Awaria Home.pl. Klienci byli odcięci od wszystkich usług

A komunikaty firmy - lakoniczne.

Firma Home.pl przez cały ranek borykała się z masową awarią, która odcięła użytkownikom dostęp do wszystkich usług - stron www, domen i paneli administracyjnych. Stanęły nawet usługi, które nie są utrzymywane na serwerach home.pl, ale korzystają z jego DNS-ów. Przed chwilą usługi wróciły do sieci, ale wciąż nie wiadomo, co spowodowało awarię. 

Aktualizacja: Przyczyną awarii był atak DDoS. 

 

Szanowni klienci,

od godzin porannych obserwujemy utrudnienia w dostępie do usług home.pl - stron www, domen i paneli administracyjnych. Nasi specjaliści pracują nieustannie nad ich przywróceniem. Z uwagi na charakter prac nie możemy jeszcze podać dokładnej godziny, kiedy dostęp do usług zostanie przywrócony. Dokładamy starań, aby sytuacja uległa poprawie jak najszybciej. Za zaistniałe okoliczności przepraszamy.

Pozdrawiamy,

zespół home.pl

W komentarzach sfrustrowanych użytkowników pojawiały się jednak informacje, jakoby pierwsze problemy pojawiły się już wczoraj przed północą, ale na reakcję firmy trzeba było czekać do rana. Jednym z najpoważniejszych zarzutów okazały się te dotyczące kiepskiej komunikacji. Klienci narzekali na to, że infolinia Home.pl nie działa, przepływ informacji jest żaden, a komunikaty na Facebooku są bardzo lakoniczne. 

Awaria dotyczyła wszystkich usług i aplikacji opartych o infrastrukturę home.pl, co ciekawe, także DNS-ów. Home.pl poprosiliśmy o komentarz na temat jej przyczyn i skutków. Jak tylko go otrzymamy, zaktualizujemy informację. 

Aktualizacja: Poniżej przytaczamy pełne stanowisko Home.pl, które przed chwilą otrzymaliśmy. 

Niedostępność usług home.pl w dniu 24 września 2018 roku związana była z przeprowadzonym przez nieznanych sprawców atakiem DDoS (https://pomoc.home.pl/baza-wiedzy/co-to-jest-atak-ddos) na naszą firmę.

Żadne dane naszych klientów nie były i nie są w jakikolwiek sposób zagrożone, a sam atak skierowany był na blokowanie infrastruktury sieciowej. W następstwie ataku serwisy utrzymywane w naszej sieci nie były widoczne w sieci Internet

Był to największy atak DDoS w ponad 20 letniej historii firmy. W wyniku prac administracyjnych o godzinie 9:45 atak został powstrzymany, a dostępność usług home.pl w pełni przywrócona.

Podkreślamy, że opisana sytuacja nie miała i nie ma wpływu na bezpieczeństwo danych umieszczonych na serwerach użytkowników korzystających z usług home.pl.

Pragniemy przeprosić wszystkich Klientów za powstałe utrudnienia. Jednocześnie będziemy współpracować z organami ścigania w celu ustalenia sprawców dzisiejszego ataku.

 

 

 

 

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"