Jedna czwarta firm odpadnie z rynku. Nie wykorzysta cyfrowych możliwości

Na wymagającym rynku łatwo stracić przewagę konkurencyjną.

Cyfrowa gospodarka już za trzy lata generować będzie 50 proc. światowego PKB – wynika z prognozy IDC. Tymczasem dane pokazują, że spora część przedsiębiorców postanowiła przespać cyfrową rewolucję - pisze Maciej Sokołowski, partner w Attention Marketing.

W ciągu najbliższych dwóch lat będziemy świadkami znaczącego wzrostu roli marketingu mobilnego jako odpowiedzi na sprostanie rosnącym oczekiwaniom klientów. Przed rewolucją w tym zakresie stanie się przede wszystkim szeroko rozumiana branża retail, e-commerce i usługi.

„RWD”, „mobile first”, „digital marketing” i wiele temu podobnych – to gorące, żeby nie powiedzieć modne hasła, które są na językach marketerów i branży w ostatnich latach. Chyba wszyscy znamy te trendy, ale czy rzeczywiście mają one duże znaczenie w strategii firm? Teraz jest jednak ostatni moment, aby przejść do mądrzejszego i jeszcze bardziej efektywnego działania w zakresie mobilnego marketingu.

Jak wskazuje Forrester w łamach raportu „Prognozy 2018”, aż ponad 60 proc. (sic!) firm uważa, że są w tyle w swojej cyfrowej transformacji, a 20 proc. prezesów w ogóle nie dostosowuje swojego biznesu do cyfrowej transformacji.

Przyjęcie samej strategii cyfrowej to za mało, aby przekształcić firmę w kierunku rewolucji i dostosowywania się do zmian technologicznych i rynkowych. Nowe technologie zapewnią ogromne możliwości marketingowcom, ale tylko tym, którzy po raz pierwszy opanują podstawy mobilnych rozwiązań.

Być jak supermobile

W minionym roku ponad 50 proc. ruchu w internecie pochodziło z urządzeń mobilnych, co można określić jako przełom w korzystaniu z sieci. Dlatego wdrożenie rozwiązań, które są zaprojektowane specjalnie pod urządzenia mobilne jest dla wielu przedstawicieli branż bezwzględną koniecznością, która w przyszłości przełoży się na wzrost przychodów realizowanych dzięki smartfonom.

Z kolei marketing mobilny jest i wciąż będzie jedną z najszybszych metod dotarcia do swojego klienta. GUS podaje, że w 2016 roku 54,7 mln wyniosła liczba abonentów i użytkowników (usługi z przedpłatą) telefonii mobilnej. Dla porównania w 2017 roku penetracja rynku wciąż wynosiła ponad 130 proc.

Jest to wielka szansa dla marketerów, aby skutecznie zawalczyć o uwagę klientów dzięki m.in. najprostszemu i najszybszemu narzędziu komunikacji mobile. Co w związku z tym niestety daje coraz to mniej czasu dla marketerów. Dlaczego? Z roku na rok maleje próg koncentracji odbiorców na urządzeniach mobilnych. W 2000 roku wynosił on 12 sekund, a 2016 już zaledwie 8 i wiele wskazuje na to, że stale nadal będzie malał a co za tym idzie walka o zwrócenie uwagi na wartościowej i interesującej odbiorcę treści będzie jeszcze trudniejsza.

Z drugiej strony należy wskazać, że odbiorca treści dostarczanych dzięki urządzeniom mobilnym staje się coraz młodszy. Badanie przeprowadzone w ramach kampanii społecznej „Mama, tata, tablet” przez Fundację Orange wskazuje, że już ponad 40 proc. rocznych i dwuletnich dzieci korzysta (chodź wydaje mi się to sformułowanie za niezbyt adekwatne w przypadku 1 i 2-latków) w Polsce z tabletów i smartfonów. Im starsze dziecko, tym częstotliwość i czas korzystania z urządzeń mobilnych rośnie. Według GUS, 90 proc. dzieci w wieku 5-15 lat korzysta z komputera, a blisko połowa z nich posiada własny smartfon.

Mobilność i doświadczenie klienta zwiększa sprzedaż

W ciągu najbliższych lat zarządy będą musiały wdrożyć efektywną strategię cyfrowej transformacji, pozyskać talenty i platformy do interpretacji oraz wpływu doświadczeń klienta na ich rozwiązania, produkty czy usługi. Działanie w oparciu o wnioski płynące z analityki danych to jedno z bardziej istotnych wyzwań stojących przed przedsiębiorstwami i może stanowić jedną z kluczowych przewag konkurencyjnych firmy.

Złudzeń w tym zakresie nie pozostawia prognoza Forrester - aż 25 proc. firm w ciągu kilku następnych lat zawiedzie w tym zakresie, w wyniku czego ich marka przestanie być konkurencyjna i z czasem zniknie z rynku. Jest to o tyle istotne, że w ciągu ostatniego roku o 13 proc. wzrosła liczba polskich użytkowników social media, a 17 proc. użytkowników, którzy z social media korzystają na urządzeniach mobilnych (jest to 14 mln osób).

Tym samym cyfrowa transformacja stanie się głównym elementem strategii biznesowej przedsiębiorstw już do końca bieżącej dekady. Przede wszystkim dzięki cyfryzacji i wdrażaniu nowych technologii, możliwe będzie lepsze profilowanie ofert, firmy będą szybciej podejmowały decyzje o wprowadzaniu nowych produktów czy usług na rynek, będą też sprawniej komunikowały się z biznesowymi partnerami i klientami wykorzystując w tym celu wiele kanałów komunikacji – szczególnie w kanałach digital, nie zapominając jednak o tradycyjnych ścieżkach.

Pobierz ebook "Ebook: Jak chronić dane w firmie. Kompendium wiedzy dla managerów"