System sprzedaży a back office – czyli jak ERP integruje biznes

ARTYKUŁ SPONSOROWANY

Zoptymalizowany back-office zintegrowany z systemem frontowym to krok w stronę większych zysków w handlu elektronicznym. Sprawdź jak ERP porządkuje pracę „na zapleczu” i zwiększa konkurencyjność firm na rynku handlu nowoczesnego.

Zoptymalizowany back-office zintegrowany z systemem frontowym to krok w stronę większych zysków w handlu elektronicznym. Sprawdź jak ERP porządkuje pracę „na zapleczu” i zwiększa konkurencyjność firm na rynku handlu nowoczesnego.

Front - end sklepu inicjuje sprzedaż, ale nie jest jedynym ogniwem łańcucha e-commerce. Wiele procesów, ważnych z punktu widzenia sprzedawcy, to niewidoczne dla Klienta działania na zapleczu przedsiębiorstwa np. kompletacja zamówień czy transakcje finansowe.

Co się liczy? Pozytywne user experience!

Wszystkie te procesy muszą przebiegać sprawnie. Jest to oczywiście dużo łatwiejsze, jeśli prowadzisz mniejszy e - biznes.  Jednak wraz ze wzrostem skali, przybywa także czynności obejmujących prowadzenie rozliczeń finansowych, procesy posprzedażne czy magazynowe. Wtedy zadanie jest bardziej złożone. W sytuacji wzrostów sprzedaży, firma o pro-klienckim nastawieniu musi zoptymalizować współpracę na linii frontend - back office. Wszystko w celu utrzymania pozytywnego doświadczenia zakupowego.

Proces zakupowy w kilku klikach? Możliwy z systemem ERP!

Integracje z platformami marketplace

System obsługuje zamówienia składane za pośrednictwem serwisów sprzedażowych takich jak Allegro, Ebay czy Amazon. Aktualizacja ofert, której dokonujemy zapisując zmiany w bazie danych ERP, powoduje modyfikacje cen oraz odświeża informacje o stanach magazynowych i dostępności towaru na stronie serwisu. Podobnie jest z danymi na temat zamówienia i transakcji, które spływają do bazy Streamsoft Verto.

Porządek w zamówieniach z modułem Sprzedaż

ERP zapewnia obsługę na każdym etapie zamówienia - począwszy od rejestracji aż po wygenerowanie odpowiednich dokumentów. Warunki handlowe dla poszczególnych towarów lub grup określasz raz, a rolą systemu jest ich pilnowanie. Ty skupiasz się na procesie realizacji. Opłacone zamówienia, których produkty są na stanie, akceptowane są automatycznie, a Ty możesz poświęcić czas na procesowanie wyjątków.

Automatyczna akceptacja zamówienia powoduje alokację zasobów do jego realizacji. System przekazuje je do pickera na kolektor magazynowy w celu skompletowania. Następnie, na stanowisku pakowania, jest ono weryfikowane i drukowane są w zależności od potrzeb: dokument sprzedaży, WZ, etykieta kurierska, formularz zwrotu. 

Użytkownik systemu w biurze obsługi klienta ma cały czas podgląd na status realizacji i wygenerowane dokumenty. O ile nie pojawią się wyjątki w trakcie realizacji, system po zrealizowaniu zamówienia może automatycznie poinformować klienta o jego wysyłce (mail, sms). Warto zaznaczyć, że moduł sprzedaż obsłuży również transakcje taxfree czy w organizacjach złożonych z wielu firm również transakcje międzyfirmowe.

Sprawne kompletowania zamówień z modułem WMS

Moduł WMS jest integralną częścią systemu Streamsoft Verto. Oprócz klasycznego działania z wykorzystaniem kolektorów do kompletacji czy paneli do pakowania zamówień, integruje się z automatyką magazynową m.in. sorterami, przenośnikami czy maszynami do pakowania. Ponadto współpracuje z modułem RTLS, który pozwala na nawigację magazyniera dzięki instrukcjom graficznym i głosowym (GPS na magazynie).

Aplikacja mobilna Streamsoft Verto WMS pozwala obsługiwać procesy magazynowe z poziomu terminala Android z czytnikiem kodów kreskowych lub smartfona. Aplikacja jest stworzona w technologii MDA, co umożliwia jej łatwą rozbudowę o przydatne dla konkretnego klienta funkcjonalności.

Sprawna obsługa reklamacji  i zwrotów z modułem RMA

Proces obsługi posprzedażnej również może zostać zautomatyzowany. Przy odpowiedniej konfiguracji produkty wracające na magazyn (zwroty lub reklamacje), identyfikowane są  na podstawie kodu zamówienia, sczytywanego z formularza zwrotu. Jedno kliknięcie i system wyszuka odpowiednie zamówienie, które następnie podlega weryfikacji.

Operator ma możliwość podjęcia decyzji o przyjęciu zwrotu lub zarejestrowaniu zdarzenia reklamacyjnego i przekazania do dalszego procesowania. Dzięki integracji z systemem front-end moduł RMA może otrzymać dodatkowe informacje np. zdjęcia uszkodzeń załączone przez klienta. W przypadku zwrotu, system łączy dokument RMA z zamówieniem i dokumentem sprzedaży, dając wszystkie informacje do przyjęcia i rozliczenia zwrotu.

Dalsze operacje przebiegają automatycznie wg zdefiniowanych scenariuszy. Warto dodać, że wszelkie aktualizacje statusów zwrotów czy reklamacji mogą być wysyłane do klienta lub dowolnie zintegrowanego systemu front-end.

E – handel za granicą

Streamsoft Verto wspiera również sprzedaż typu Cross-border.  Oprócz klasycznego modelu, w którym firma posiada oddział zagraniczny z magazynem, system jest w stanie obsłużyć transakcje między firmami powiązanymi.  Dzięki wielofirmowości,  opartej o wspólną bazę danych, realizacja zamówienia może być zautomatyzowana.  

Firma zagraniczna - zależna występuje w roli klienta firmy matki, a transakcja zamówienia  wyzwala generowanie wszystkich dokumentów zakupu i sprzedaży w taki sposób, aby  produkty z zamówienia znalazły się wirtualnie na magazynie przedsiębiorstwa zagranicznego, skąd następnie mogą być sprzedane do klienta końcowego.  

Cały ten proces jest realizowany automatycznie w tle zaledwie w kilka sekund. Nie ma konieczności ręcznego wystawiania dokumentów między firmami, co znacznie skraca czas realizacji zamówienia klienta zagranicznego.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"