doskonałe. Strategii docierania do informacji jest jednak więcej a ich wykorzystywanie zależy od poszukiwanego elementu i indywidualnych preferencji.

Zatwierdź, wyjdź, wróć - nigdy tą samą drogą

Niespójność w działaniu elementów zarówno interfejsu, jak i pilota okazała się być poważną przeszkodą w uczeniu się z korzystania ze Smart TV. Była także jedną z największych frustracji osób, dla których Smart TV jest codziennością. Jakie nieścisłości udało nam się zidentyfikować i jak wyleczyć "smarty" z nich zmienności?

Akcja to nie zawsze reakcja

Czarnym snem użytkowników Smart TV okazały się problemy z połączeniem z Internetem, kręcące się w nieskończoność wskaźniki ładowania systemu i ogólny brak reakcji na poszczególne działania. Marnują one czas, denerwują, zniechęcają. Wielu z nich łatwo można byłoby uniknąć stosując proste techniki, które opisujemy w raporcie.

Z obserwacji i wniosków zespołu WitFlow wynika, że funkcja Smart TV ma duży potencjał, a oczekiwania użytkowników wobec niej są bardzo wysokie. Niemniej jednak do ich spełnienia jest jeszcze daleka droga - wiele elementów Smart TV wymaga dopracowania lub przebudowy. Smart TV ma spore szanse na bycie czymś więcej niż zwykły telewizor i może w przyszłości konkurować z laptopami, tabletami i smartfonami. Jak zwiększyć szanse Smart TV w tym wyścigu? Pokazujemy możliwe kierunki i zagrożenia - zapraszamy do lektury raportu >>> tutaj.

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"