Jedna czwarta firm odpadnie z rynku. Nie wykorzysta cyfrowych możliwości

Mobilność i doświadczenie klienta zwiększa sprzedaż

W ciągu najbliższych lat zarządy będą musiały wdrożyć efektywną strategię cyfrowej transformacji, pozyskać talenty i platformy do interpretacji oraz wpływu doświadczeń klienta na ich rozwiązania, produkty czy usługi. Działanie w oparciu o wnioski płynące z analityki danych to jedno z bardziej istotnych wyzwań stojących przed przedsiębiorstwami i może stanowić jedną z kluczowych przewag konkurencyjnych firmy.

Złudzeń w tym zakresie nie pozostawia prognoza Forrester - aż 25 proc. firm w ciągu kilku następnych lat zawiedzie w tym zakresie, w wyniku czego ich marka przestanie być konkurencyjna i z czasem zniknie z rynku. Jest to o tyle istotne, że w ciągu ostatniego roku o 13 proc. wzrosła liczba polskich użytkowników social media, a 17 proc. użytkowników, którzy z social media korzystają na urządzeniach mobilnych (jest to 14 mln osób).

Tym samym cyfrowa transformacja stanie się głównym elementem strategii biznesowej przedsiębiorstw już do końca bieżącej dekady. Przede wszystkim dzięki cyfryzacji i wdrażaniu nowych technologii, możliwe będzie lepsze profilowanie ofert, firmy będą szybciej podejmowały decyzje o wprowadzaniu nowych produktów czy usług na rynek, będą też sprawniej komunikowały się z biznesowymi partnerami i klientami wykorzystując w tym celu wiele kanałów komunikacji – szczególnie w kanałach digital, nie zapominając jednak o tradycyjnych ścieżkach.